Телефонен агентосновен
Приемане на обаждания на клиенти за срокове, статус на актове и подаване на документи 24/7. Идентификация по клиентски номер, свързване с DATEV/addison/CASA-XL чрез Cal.com или webhook.
Отвори отрасловата страница (глас)
ЗаДанъчни кантори
Кантората остава съсредоточена.
Запитванията се решават между другото.
Клиентите питат за документи, срокове, салда — по телефона, по имейл, в чата. ИИ агентите изясняват стандартните въпроси от базата знания, документират документите структурирано и препращат само това, което наистина е важно. Като допълнителна рецепция на кантората, която никога не излиза в болничен.
ЗапочнетеНакратко
ИИ агентът на rinqo за данъчни кантори отговаря на честите въпроси на клиентите за срокове, подаване на документи и достъп до DATEV, запазва консултативни часове и препраща случаите, изискващи консултация, към отговорното лице, в съответствие с GDPR и StBerG, с хостинг в Германия.
Ситуацията
Според BStBK в Германия има около 55.000 установени данъчни кантори и близо 100.000 регистрирани специалисти, включително партньорствата. Типична кантора с трима консултанти и четирима служители обслужва 150 до 300 текущи мандата. Обемът на обажданията силно се колебае с данъчния цикъл: преди сроковете за ДДС, в сезона на данъка върху доходите и непосредствено преди 31 май се повишава до 80-120 обаждания на ден. Проучването за дигитализация на DIHK показва, че 71 процента от кантори посочват рутинната комуникация като най-големия източник на загуба на време — клиентите питат «Получихте ли документа ми?», «Кога е срокът?», «Готов ли е годишният ми баланс?». Всеки въпрос изтръгва кантората от случая. Агент, който поема рутинната третина, връща време за съсредоточаване.
71 %
от кантори посочват рутинната комуникация като загуба на време
Източник: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 202580-120
обаждания на ден в пиковите периоди
Къде боли
- Клиент се обажда за четвърти път заради същия документ и консултантът трябва да прекъсне за кратко.
- Въпросите за срокове («До кога се подава справката по ДДС?») идват сто пъти на тримесечие.
- Забравени достъпи до DATEV — клиентите се обаждат, вместо да използват портала.
- Новите запитвания (потенциални клиенти) се губят между текущите разговори.
- Асистентският екип на кантората е претоварен с координиране на часове вместо с работа по мандатите.
Така rinqo решава това
Агентът филтрира, преди да вдигнете
Клиент се обажда. Агентът се представя като рецепция на кантората, пита за въпроса и отговаря на всичко организационно: общи срокове, необходими документи, ход на достъпа до DATEV, запазване на часове. Подробностите, свързани с мандата, не издава по телефона — записва ги структурирано и вашата кантора връща обаждането. Ако става дума за консултация или индивидуален случай, свързва директно.
Познава вашите процеси
Правила за комуникация с клиенти, календар със срокове, инструкции за DATEV, заместване при отпуск — агентът отговаря точно както е прието при вас. Никакви шаблонни отговори, а изреченията на вашата кантора.
Часове директно в календара на кантората
Агентът познава календара на всеки консултант (Cal.com, Outlook, Google), запазва първи консултации, часове за данъчна проверка или прегледи на баланси и автоматично изпраща потвърждения с подготвителен списък.
Какво върши агентът
- Отговаряне на въпроси за срокове (ДДС, данък върху доходите, данък върху заплатите, баланс)
- Структурирано записване на исканията за документи и предаването им на обработката
- Записване на исканията за достъп до DATEV и стартиране на поканата чрез вашия екип
- Запазване на консултативни часове (първа консултация, годишен разговор, данъчна проверка)
- Документиране на исканията за удължаване на срок
- Квалифициране на потенциални клиенти (оборот, отрасъл, потребност)
Нашата препоръка
В данъчното консултиране времето е най-оскъдната суровина. Агентът покрива рутинните въпроси, за да може консултирането да се съсредоточи върху сложните случаи. Класически случай на употреба за разтоварване на поддръжката.
Всички канали за тази индустрия
Какво предлага rinqo за Данъчни кантори
Имейл агент
Стандартни въпроси за справки по ДДС, напомняния за срокове, известия за подаване на документи. Сложните мандати (жалба, юридически) да се ескалират към обработката.
Виж имейл решениетоЧат агент
В уебсайта отговаря на въпроси на заинтересовани за услуги и списъци с документи и уговаря първи консултации, без да прекъсва кантората.
Виж чат агентаЛичен агент
Знанието на кантората при поискване: обзори на срокове, списъци за въвеждане на клиенти, модули за хонорари. Изготвя чернови на имейли и информационни листове в тона на кантората.
Виж личния агентGDPR и StBerG в кантората
Данъчните кантори са подчинени на GDPR, професионалния кодекс и германския Закон за данъчното консултиране (StBerG §62, служебна тайна). rinqo обработва данните на клиентите изключително в Германия, сключва договор за обработка съгласно чл. 28 от GDPR и прозрачно представя подизпълнителите (всички в ЕС) на /security. Никакви данни не напускат ЕС.
- Хостинг Hetzner Германия, обработка на данни изцяло в ЕС
- Договор за обработка включен, всички подизпълнители със седалище в ЕС
- Настройваеми срокове на съхранение съгласно §147 AO (6/10 години)
- Служебна тайна §62 StBerG: криптирани транскрипти, достъп само за кантората
- Чл. 50 от Регламента за ИИ: разкриването на ИИ в разговора е вградено (задължително от 02.08.2026)
Чести въпроси
Специфични страници по индустрии
Написано от
Sven Pflüger
Основател и CEO, rinqo
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
Последно обновено: 2026-05-05
Източници
Дълбочина на канала
Специално телефонният агент за Данъчна кантора?
Подробни потоци на обажданията, софтуерни интеграции и логика за спешен триаж – на едно място.
Телефонен агент за Данъчни канториПовече работа по мандатите, по-малко телефонни прекъсвания.
Изпробвайте агента с вашата комуникация за срокове и гласа на вашата кантора, пет минути настройка.
Започнете