Днес е денят. След повече от година строене, отхвърляне, ново строене и пак отхвърляне, rinqo е тук. Това са две неща, които вървят заедно: фирмената памет, в която се събира това, което една фирма знае, и ИИ агенти, които работят от нея. Тази публикация обяснява защо го изградихме и какво следва.
Защо знанието и агентите вървят заедно
Един ИИ агент струва толкова, колкото знае. Точно на това се спъват повечето: звучат любезно и не могат да отговорят на нищо, което прави точно тази фирма това, което е. Затова в rinqo знанието е на първо място. Това, което е в главите, в папките и в стари имейли, идва на едно място, и оттам работят агентите. Най-бързо се усеща по телефона, защото там недостигът на хора, отпуските и обедните почивки болят първи. Но не свършва дотам: същата основа отговаря на имейли, води чатове, създава съдържание и въвежда новите хора.
С какво rinqo е различен
- Знанието първо. Това, което фирмата знае, стои на едно място и расте с всеки разговор. Всеки агент отговаря оттам, а не от измислена роля.
- Браншови шаблони вместо празен лист. Кабинети, занаяти, адвокатски кантори, автокъщи, комунални дружества, хотели и още, всеки с реалистични процеси и подготвени инструменти.
- Без американски доставчици. Работа на Hetzner в Германия за приложението, базите данни и фирмената памет. Каквото е нужно извън това, върви при европейски доставчици: езикови модели с договорно осигурена обработка в ЕС, разпознаване на реч и гласове от Европа, телефония през европейски центрове за данни. Обработката се извършва изцяло на европейски сървъри.
- Договор за обработка автоматично с всеки акаунт, подизпълнителите документирани и видими в акаунта. Без разменяне на имейли за доказателства по GDPR.
- Прекратяване всеки месец, без минимален срок. Един кредит отговаря на една минута разговор.
- Съобщение по член 50 от акта за ИИ от първия ден: 'Говорите с ИИ асистенция', здраво вградено в гласовия път.
Какво не можем
При старта телефонният агент е готов за реална работа. Чатът и пощенската кутия идват в същия акаунт, от същото знание, а личният агент отговаря на въпросите на екипа от същата основа. Което още не е готово, е описано като такова, без постановъчни демонстрации. Планира се маркетплейс за шаблони от трети страни: архитектурата е подготвена за него, инструментите за разработчици идват по-късно.
Какво следва
Първите фирми са на борда и обратната им връзка определя реда. Следва чат джаджата, после имейл агентът, после основата на маркетплейса. Междувременно това, което излиза от реалната работа: по-сигурно разпознаване на телефонен секретар, по-фино разпределяне на потреблението, повече шаблони за връзки.
„rinqo е това, което бих изпратил на приятел с фирма, когато каже: 'При нас всеки знае нещо различно, а щом в отпуск отиде грешният човек, спира половината работа.'“
Ако ръководиш фирма и виждаш, че твърде много знание виси на отделни хора, пиши ни. При желание настройваме акаунта ти заедно с теб, с твоите документи и твоите процеси. Без минимален срок, прекратяване всеки месец. Ако не пасва, прекратяваш в края на месеца. Ако пасва, расте с теб.
