Направо към съдържанието
Чат агент Maskottchen
Chat

Твоят чат агент.

Отговаря на посетителите на твоя сайт. Веднага.

Отговаря на въпроси директно на твоя сайт, консултира посетителите и превръща интереса в запитвания. Вградим като widget.

Какво прави агентът ти за теб.

  • Вградим като widget на твоя сайт
  • Отговаря на въпроси в реално време
  • Консултира посетителите относно твоята оферта
  • Събира данни за контакт и запитвания
  • При нужда предава на твоя екип
  • Учи от твоята база знания
Започни сегаНамери твоята индустрия

Една памет

Работи от твоята фирмена памет.

Този агент споделя една памет с всичките ти агенти, твоя сайт, твоите PDF-и, твоите процеси. Веднъж поддържана, всички отговарят еднакво.

Как работи фирмената памет

Ето как протича един чат.

Въпросът идва в неделя вечер. Отговорът също.

Неделя, 21:07 ч., в магазина за мебели

Посетителка

Пейката има ли я и в 1,60 метра?

Агент

Да, пейката е в 1,40, 1,60 и 1,80 метра. В омаслен дъб 1,60 е налична в момента.

Посетителка

А за колко време стига до Пловдив?

Агент

Два до три работни дни, доставка до входа. Да ти запазя ли тази от 1,60?

Посетителка

Да, моля. А ако все пак не стане?

Агент

Четиринайсет дни за връщане, а обратната пратка е за наша сметка. Ето я пейката.

Примерен диалог. Реалните формулировки зависят от твоите данни и от зададения въпрос.

Моменти, които познаваш. Той ги поема вместо теб.

От посетители, в запитвания

  • Много от посещенията на сайта ти се случват, когато в офиса няма никого.

    Агентът отговаря веднага, записва въпроса и номер за обратно обаждане, нито един интересуващ се не се губи.

  • През формата за контакт идват три реда, с които никой не може да направи нищо.

    Агентът води разговор и целенасочено пита това, което ти е нужно за калкулация, дейност, място, срок.

  • Гониш по телефона интересуващи се, които нямат нито бюджет, нито намерение.

    Агентът първо задава квалифициращите въпроси, обаждаш се обратно само на сериозните.

  • Добрите кандидати отпадат, когато на въпроса им с дни никой не отговаря.

    Агентът отговаря веднага на въпросите за позицията и приема кратката кандидатура на място.

  • Посетителите висят с минути на страницата ти с цени, и си тръгват без дума.

    Агентът ги заговаря в точния момент и разсейва последното възражение преди запитването.

Обслужване, което не звъни

  • Уговарянето на час е телефонен пинг-понг на три опита.

    Агентът показва свободните часове и записва обвързващо, директно в чата.

  • Ядосаните клиенти вечер не намират никого и кипят до сутринта.

    Агентът приема оплакването спокойно и изцяло и ви го предава приоритетно.

  • „Има петно от влага“, без снимка никой не знае колко е спешно.

    Агентът позволява качване на снимки директно в чата, сигналът стига до вас пълен.

  • Информацията стои от години на сайта ти, само че никой не я намира.

    Агентът води директно до правилния документ и го обяснява на всекидневен език. На 17+ езика.

  • Не знаеш какви отговори клиентите ти търсят напразно в сайта.

    Всеки въпрос без отговор попада в списъка ти с пропуски, виждаш какво липсва.

Въпроси, които не заслужават чакане

  • Запитването идва на английски и никой в екипа не смее да отговори.

    Агентът отговаря на езика на въпроса, от същото фирмено знание.

  • Някой пита дали изобщо идвате до него, а няма кой да отговори.

    Агентът знае района ти на работа и го казва веднага, вместо да обещава обаждане.

  • Преди всяка среща същият въпрос: какво трябва да нося?

    Агентът го изброява, от твоите документи, по всяко време.

  • В сезона идват много повече запитвания, а екипът остава същият.

    Агентът поема всички наведнъж, никой не чака.

  • Когато разговорът се предаде нататък, започва отначало.

    Агентът предава цялата нишка: никой не разказва два пъти.

Бележка съгласно EU AI Act, член 50:В чат прозореца агентът показва от самото начало, че отговаря ИИ. При сложни въпроси предава на екипа ти.Как използваме ИИ

EU-Sovereign · GDPR · AI Act

Made in Germany. На европейски сървъри. И обработката с ИИ остава в ЕС, без доставчици от САЩ.

GDPR-съвместим на сървъри в ЕС

Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.

  • Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия, сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
  • Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
  • Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
  • Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до 365 дни според пакета

AI Act чл. 50, изпълнен по подразбиране

От 02 август 2026 г. ИИ системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на ИИ. rinqo прави това настройка по подразбиране във всеки канал, от първия контакт.

  • Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
  • Чат/имейл: ИИ обозначение във футъра и темата
  • Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
  • Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума

Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.