Автоматизирай рутината.
Запази качеството.
Екипът ти за поддръжка отговаря на едни и същи двадесет въпроса. Всеки ден. Наистина сложните случаи остават нерешени, защото няма време. Екипът прегаря, клиентите губят търпение.
Започни сегаНакратко
Голяма част от запитванията за поддръжка са повтарящи се стандартни въпроси: работно време, цени, статус на поръчката, правила за връщане. За малки екипи с един до трима души в поддръжката това не е постижимо: дълги времена на изчакване, разочаровани клиенти и екип, който се занимава изключително с рутина вместо с проблемни случаи. AI агент поема стандартните въпроси по всички канали и ескалира само това, което наистина изисква човешка преценка. Екипът ти тогава поема случаите, в които може да приложи експертизата си.
Твоят агент отговаря на стандартните въпроси по телефон, чат и имейл от обща база знания. Сложните запитвания разпознава сам и ги насочва към твоя екип с пълен контекст.
Защо rinqo?
Рутинните въпроси агентът отговаря сам
Стандартните въпроси агентът отговаря веднага. Екипът ти се концентрира върху сложните случаи, където е нужен.
Еднакво качество
Една база знания захранва всички канали. Никой канал не се отклонява, навсякъде един и същ отговор, актуален, последователен, доказуем.
Интелигентна ескалация
Агентът разпознава разочарование, несигурност или сложност и предава случая, включително протокол на разговора, на човек.
Екип, който остава
Който обработва само трудни случаи, има пространство за истинска близост с клиента. По-малко текучество, по-добри резултати, по-удовлетворен екип.
Преди. После.
Софтуер за поддръжка като Zendesk или Freshdesk събира запитванията, но не отговаря на тях. Екипът ти трябва да обработи всеки въпрос ръчно. плюс разходи за заплати.
rinqo отговаря автоматично на рутинните запитвания по всички канали. Ескалира само това, което изисква човешка експертиза.
Чести въпроси
Пробвай на живо
Към Телефонен агент