По всеки канал, по всяко време.
Спиране на тока, смяна на отопление, смяна на тарифа: клиентите питат тъкмо когато гори. AI агентите поемат отчетите на уредите по телефон, справките за тарифи в чата и въпросите по договори по имейл. Вечерната смяна на обслужващия център остава разтоварена, аварийната линия свободна.
Започни сегаНакратко
AI агентът на rinqo за комунални дружества приема обажданията извън работното време, записва отчети на уреди и заявки за аварии, отговаря на въпроси за тарифи и фактури на 17+ езика и насочва реалните спешни случаи (миризма на газ, каскадно спиране на тока) към дежурния екип. От същото записано фирмено знание rinqo отговаря на запитвания от чата, уеб формуляра и пощенската кутия и информира екипа на място.
Съюзът на общинските предприятия обединява през март 2026 г. 1607 членове с около 319 000 заети. Същевременно целите за дигитализация на общините и рамката на VKU настояват за бърза комуникация с гражданите денонощно, без разширяване на обслужващия център. Същото записано знание носи всеки включен канал и отговаря на въпросите, които екипът иначе би препращал.
Едно знание, всички канали
Приемане на запитвания за тарифи, предаване на отчети на уреди и заявки за аварии 24/7. Спешните случаи (спиране на тока, изтичане на газ) незабавно прехвърляне към дежурния екип чрез разпознаване на ключови думи.
Отвори страницата на бранша (глас)На уебсайта на комуналното дружество: въпроси за калкулатора на тарифи, настройка от нас за отчет, придружаване през формуляра за смяна, проследяване на статуса на заявки за присъединяване.
Виж решението за чатЗаявки за корекция на вноска, подновяване на договор, обяснение на фактура. Стандартните случаи да се отговарят автоматично, сложните (напр. забавено плащане) да се ескалират към отдела.
Виж решението за имейлТарифни документи, процеси при аварии и бележки за регулация, достъпни вътрешно: клиентската поддръжка работи с една база от знания вместо с три интранета.
Виж личния агентИнформация за гражданите, съобщения за тарифи и аварии и кампании за пестене на енергия и устойчивост като публикации за социалните мрежи и сайта, в тона на твоите комунални услуги. Близо до хората в региона.
Виж маркетинговия агентАгентът вдига на 17+ езика (вкл. турски, полски, украински) и покрива смените, в които никой не седи в обслужващия център: вечер, нощ, уикенд, празник. Без съобщение „Обади се, моля, в работно време“.
Тарифни листове, логика на вноските, типове уреди, задължения на доставчика от последна инстанция, чести въпроси на клиентите, всичко това записваш като знание. Агентът цитира от него, остава прозрачен при несигурност и при индивидуални случаи целенасочено прехвърля. Същото важи за всеки включен канал и за екипа ти, който проверява, вместо да пита.
Отчетите на уреди, заявките за аварии и актуализациите на контакти отиват през webhook към твоята система; връзката с твоята CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) е налична при заявка. Обаждащият се получава номер на заявка, обслужващият център вижда случая на обичайния екран.
Нашата препоръка
Агентът поема точно този рутинен дял и връща на екипа трудните случаи. Знанието зад това после носи и останалите канали, и въпросите вътре във фирмата.
Комуналните дружества обработват данни от уреди, адреси, банкови данни и отчасти информация за кредитоспособност. На сървъри в Германия rinqo обработва тези данни като обработващ, договорът за обработване по чл. 28 от GDPR е включен. Германският закон за експлоатация на измервателни точки изрично допуска обработването по възлагане (§ 49, ал. 3 MsbG), а задълженията за защита на измерените стойности остават за комуналното дружество. Може да се възложи в съответствие с обществените поръчки като решение от ЕС.
Основател, rinqo
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
Последно обновено:
Дълбочина на канала
Подробни потоци на обажданията, софтуерни интеграции и логика за спешен триаж, на едно място.
Телефонен агент за Общински комунални предприятияИзпробвай агента с твоите ЧЗВ за тарифи и твоята CIS, многоезично, достъпно, в съответствие с GDPR. Същото знание отговаря на чата, запитвания от уеб и пощата и на въпросите на екипа ти.
Започни сега