Чат агентосновен
Статус на поръчката, инструкции за връщане и консултация за продукта директно на страницата на магазина. Връзка с Shopify/WooCommerce/Shopware през webhook. Рутинните тикети агентът отговаря сам.
Отвори отрасловата страница (чат)
ЗаОнлайн магазини
Твоят магазин е тук.
Дори в три сутринта.
Докато твоят екип опакова следващата партида пратки, трима клиенти питат за връзката за проследяване, в чата и по имейл. ИИ агентите извличат статуса на поръчката, етикетите за връщане и отговорите на въпроси за доставка от твоята магазинна система и отговарят веднага, без някой да отваря тикета.
Започни сегаНакратко
ИИ агентът на rinqo за онлайн магазини отговаря на запитвания за поддръжка денонощно чрез чат и имейл, извлича данните за поръчката директно от Shopify, WooCommerce или Shopware, генерира етикети за връщане чрез API на DHL/DPD и предава сложните случаи (рекламации, B2B запитвания) на твоя екип. От същото записано фирмено знание rinqo отговаря на запитвания от чата, уеб формуляра и пощенската кутия и информира екипа на място.
Ситуацията
За 2025 bevh отчита 83,1 милиарда евро стокооборот в германската онлайн търговия, от които 46,2 милиарда през маркетплейси. онлайн търговия в региона DACH с оборот от 88,3 млрд. евро и над 1,2 милиарда доставени пратки. Класическите хелпдеск системи (Zendesk, Freshdesk) се мащабират с повече агенти, ИИ агентът се мащабира с повече секунди процесорно време. Същото записано знание носи всеки включен канал и отговаря на въпросите, които екипът иначе би препращал.
83,1 млрд. €
стокооборот в германската онлайн търговия през 2025
Източник: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 млрд. €
от това през маркетплейси, 56 процента от общото
Източник: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
ръст спрямо 2024, след 80,6 млрд. € предходната година
Източник: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Къде стиска
- Black Friday: много повече тикети, същият екип, по-дълго време за отговор.
- Заявките за връщане идват с прикачени снимки и изискват категоризиране преди отговора.
- Международните клиенти пишат на пет езика, твоят екип говори два.
- Тикетите от маркетплейс (Amazon, eBay) водят до санкции по SLA при отговор над 24 часа.
Едно знание, всички канали
Какво поема rinqo в Онлайн магазини
Имейл агент
Персонализиране на имейлите за потвърждение и изпращане, пълна автоматизация на процесите по връщане, сортиране на рекламации с разпознаване на настроението.
Виж имейл решениетоЛичен агент
Продуктови данни, процеси по връщане и информация за доставчици, достъпни за екипа, и в движение съставя продуктови текстове в тона на магазина.
Виж личния агентТелефонен агент
Статус на поръчката, въпроси за връщания и информация за доставка по телефона: денонощно и с достъп до знанието за поръчките. Разтоварва поддръжката в пикови дни като разпродажби или четвърто тримесечие.
Виж гласовия агентМаркетингов агент
Продуктови описания, текстове за категории и публикации в социалните мрежи в тона на магазина ти, от асортимента ти. Кампаниите за разпродажби и Q4 са включени.
Виж маркетинговия агентТака rinqo решава това
Два канала, един агент
Твоите клиенти пишат там, където са: чат уиджетът на продуктовата страница, имейл до твоя адрес за поддръжка. Агентът е еднакъв и в двата канала, с тона и знанието на твоята марка.
Едно знание, откъдето и да дойде въпросът
Връзка с Shopify, WooCommerce и Shopware чрез REST API и webhooks: статус на поръчката, връзка за проследяване, статус на връщането, наличност в склада. При въпроси за материал, поддръжка или размер агентът черпи от твоя продуктов каталог и базата знания с често задавани въпроси. Същото важи за всеки включен канал и за екипа ти, който проверява, вместо да пита.
Той решава, вместо да ескалира
Да изпрати връзка за проследяване, да генерира етикет за връщане (API на DHL/DPD), да инициира замяна на размер, да съобщи статуса на възстановяването, всичко без човешка намеса. Сложните случаи (рекламация, B2B запитване) се предават с контекст към Zendesk, Freshdesk или твоя екип.
Какво върши агентът
- Отговаряне за статуса на поръчката и проследяването на пратката
- Автоматично генериране и изпращане на етикети за връщане
- Въпроси за размер, материал и поддръжка от продуктовия каталог
- Запитвания за наличност с наличности в реално време
- Статус на възстановяването от доставчика на плащания (Stripe, PayPal)
- Отмяна на поръчка или промяна на адрес (преди изпращане)
- Международни запитвания на 17+ езика
- Проверка на вътрешното знание на място, вместо да се пита
- Референции и обяви за работа като публикации в твоя стил
Нашата препоръка
В eCommerce чатът е основният канал: който купува, иска бърз отговор преди поръчката и статус след нея. Чат агентът покрива и двете фази, имейл агентът допълва асинхронната комуникационна линия. Знанието зад това после носи и останалите канали, и въпросите вътре във фирмата.
GDPR в eCommerce
Онлайн магазините обработват данни за поръчки, адреси за доставка и отчасти метаданни за плащания. rinqo хоства всички данни в Германия (Hetzner), записва личните данни на купувача в контекста само за времето на сесията и ги изтрива след приключването ѝ. Договорът за обработване на данни съгласно чл. 28 от GDPR е на разположение още при първото влизане.
- Хостинг на сървъри в ЕС (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обработка на данни изцяло в ЕС
- Връзка с Shopify и WooCommerce чрез OAuth обхвати (само за четене, когато е възможно)
- Без съхранение на платежни данни, само номер на поръчката и четене на статуса
- Договор за обработване на данни, включително всички разкрити подизпълнители, от сключването на договора
- Чл. 50 от Регламента за ИИ: чат уиджетът обозначава ИИ агента от първия ден, вградено е
Чести въпроси
Основател, rinqo
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
Последно обновено:
Източници
От 2026 г. Black Friday вече няма да е кошмарът ти с тикетите.
Свържи магазина си. Статус на поръчката, връщания и доставка, обработени напълно автоматично, в тона ти. Същото знание отговаря на чата, запитвания от уеб и пощата и на въпросите на екипа ти.
Започни сега