Телефонен агентосновен
Приемане на обаждания на клиенти за срокове, подаване на документи и часове денонощно. Въпросите за хода на отделни случаи отиват при отговорния консултант, часовете в твоя календар.
Виж шаблона
ЗаДанъчни кантори
Кантората остава съсредоточена.
Запитванията се решават между другото.
Клиентите питат за документи, срокове, салда, по телефона, по имейл, в чата. ИИ агентите изясняват стандартните въпроси от базата знания, документират документите структурирано и препращат само това, което наистина е важно. Като допълнителна рецепция на кантората, която никога не излиза в болничен.
Започни сегаНакратко
ИИ агентът на rinqo за данъчни кантори отговаря на честите въпроси на клиентите за срокове, подаване на документи и достъп до DATEV, запазва консултативни часове и препраща случаите, изискващи консултация, към отговорното лице, с договор за обработка на данни и задължение за поверителност, с хостинг в Германия. От същото записано фирмено знание rinqo отговаря на запитвания от чата, уеб формуляра и пощенската кутия и информира екипа на място.
Ситуацията
В Германия има 53 803 данъчни кантори и 88 995 данъчни консултанти към 1 януари 2025 според федералната камара BStBK. 36 379 от тях са еднолични практики, добри две трети. Обемът на обажданията се колебае с данъчния цикъл: преди декларациите по ДДС, в сезона на данъка върху доходите, точно преди сроковете. А въпросите, които влизат, рядко са нови. Клиентите питат „Получихте ли документа ми?“, „Кога е срокът?“, „Готов ли е годишният ми баланс?“. Всеки въпрос изтръгва кантората от случая. Агент, който поема рутинната третина, връща време за съсредоточаване. Същото записано знание носи всеки включен канал и отговаря на въпросите, които екипът иначе би препращал.
Къде стиска
- Клиент се обажда за четвърти път заради същия документ и консултантът трябва да прекъсне за кратко.
- Въпросите за срокове („До кога се подава справката по ДДС?“) идват сто пъти на тримесечие.
- Забравени достъпи до DATEV, клиентите се обаждат, вместо да използват портала.
- Новите запитвания (потенциални клиенти) се губят между текущите разговори.
- Асистентският екип на кантората е претоварен с координиране на часове вместо с работа по мандатите.
Едно знание, всички канали
Какво поема rinqo в Данъчни кантори
Имейл агент
Стандартни въпроси за справки по ДДС, въпроси за срокове, известия за подаване на документи. Сложните мандати (жалба, юридически) да се ескалират към обработката.
Към агентаЧат агент
В уебсайта отговаря на въпроси на заинтересовани за услуги и списъци с документи и уговаря първи консултации, без да прекъсва кантората.
Към агентаЛичен агент
Знанието на кантората при поискване: обзори на срокове, списъци за въвеждане на клиенти, модули за хонорари. Изготвя чернови на имейли и информационни листове в тона на кантората.
Към агентаМаркетинг агент
Експертни публикации, представяне на кантората и разбираеми обяснения от областта ти за LinkedIn и сайта ти, в тона, който зададеш. Обективна комуникация в рамките на професионалните правила, която показва компетентност без натиск.
Към агентаТака rinqo решава това
Агентът филтрира, преди да вдигнеш
Клиент се обажда. Агентът се представя като агент на кантората, пита за въпроса и отговаря на всичко организационно: общи срокове, необходими документи, ход на достъпа до DATEV, запазване на часове. Подробностите, свързани с мандата, не издава по телефона, записва ги структурирано и твоята кантора връща обаждането. Ако става дума за консултация или индивидуален случай, свързва директно.
Едно знание, откъдето и да дойде въпросът
Правила за комуникация с клиенти, календар със срокове, инструкции за DATEV, заместване при отпуск, агентът отговаря така, както е прието при теб. Никакви шаблонни отговори, а знанието на твоята кантора. Същото важи за всеки включен канал и за екипа ти, който проверява, вместо да пита.
Часове директно в календара на кантората
Агентът познава календара на всеки консултант (Google, Outlook или CalDAV), запазва първи консултации, часове за данъчна проверка или прегледи на баланси и автоматично изпраща потвърждения с подготвителен списък.
Какво върши агентът
- Отговаряне на въпроси за срокове (ДДС, данък върху доходите, данък върху заплатите, баланс)
- Структурирано записване на исканията за документи и предаването им на обработката
- Записване на исканията за достъп до DATEV и стартиране на поканата чрез твоя екип
- Запазване на консултативни часове (първа консултация, годишен разговор, данъчна проверка)
- Документиране на исканията за удължаване на срок
- Квалифициране на потенциални клиенти (оборот, отрасъл, потребност)
- Проверка на вътрешното знание на място, вместо да се пита
- Референции и обяви за работа като публикации в твоя стил
Нашата препоръка
В данъчното консултиране времето е най-оскъдната суровина. Агентът покрива рутинните въпроси, за да може консултирането да се съсредоточи върху сложните случаи. Класически случай на употреба за разтоварване на поддръжката. Знанието зад това после носи и останалите канали, и въпросите вътре във фирмата.
GDPR и StBerG в кантората
Данъчните кантори са подчинени на GDPR, професионалния кодекс и германския Закон за данъчното консултиране (поверителност по § 57, ал. 1, доставчици на услуги по § 62a StBerG). rinqo работи в Германия и обработва данните на клиентите изключително в ЕС, сключва договор за обработка съгласно чл. 28 от GDPR и посочва подизпълнителите (всички в ЕС) в таблото. Каквото обработва rinqo, не напуска ЕС.
- Хостинг Hetzner Германия, обработка на данни изцяло в ЕС
- Договор за обработка включен, всички подизпълнители със седалище в ЕС
- Настройваеми срокове на съхранение, за телефон до 365 дни, а за по-дълго съхранение по § 147 AO (търговска кореспонденция 6 години) експортираш в своя архив
- Поверителност по § 62a StBerG: задължение на rinqo в договора за обработка, запознаване с данните само доколкото го изисква работата на услугата
- Чл. 50 от Регламента за ИИ: указание за ИИ по подразбиране в предварително зададения поздрав (задължително от 02.08.2026)
Чести въпроси
Специфични страници по индустрии
Основател, rinqo
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
Последно обновено:
Източници
Дълбочина на канала
Специално телефонният агент за Данъчна кантора?
Ход на разговорите, връзки и правила за препращане, на едно място.
Повече работа по случаите, по-малко прекъсвания.
Изпробвай агента с твоята комуникация за срокове и гласа на твоята кантора. Същото знание отговаря на чата, запитвания от уеб и пощата и на въпросите на екипа ти.
Започни сега