Може ли агентът сам да създава етикети за връщане?

Да, чрез бизнес API на DHL и DPD. Купувачката казва „Искам да върна“, агентът проверява срока (14 дни за отказ, можете да го удължите до 30/60 дни), пита за причината, генерира етикета и го изпраща по имейл.

Ателие за експедиция с жена с тъмна работна престилка, която опакова кутия, пощенска везна и принтер за етикети върху дървен работен плот, ярка дневна светлина.

ЗаОнлайн магазини

Вашият магазин е тук.

Дори в три сутринта.

Докато вашият екип опакова следващата партида пратки, трима клиенти питат за връзката за проследяване, в чата и по имейл. ИИ агентите извличат статуса на поръчката, етикетите за връщане и отговорите на въпроси за доставка от вашата магазинна система и отговарят веднага, без някой да отваря тикета.

Започнете

Накратко

ИИ агентът на rinqo за онлайн магазини отговаря на запитвания за поддръжка денонощно чрез чат и имейл, извлича данните за поръчката директно от Shopify, WooCommerce или Shopware, генерира етикети за връщане чрез API на DHL/DPD и предава сложните случаи (рекламации, B2B запитвания) на вашия екип.

Ситуацията

Асоциацията bevh отчита за 2024 г. онлайн търговия в региона DACH с оборот от 88,3 млрд. евро и над 1,2 милиарда доставени пратки. В типичен магазин в DACH с между 500 и 5.000 поръчки месечно между 60 и 70 процента от всички тикети за поддръжка се падат на четири стандартни въпроса: „Къде е поръчката ми?“, „Как да я върна?“, „Имате ли го и в размер X?“, „Кога идва възстановяването на сумата?“. Trusted Shops измерва средна норма на връщания от 14 процента (мода до 56 процента), всяко връщане поражда 2-3 точки на контакт. Пиковете около Black Friday и преди Коледа умножават обема с фактор 4-7. Класическите хелпдеск системи (Zendesk, Freshdesk) се мащабират с повече агенти, ИИ агентът се мащабира с повече секунди процесорно време.

88,3 млрд. €

Оборот на онлайн търговията в DACH през 2024 г.

Източник: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024

60-70 %

от тикетите са статус на поръчката, връщане, доставка

Източник: ECC Köln (IFH) 2024

14 %

средна норма на връщания (мода до 56 %)

Източник: Trusted Shops 2024

Къде боли

Black Friday: 7× обем тикети, същият екип, време за отговор 2-3 дни вместо 4 часа.
60 % от тикетите са въпроси за статуса на поръчката, всеки отговор струва 4-6 минути време на служителите.
Заявките за връщане идват с прикачени снимки и изискват категоризиране преди отговора.
Международните клиенти пишат на пет езика, вашият екип говори два.
Тикетите от маркетплейс (Amazon, eBay) водят до санкции по SLA при отговор над 24 часа.

Така rinqo решава това

Два канала, един агент

Вашите клиенти пишат там, където са: чат уиджетът на продуктовата страница, имейл до вашия адрес за поддръжка. Агентът е еднакъв и в двата канала, с тона и знанието на вашата марка.

Той вижда във вашата магазинна система

Нативна връзка с Shopify, WooCommerce и Shopware: статус на поръчката, връзка за проследяване, статус на връщането, наличност в склада. При въпроси за материал, поддръжка или размер агентът черпи от вашия продуктов каталог и базата знания с често задавани въпроси.

Той решава, вместо да ескалира

Да изпрати връзка за проследяване, да генерира етикет за връщане (API на DHL/DPD), да инициира замяна на размер, да съобщи статуса на възстановяването, всичко без човешка намеса. Сложните случаи (рекламация, B2B запитване) се предават с контекст към Zendesk, Freshdesk или вашия екип.

Какво върши агентът

Отговаряне за статуса на поръчката и проследяването на пратката
Автоматично генериране и изпращане на етикети за връщане
Въпроси за размер, материал и поддръжка от продуктовия каталог
Запитвания за наличност с наличности в реално време
Статус на възстановяването от доставчика на плащания (Stripe, PayPal)
Отмяна на поръчка или промяна на адрес (преди изпращане)
Международни запитвания на 17 езика

Нашата препоръка

В eCommerce чатът е основният канал: който купува, иска бърз отговор преди поръчката и статус след нея. Чат агентът покрива и двете фази, имейл агентът допълва асинхронната комуникационна линия.

Агент:Чат агент Решение:Автоматизиране на обслужването на клиенти

Всички канали за тази индустрия

Какво предлага rinqo за Онлайн магазини

Чат агентосновен

Статус на поръчката, инструкции за връщане и консултация за продукта директно на страницата на магазина. Връзка с Shopify/WooCommerce/Shopware през webhook. Отпадат 60-80 % от всички тикети.

Отвори отрасловата страница (чат)

Имейл агент

Персонализиране на имейлите за потвърждение и изпращане, пълна автоматизация на процесите по връщане, сортиране на рекламации с разпознаване на настроението.

Виж имейл решението

Личен агент

Продуктови данни, процеси по връщане и информация за доставчици, достъпни за екипа, и в движение съставя продуктови текстове в тона на магазина.

Виж личния агент

Телефонен агент

Статус на поръчката, въпроси за връщания и информация за доставка по телефона: денонощно и с достъп до знанието за поръчките. Разтоварва поддръжката в пикови дни като разпродажби или четвърто тримесечие.

Виж гласовия агент

GDPR в eCommerce

Онлайн магазините обработват данни за поръчки, адреси за доставка и отчасти метаданни за плащания. rinqo хоства всички данни в Германия (Hetzner), записва личните данни на купувача в контекста само за времето на сесията и ги изтрива след приключването ѝ. Договорът за обработване на данни съгласно чл. 28 от GDPR е на разположение още при първото влизане.

Хостинг на сървъри в ЕС (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обработка на данни изцяло в ЕС
Връзка с Shopify и WooCommerce чрез OAuth обхвати (само за четене, когато е възможно)
Без съхранение на платежни данни, само номер на поръчката и четене на статуса
Договор за обработване на данни, включително всички разкрити подизпълнители, от сключването на договора
Чл. 50 от Регламента за ИИ: чат уиджетът обозначава ИИ агента от първия ден, вградено е

Пълен преглед на сигурността и съответствието

Чести въпроси

Да, и с трите. Shopify чрез официалния плъгин от App Store, WooCommerce чрез токен за REST API, Shopware чрез OAuth клиент. Данните за поръчката, проследяването и статусът на връщането се извличат само за четене. Настройка за платформа: 10-15 минути.

Zendesk Support Suite от 55 € на агент/месец, при 5 агенти 275 €. Freshdesk Pro от 49 €/агент/месец. rinqo Starter 99 € фиксирано (500 кредита, ~2.500 тикета), Pro 349 € (2.000 кредита). За магазини с голям обем на първо ниво обикновено 60-80 % по-евтино от лицензите за хелпдеск плюс персонала.

Клиентите от маркетплейс пишат там и агентът не е директно в бекенда на маркетплейса. Това, което работи: имейлите от маркетплейс, които пристигат в пощенската ви кутия, се обработват от агента (имейл канал). Нативен конектор за маркетплейс е в пътната карта за Q3 2026.

Да. Задавате тона в конфигурацията: непринуден или официален, на „ти“ или на „Вие“, честота на емоджитата, фрази на марката. Агентът остава в определената рамка и използва вашите понятия (напр. „Beauty-Box“ вместо „колет“), а не генеричен език на хелпдеск.

Написано от

Sven Pflüger

Основател и CEO, rinqo

Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.

Последно обновено: 2026-05-09

Източници

От 2026 г. Black Friday вече няма да е вашият тикет кошмар.

Свържете вашия магазин за 15 минути. Статус на поръчката, връщания и доставка, отговорени напълно автоматично и във вашия тон.