Автоматизирайте рутината.
Запазете качеството.
Екипът ви за поддръжка отговаря на едни и същи двадесет въпроса. Всеки ден. Наистина сложните случаи остават нерешени, защото няма време. Екипът прегаря, клиентите губят търпение.
Zendesk съобщава в своя CX Trends Report 2024, че 70 процента от всички запитвания за поддръжка са повтарящи се стандартни въпроси, работно време, цени, статус на поръчка, правила за връщане. Същевременно 65 процента от клиентите очакват отговор в рамките на пет минути според Salesforce. За малки екипи с един до трима души в поддръжката това не е постижимо: дълги времена на изчакване, разочаровани клиенти и екип, който се занимава изключително с рутина вместо с проблемни случаи. AI агент поема стандартните въпроси по всички канали и ескалира само това, което наистина изисква човешка преценка. Тогава екипът ви обработва тези 30 процента от случаите, в които може да приложи експертизата си, с повече време, по-добро качество и по-малко прегаряне.
Вашият агент отговаря на стандартните въпроси по телефон, чат и имейл от обща база знания. Сложните запитвания разпознава сам и ги насочва към вашия екип с пълен контекст.
ЗапочнетеWarum rinqo?
До 70 % по-малко рутина
Стандартните въпроси агентът отговаря веднага. Екипът ви се концентрира върху сложните случаи, където е нужен.
Еднакво качество
Една база знания захранва всички канали. Никой канал не се отклонява, навсякъде един и същ отговор, актуален, последователен, доказуем.
Интелигентна ескалация
Агентът разпознава разочарование, несигурност или сложност и предава случая, включително протокол на разговора, на човек.
Екип, който остава
Който обработва само трудни случаи, има пространство за истинска близост с клиента. По-малко текучество, по-добри резултати, по-удовлетворен екип.
Vorher. Nachher.
Софтуер за поддръжка като Zendesk или Freshdesk събира запитванията, но не отговаря на тях. Екипът ви трябва да обработи всеки въпрос ръчно. От 99 € на агент на месец, плюс разходи за заплати.
rinqo отговаря автоматично на 70 процента от рутинните запитвания по всички канали. Ескалира само това, което изисква човешка експертиза. От 99 € без ДДС на месец за цялата услуга.
Чести въпроси
Пробвай на живо
Към Телефонен агент