Чат агентосновен
Наличност, въпроси на портиер (закуска, Wi-Fi, пристигане), късно настаняване 24/7 на сайта на хотела. Свързване с apaleo/mews/Protel. Измеримо намалява зависимостта от OTA.
Отвори отрасловата страница (чат)
ЗаХотели и пансиони
Нито едно запитване не остава без отговор.
По всеки канал, по всяко време.
Докато тече предаването на смяната и доставчикът чака в лобито, звъни телефонът, пристига имейл, мига чатът на сайта. AI агентите обработват запитванията за резервации, наличността на стаи и въпросите за закуската като сработен екип на рецепцията – интегрирани с Apaleo, protel, Mews.
ЗапочнетеНакратко
AI агентът на rinqo за хотели приема обажданията за резервации денонощно, проверява наличността директно в PMS (Apaleo, protel, Mews), приема резервации с оторизация на плащането и отговаря на въпросите на гостите за закуската, паркинга и часовете за настаняване.
Ситуацията
DEHOGA отчита за 2025 г. около 33.000 места за настаняване в Германия с общо 1,8 милиона легла. В типичен частен хотел с 30-80 стаи дневно постъпват между 40 и 90 обаждания, от които 35 процента запитвания за резервации, 30 процента въпроси за обслужване (закуска, паркинг, настаняване), 20 процента промени на съществуващи резервации, а останалото са уточнения или оплаквания. Пиковите часове са от 9 до 11 и от 16 до 19 ч., тоест точно тогава, когато рецепцията е натоварена с настаняване/напускане и смяна на смяната. HOTREC отчита в цяла Европа дял на директните резервации от 24-34 процента; всяко пропуснато обаждане отива право към Booking.com (15-18 процента комисиона) и излиза по-скъпо.
Къде боли
- Който се обади по обяд или след 19 ч., често попада в гласовата поща.
- Комисионите на Booking.com и Expedia изяждат 15-18 процента от цената на стаята; всяка директна резервация си струва.
- Закуска, паркинг, домашни любимци: същите пет въпроса 30× на ден.
- Международните гости се обаждат на пет езика; екипът на рецепцията не ги говори.
- Сезонните пикове (изложения, събития) натоварват рецепцията предвидимо.
Така rinqo решава това
Рецепция, която не е нужно да вдигате
Телефонният агент вдига най-късно след едно позвъняване. Обаждащият се чува естествен глас на двадесет езика, без IVR меню. Екипът на рецепцията вижда транскрипцията на живо и може да поеме по всяко време.
Познава вашия хотел
Категории стаи, опции за закуска, наличност на паркинг, любимци да/не, часове на спа, всичко от вашия сайт и едностраничен PDF с правилника на хотела. Агентът цитира от него и не добавя нищо.
Резервира директно в PMS
Apaleo, protel и Mews чрез нативна интеграция, останалите PMS чрез webhook. Агентът проверява наличността, задържа стаята 5 минути, приема данните на кредитната карта чрез токенизация (доставчик с PCI-DSS) и записва резервацията с оторизация на плащането в PMS.
Какво върши агентът
- Запитвания за резервации с проверка на наличност и резервация
- Промени на резервации (дата, категория стая, брой лица)
- Обичайни въпроси (закуска, паркинг, настаняване/напускане, Wi-Fi, любимци)
- Упътване и указания за пристигане (гара, летище)
- Организиране на обратни обаждания от ръководството / отговорника на рецепцията
- Резервации за спа и ресторант за гостите на хотела
- Многоезично обслужване (DE/EN/FR/IT/ES/NL стандартно)
Нашата препоръка
Гостите се обаждат извън вашите пикови прозорци, вечер, през уикенда, в обедната почивка. Телефонният агент прихваща точно тези обаждания и превръща загубите от гласовата поща в директни резервации.
Всички канали за тази индустрия
Какво предлага rinqo за Хотели и пансиони
Телефонен агент
Късни вечерни обаждания след 22 ч., многоезично (DE/EN/FR/IT/ES). Запитвания за резервации директно в PMS, директна резервация вместо Booking.com.
Вижте гласовия агентЛичен агент
Стандарти за почистване, ход на събития, информация за доставчици – всяка смяна пита агента вместо отговорника на смяната. Новото знание е веднага достъпно за всички.
Вижте личния агентИмейл агент
Отговаря на запитвания за резервации и наличност в пощенската кутия, изпраща оферти и потвърждения в тона на хотела и предварително сортира пощата от OTA – фронт офисът обработва изключенията, не пощенската кутия.
Вижте имейл решениетоGDPR в хотела
Хотелите обработват данни на гости, информация от документи за самоличност и платежни средства. rinqo не съхранява платежни данни директно, а работи с доставчици на токенизация, сертифицирани по PCI-DSS. Никакви данни от обажданията не напускат ЕС.
- Хостинг на германски сървъри (Hetzner), договор за обработка на данни автоматично при първото влизане
- Токенизация на плащанията съобразена с PCI-DSS, без данни на картата в транскрипцията на звука
- Конфигурируем срок за изтриване (30/90/365 дни) за звук и транскрипции
- Закон за регистрация на гости: събирането на данни при настаняване остава ръчно, агентът само квалифицира
- Член 50 от Регламента за AI: обозначаването на гласа като AI е задължително от 02.08.2026, вградено е
Чести въпроси
Написано от
Sven Pflüger
Основател и CEO, rinqo
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
Последно обновено: 2026-05-09
Източници
Дълбочина на канала
Специално телефонният агент за Хотел?
Подробни потоци на обажданията, софтуерни интеграции и логика за спешен триаж – на едно място.
Телефонен агент за ХотелиДиректна резервация вместо комисиона за Booking.com.
Изпробвайте хотелския агент с вашите категории стаи, вашия правилник и вашия PMS, на живо за 10 минути.
Започнете