Телефонен агентосновен
Триаж на спешни случаи, запитвания за оферта и часове денонощно, докато майсторът и монтьорите са при клиента.
Вижте телефонния агент
ЗаВиК и отоплителни фирми
Вашата фирма е достъпна.
Дори когато всички са на обекта.
Докато майсторът и монтьорите са на покрива, в котелното помещение или под мивката, звъни телефонът в офиса: отоплението не работи, спукала се е тръба, колко струва нова термопомпа, кога можете да дойдете. ВиК и отоплителният агент вдига, отделя спешния случай от рутината, квалифицира запитванията за оферта и резервира часове, докато екипът ви продължава да работи.
ЗапочнетеНакратко
Агентът на rinqo за ВиК и отоплителни фирми приема обажданията денонощно, триажира спешните случаи (спряло отопление през зимата, спукана водопроводна тръба, миризма на газ) и ги препраща незабавно, квалифицира запитванията за оферта за смяна на котел, ремонт на баня или термопомпа и резервира часове за поддръжка и ремонт в календара. При миризма на газ насочва към незабавна евакуация и аварийната служба, вместо да резервира час.
Ситуацията
ВиК и отоплителният занаят наброява според ZVSHK около 48.000 фирми с 390.000 заети. Около половината съобщават за свободни работни места, а за целта от шест милиона термопомпи до 2030 г. годишно липсват около 60.000 допълнителни квалифицирани кадри. Търсенето на смяна на котли, ремонти на бани и поддръжка е високо, фирмите са натоварени докрай, а майсторите и монтьорите прекарват по-голямата част от времето при клиента, а не на телефона. Точно тогава се трупат обажданията: остро спиране на отоплението, спукана тръба, запитване за оферта, час за поддръжка. Който не успее да се свърже, звъни на следващата фирма, а пропуснато спешно обаждане през зимата е загубен постоянен клиент. За разлика от чисто календарен бранш, ВиК и отоплителната фирма се нуждае от истински триаж: спешният случай да се прехвърли незабавно, рутината да се планира чисто, а случаите на безопасност като миризма на газ да се обработят правилно.
48.000
ВиК и отоплителни фирми в Германия с 390.000 заети
Източник: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 202560.000
допълнителни квалифицирани кадри годишно, нужни за целта за термопомпи до 2030 г.
Източник: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025~50 %
от ВиК и отоплителните фирми съобщават за свободни работни места
Източник: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Къде боли
- Майсторът и монтьорите са при клиента, а телефонът в офиса продължава да звъни успоредно.
- Спешните случаи (спряло отопление през зимата, спукана тръба) се конкурират за линията с рутинните обаждания.
- Запитванията за оферта за смяна на котел и термопомпа трябва да се квалифицират, преди някой да тръгне.
- Часовете за поддръжка и ремонт ангажират офис време, което никой няма.
- Пропуснато спешно обаждане през зимата отива директно към конкуренцията.
Така rinqo решава това
Триаж на спешни случаи вместо изчакване
Телефонният агент вдига най-много след едно позвъняване, денонощно. Отделя спешния случай (спряло отопление, спукана тръба, миризма на газ) от рутината (оферта, поддръжка, въпрос): спешните случаи прехвърля незабавно към дежурството или при миризма на газ дава инструкцията за безопасност, рутината планира чисто. Така екипът ви остава на обекта.
Познава вашата фирма
Район на обслужване, дежурни часове и надбавки, обхват на услугите (отопление, ВиК, баня, термопомпа, поддръжка), производители и марки, с които работите, типични срокове на изпълнение. Агентът дава по телефона същата информация, която иначе би трябвало да даде офисът, без сам да поставя технически диагнози.
Да квалифицира, да планира, да прехвърля
Запитванията за оферта агентът приема структурирано (какво, къде, кога, тип на обекта, съществуваща инсталация) и ги представя приоритизирани, за да не тръгва никой заради неясно запитване. Часовете за поддръжка и ремонт резервира във вашия календар. Спешните случаи по зададени критерии прехвърля незабавно към дежурния номер. Консервативно калибриран: при съмнение спешен случай.
Какво върши агентът
- Триаж на спешни случаи (спряло отопление, спукана водопроводна тръба, миризма на газ) с незабавно прехвърляне
- Квалифициране на запитвания за оферта (смяна на котел, термопомпа, ремонт на баня)
- Резервиране на часове за поддръжка и ремонт в календара
- Дежурна информация (часове, надбавки, район на обслужване)
- Приемане и препращане на въпроси за текущи поръчки
- Инструкция за безопасност при миризма на газ (евакуация, аварийна служба) вместо резервиране на час
Нашата препоръка
ВиК и отоплителните фирми живеят от достъпност в спешен случай и от квалифицирани запитвания за оферта, но никой не може да вдигне телефона от обекта. Телефонният агент приема всяко обаждане, триажира спешен случай срещу рутина и пази гърба на екипа.
Всички канали за тази индустрия
Какво предлага rinqo за ВиК и отоплителни фирми
Чат агент
На фирмения сайт: услуги, район на обслужване, дежурни часове и запитване за оферта, без някой да трябва да звъни.
Вижте чат агентаИмейл агент
Структурирано приемане на запитвания за оферта, потвърждения на часове, напомняния за поддръжка за постоянни клиенти.
Вижте имейл решениетоЛичен агент
Вътрешно фирмено знание за екипа: ценоразписи и списъци с материали, лица за контакт при производителите, дежурен план, достъпни на ежедневен език.
Вижте личния агентGDPR във ВиК и отоплителната фирма
ВиК и отоплителните фирми обработват данни за контакт на клиенти и данни за обекта (адрес, инсталация, поръчка). rinqo хоства всички обаждания и транскрипции изключително в центрове за данни в ЕС (Hetzner Falkenstein и Нюрнберг), използва AI модели с договорно гарантирано обработване на данни в ЕС и предоставя автоматизирано договора за обработване на данни съгласно чл. 28 от GDPR.
- Хостинг изключително на сървъри в ЕС (Hetzner Германия)
- Договор за обработване на данни, включително всички разкрити подизпълнители
- Съобщение за съгласие преди запис (§9 TTDSG + чл. 13 от GDPR)
- Конфигурируем TTL за изтриване на транскрипции (по подразбиране 30 дни)
- Чл. 50 от Акта за ИИ: обозначаването като AI глас е задължително от 02.08.2026, при rinqo е стандарт
- Случаите на безопасност (миризма на газ) се обработват приоритетно, агентът не поставя никаква техническа диагноза от разстояние
Чести въпроси
Написано от
Sven Pflüger
Основател и CEO, rinqo
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
Последно обновено: 2026-07-31
Източници
Нито едно спешно обаждане вече не се губи в изчакването.
Изпробвайте ВиК и отоплителния агент с вашия район на обслужване, вашите дежурни часове и вашата дежурна логика, активен за под 15 минути.
Започнете