Автоматизирай рутината.
Запази качеството.
Екипът ти за поддръжка отговаря на едни и същи двадесет въпроса. Всеки ден. Наистина сложните случаи остават нерешени, защото няма време. Екипът прегаря, клиентите губят търпение.
Започни сегаНакратко
Голяма част от запитванията за поддръжка са повтарящи се стандартни въпроси: работно време, цени, срокове за доставка, правила за връщане. За малки екипи с един до трима души в поддръжката това не е постижимо: дълги времена на изчакване, разочаровани клиенти и екип, който се занимава изключително с рутина вместо с проблемни случаи. ИИ агент поема стандартните въпроси по всички канали и ескалира само това, което наистина изисква човешка преценка. Екипът ти тогава поема случаите, в които може да приложи експертизата си.
Твоят агент отговаря на стандартните въпроси по телефон, чат и имейл от обща база знания. Ако някой поиска човек или се задейства някое от твоите правила, насочва запитването към твоя екип с пълен контекст.
Защо rinqo?
На рутинните въпроси агентът отговаря сам
Стандартните въпроси агентът отговаря веднага. Екипът ти се концентрира върху сложните случаи, където е нужен.
Еднакво качество
Една база знания захранва всички канали, към които я свържеш. Така те отговарят от една и съща актуална основа.
Интелигентна ескалация
Ако агентът не може да отговори на въпрос или някой иска да говори с човек, той предава случая, включително протокол на разговора, на твоя екип.
Екип, който остава
Който не отговаря постоянно на едни и същи въпроси, има пространство за истинска близост с клиента и за случаите, които изискват опит.
Преди. После.
Софтуер за поддръжка като Zendesk или Freshdesk събира запитванията, но не отговаря на тях. Екипът ти трябва да обработи всеки въпрос ръчно. плюс разходи за заплати.
rinqo отговаря автоматично на рутинните запитвания по всички канали. Ескалира само това, което изисква човешка експертиза.
Чести въпроси
Повече за агента
Към Телефонен агент