Поддръжка 24/7, статус на поръчката, помощ при връщания, чатът отговаря, докато ти продаваш.
В онлайн магазина много запитвания се повтарят: статус на поръчката, въпроси за доставка, връщания, съвет за размер. Чат агентът отговаря на това директно в браузъра, свързва се с Shopify, WooCommerce и Shopware чрез REST API и webhooks и предава сложните случаи (рекламация, специално желание) на екипа ти.
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:В чат прозореца агентът показва от самото начало, че отговаря ИИ. При сложни въпроси предава на екипа ти.Как използваме ИИ
Онлайн магазини: какво прави чат агентът?
Чат агентът на rinqo за онлайн магазини отговаря на статуса на поръчката, въпросите за доставка, въпросите за връщане и съвета за продукта директно на страницата на магазина. Свързване с Shopify, WooCommerce и Shopware чрез REST API и webhooks, при желание ние го настройваме. В съответствие с GDPR на Hetzner Германия, с уведомление за ИИ от първия ден.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. И обработката с ИИ остава в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия, сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до 365 дни според пакета
AI Act чл. 50, изпълнен по подразбиране
От 02 август 2026 г. ИИ системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на ИИ. rinqo прави това настройка по подразбиране във всеки канал, от първия контакт.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: ИИ обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Онлайн магазини: защо имат нужда от ИИ агент.
Германската онлайн търговия е реализирала през 2025 г. по данни на bevh оборот от 83,1 млрд. €, от които 46,2 млрд. € през маркетплейси. Натоварването с поддръжка преди и след продажбата се съсредоточава върху четири неща: статус на поръчката („къде е пратката ми?“), доставка и връщания, консултация за продукта (размер, материал, съвместимост) и наличност или зареждане. Baymard Institute осреднява от 50 проучвания процент на изоставени колички от 70,22 %. Част от тях са въпроси, на които никой не е отговорил. Повечето магазини изобщо нямат екип за чат на живо, натрупването расте през нощта и на следващата сутрин продажбата е загубена. Чат агент с ИИ, който отговаря директно на страницата на продукта и в количката, затваря тази празнина без разходи за персонал.
Запитванията за статус на поръчката задръстват имейл кутията, макар да са чиста рутина.
Който купува от мобилен телефон, иска отговор в чата, а не в имейла, иначе покупката се проваля.
Многоезичност: магазините в региона DACH с доставка до AT/CH се нуждаят от DE+EN и често FR/IT, без разширяване на персонала.
Инструкциите за връщане (етикет, срок, състояние) отнемат време при всеки имейл, което липсва в ежедневната работа.
Изоставени колички: според Baymard Institute около 70 процента от количките не се завършват, част от тях заради въпроси, на които никой не отговаря.
Онлайн магазини: как работи чат агент.
83,1 млрд. €
стокооборот в германската онлайн търговия през 2025
Информация за статуса на поръчката от Shopify/WooCommerce, свързана чрез REST API и webhooks
Обяснение на процеса на връщане (етикет, адрес, срок) от базата ти знания
Съвет за продукта с база знания (материал, размер, съвместимост, поддръжка)
Проверка на наличността и събиране на имейл за екипа ти, когато нещо е „изчерпано“
Отговаряне на въпроси за плащане, доставка и връщания директно на плащането, преди покупката да се провали
Многоезична поддръжка DE/EN/FR/IT без отделна смяна на оператори
Чат агент: функции
Вградим като widget на твоя сайт
Отговаря на въпроси в реално време
Консултира посетителите относно твоята оферта
Събира данни за контакт и запитвания
При нужда предава на твоя екип
Учи от твоята база знания
Чести въпроси. Сектор: онлайн магазини.
Да. Shopify, WooCommerce и Shopware имат документирани интерфейси за статус на поръчките и наличности. Връзката настройваш сам чрез REST API и webhooks на rinqo, а при желание ние ще я поемем вместо теб. След това агентът вижда всеки статус на поръчка в реално време.
Международните чат пакети често започват с ниски начални цени, но после нарастват през нива на обем от разговори, лицензи за потребител и отделни ИИ добавки. моделите за потребител и добавка бързо стигат до четирицифрени суми. Освен това rinqo носи глас и имейл от същата база знания.
rinqo хоства на Hetzner Германия, а договорът за обработка съгласно чл. 28 от GDPR се сключва автоматизирано при сключване на договора. Много международни доставчици на чат работят под американска концернова структура, излагането на CLOUD Act е точка за оценка (TIA) за магазините в региона DACH с чувствителни клиентски данни. Който работи по принципа DACH-first, има с rinqo по-ясната история за съответствие.
Да, стига продуктовият ти каталог да е в базата знания, например чрез прочитане на страниците на магазина ти, или агентът да търси чрез REST API директно в магазина ти. Пример: „Имате ли и водоустойчиви туристически обувки в размер 42?“ → агентът търси подходящи продукти и отговаря конкретно с връзки към продукти.
Агентът поддържа 17+ езика, разпознава езика на входящото съобщение автоматично и отговаря на същия. За магазините в региона DACH с доставка до AT/CH: DE по подразбиране.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
