Телефонен агентосновен
Приемане на запитвания за тарифи, предаване на отчети на уреди и заявки за аварии 24/7. Спешните случаи (спиране на тока, изтичане на газ) незабавно прехвърляне към дежурния екип чрез разпознаване на ключови думи.
Виж шаблона
ЗаОбщински комунални дружества (енергия и вода)
Твоята линия за граждани.
По всеки канал, по всяко време.
Спиране на тока, смяна на отопление, смяна на тарифа: клиентите питат тъкмо когато гори. ИИ агентите поемат отчетите на уредите по телефон, справките за тарифи в чата и въпросите по договори по имейл. Вечерната смяна на обслужващия център остава разтоварена, аварийната линия свободна.
Започни сегаНакратко
ИИ агентът на rinqo за комунални дружества приема обажданията извън работното време, записва отчети на уреди и заявки за аварии, отговаря на въпроси за тарифи и фактури на основния ти език и на английски и насочва реалните спешни случаи (миризма на газ, каскадно спиране на тока) към дежурния екип. От същото записано фирмено знание rinqo отговаря на запитвания от чата, уеб формуляра и пощенската кутия и информира екипа на място.
Ситуацията
Съюзът на общинските предприятия обединява над 1600 членове с около 319 000 заети. Същевременно целите за дигитализация на общините и рамката на VKU настояват за бърза комуникация с гражданите денонощно, без разширяване на обслужващия център. Същото записано знание носи всеки включен канал и отговаря на въпросите, които екипът иначе би препращал.
Къде стиска
- Спиране на тока в неделя вечер → линията се срива, клиентите висят 20 мин на изчакване.
- Въпросите за смяна на тарифа идват на вълни, хиляда за три дни, после пак тишина.
- Достъпността и многоезичието са политически изисквани, но кадрово трудно постижими.
- Аварийните сигнали (миризма на газ, спукана тръба) трябва да минат за секунди, не след 15 мин.
Едно знание, всички канали
Какво поема rinqo в Общински комунални дружества (енергия и вода)
Чат агент
На уебсайта на комуналното дружество: въпроси за калкулатора на тарифи, самостоятелно подаване на показания на уреда, придружаване през формуляра за смяна, приемане на запитвания за заявки за присъединяване.
Към агентаИмейл агент
Заявки за корекция на вноска, подновяване на договор, обяснение на фактура. Отговор на стандартните случаи, като чернова или директно, а сложните (напр. забавено плащане) се предават на отдела.
Към агентаЛичен агент
Тарифни документи, процеси при аварии и бележки за регулация, достъпни вътрешно: клиентската поддръжка работи с една база от знания вместо с три интранета.
Към агентаМаркетинг агент
Информация за гражданите, съобщения за тарифи и аварии и кампании за пестене на енергия и устойчивост като публикации за социалните мрежи и сайта, в тона, който зададеш. Близо до хората в региона.
Към агентаТака rinqo решава това
Денонощно, многоезично
Агентът вдига на основния ти език и на английски и покрива смените, в които никой не седи в обслужващия център: вечер, нощ, уикенд, празник. Без съобщение „Обади се, моля, в работно време“.
Едно знание, откъдето и да дойде въпросът
Тарифни листове, логика на вноските, типове уреди, задължения на доставчика от последна инстанция, чести въпроси на клиентите, всичко това записваш като знание. Агентът цитира от него, остава прозрачен при несигурност и при индивидуални случаи целенасочено прехвърля. Същото важи за всеки включен канал и за екипа ти, който проверява, вместо да пита.
Предаване към SAP IS-U или Schleupen
Отчетите на уреди, заявките за аварии и актуализациите на контакти отиват през webhook към твоята система; връзката с твоята CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) също е налична. Всеки случай се появява като запис в таблото на rinqo, с повода и номера за обратно обаждане.
Какво върши агентът
- Записване на отчет на уред и предаване чрез webhook
- Първоначален прием на заявка за авария и приоритизиране
- Обясняване на информация за тарифи и процеса на смяна
- Иницииране на корекция на вноска
- Записване на смяна на данни за контакт и предаване към обслужващия център
- Миризма на газ / спиране на тока незабавно прехвърляне към дежурния екип
- Проверка на вътрешното знание на място, вместо да се пита
- Референции и обяви за работа като публикации в твоя стил
Нашата препоръка
Агентът поема точно този рутинен дял и връща на екипа трудните случаи. Знанието зад това после носи и останалите канали, и въпросите вътре във фирмата.
GDPR и германският закон за експлоатация на измервателни точки (MsbG)
Комуналните дружества обработват данни от уреди, адреси, банкови данни и отчасти информация за кредитоспособност. На сървъри в Германия rinqo обработва тези данни като обработващ, договорът за обработване по чл. 28 от GDPR е включен. Германският закон за експлоатация на измервателни точки изрично допуска обработването по възлагане (§ 49, ал. 3 MsbG), а задълженията за защита на измерените стойности остават за комуналното дружество. За комуналните дружества при rinqo преди старта важи индивидуално допълнително споразумение.
- Сървъри в Германия, използване в комунални дружества с индивидуално допълнително споразумение
- Всички подизпълнители по обработването са в ЕС, пълният списък е в клиентския акаунт
- Целева наличност 99,5 % средномесечно според общите условия, по-високи нива на обслужване с индивидуален договор
- Обществени поръчки: доставчик от ЕС, формата на процедурата изясняваме с вас
- Гласов изход: ясен и спокоен, темпо и глас по избор
Чести въпроси
Специфични страници по индустрии
Основател, rinqo
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
Последно обновено:
Източници
Дълбочина на канала
Специално телефонният агент за Комунално дружество?
Ход на разговорите, връзки и правила за препращане, на едно място.
Обслужването на клиенти продължава, дори когато токът спре.
Изпробвай агента с твоите ЧЗВ за тарифи и твоята CIS, многоезично, с договор за обработване и сървъри в Германия. Същото знание отговаря на чата, запитвания от уеб и пощата и на въпросите на екипа ти.
Започни сега