Пренасочването на обаждания е готово бързо. На мобилен телефон въвеждаш кратък код, на стационарен кликваш в клиентския портал. Трудната част идва след това и за нея почти никой не говори: пренасочването само премества обаждането. Не отговаря на него.
Пренасочване на мобилен телефон: GSM кодовете
На мобилния телефон пренасочването върви през GSM кодове, които работят независимо от мрежата. Въвеждаш ги като телефонен номер и натискаш обаждане.
- Пренасочи веднага: въведи **21*целеви номер# и се обади. Всяко обаждане отива директно на целевия номер.
- Само когато е заето: **67*целеви номер#. Само при недостъпност: **62*целеви номер#. Само когато не вдигаш: **61*целеви номер#.
- Проверка какво е активно: въведи *#21#. Изключване на всичко: ##21#.
Кодовете са стандарт, не трик на оператора. Който веднъж ги знае, настройва пренасочването в асансьор, без меню и без гореща линия.
Пренасочване на стационарен телефон
На стационарен телефон пътят зависи от връзката. При класическа операторска връзка настройваш пренасочването в клиентския портал, при Fritzbox или друга централа в съответния уеб интерфейс под телефония. Принципът е навсякъде еднакъв: въвеждаш целта, избираш условието (винаги, при заето, при неотговаряне), запазваш. Важно е само целевият номер наистина да е достъпен.
Ето я уловката
Пренасочваш, защото точно сега не можеш да вдигнеш. На строежа, във втория магазин, през уикенда. Но на целта често седи същият човек, който и преди не е имал време. Или гласова поща. Гласовата поща не уговаря час, не отговаря на въпрос и не се обажда обратно. Само записва.
Обаждането, което не приемаш, не е неутрално. Който се обади извън работно време и не намери никого, опитва при следващия доставчик. Веднъж. И остава там. Пренасочване към незает номер само отмества този риск, не го решава.
Пренасочването, което наистина вдига
Има един случай, в който пренасочването изпълнява обещанието си: когато на целта има някой, който води разговора. Точно затова изградихме rinqo. Обажданията, които не можеш да приемеш, пренасочваш към своя телефонен агент. Той вдига телефона, отговаря на въпроси от съхраненото ти фирмено знание, резервира часове директно в календара и след всеки разговор ти изпраща обобщение по имейл. Денонощно, включително през уикенда.
Технически остава пренасочване на обаждания, движението вече го знаеш. Разликата е в това какво се случва след това. Вместо гласова поща, която записва, разговор, който продължава. И тъй като латентността на отговора е под 800 милисекунди, от другата страна почти никой не усеща прекъсване. Законово изискваното обозначаване, че става дума за ИИ, агентът поставя сам в началото.
Ако ти трябва пренасочване само за обедната почивка, стига GSM кодът горе. Ако редовно ти се изплъзват обаждания, а с тях и поръчки, въпросът не е накъде пренасочваш, а кой вдига.
