Хотелите плащат комисиона за всяка резервация през портал, докато директните обаждания по обяд или след 19 часа отиват в гласовата поща. Твоят агент вдига, отговаря на обичайните въпроси от твоите материали и записва запитването за резервация изцяло, за да може рецепцията ти да го потвърди.
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:Предварително зададеният поздрав още в началото казва, че говори ИИ. Ако е въведен номер за прехвърляне, агентът при желание те свързва с човек.Как използваме ИИ
Хотели: какво прави телефонният асистент с ИИ?
Телефонният ИИ асистент за хотели приема обаждания денонощно, отговаря от твоите материали на въпросите на гостите за закуска, паркинг и настаняване и записва запитвания за резервация с период на престоя, категория стая и брой гости. Резервацията се потвърждава от твоята рецепция; данни от карти агентът съзнателно не приема по телефона.
Сървъри в Германия · без американски корпорации
Съхранено в Германия. Обработено в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Мнозина хостват в ЕС и въпреки това изпращат данните на американски корпорации като OpenAI. Ние не. Обажданията, преписите и данните от знанията са на сървъри в Германия, а обработката с ИИ протича при европейски доставчици в ЕС. Договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг в Германия, в центрове за данни със сертификат ISO 27001
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 90 дни по подразбиране, настройваемо от 7 дни
AI Act чл. 50: уведомление за ИИ по подразбиране
От 2 август 2026 г. хората трябва най-късно при първия контакт да разберат, че говорят или си пишат с ИИ. В rinqo това уведомление е включено по подразбиране във всеки канал.
Телефон: предварително зададеният поздрав споменава ИИ; обажданията, които агентът започва сам, винаги започват с него
Чат: уведомлението е постоянно в прозореца. Имейл: уведомление под всеки отговор на агента
Генерирани изображения: указание за ИИ в метаданните и видим етикет, включен по подразбиране
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Хотели: защо имат нужда от ИИ агент.
DEHOGA отчита 40 158 места за настаняване в Германия. Пиковете на обажданията са преди обед и рано вечер, тоест точно при смяната на дежурствата на рецепцията. HOTREC измерва за Европа 50,9 % директно резервирани нощувки; пазарният дял на порталите е нараснал от 19,7 % през 2013 г. на 29,6 %. Който не се свърже, резервира през портал. ИИ агент улавя точно тези обаждания и ги превръща в запитвания, които рецепцията ти може да потвърди директно.
Обедните и вечерните обаждания често попадат в гласовата поща
Комисионните на OTA намаляват цената на стаята при всяка резервация през портал
Закуска, паркинг, домашни любимци, всеки ден едни и същи въпроси
Международните гости се обаждат на 5 езика, рецепцията говори 2
Хотели: как работи телефонен агент.
Твоят агент приема обажданията без меню с бутони, на езиците, които разрешиш. При запитване за резервация записва дата на пристигане и заминаване, категория стая, брой гости и данни за контакт, прочита ги за потвърждение и предава запитването с резюме на рецепцията ти. Ако резервационната ти система има отворен интерфейс, справката за наличност може да се настрои като връзка. На обичайните въпроси за закуска, паркинг, домашни любимци или настаняване отговаря от вътрешния ти правилник. Оплаквания, желания за анулиране или групови запитвания предава на рецепцията.
40 158
места за настаняване в Германия, статистика по ДДС 2024
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към твоя екип
Основен език от 17+ езика
Отговаря от твоя уебсайт и твоите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Въпросите, които възникват преди старта.
Приема ли агентът данни от кредитни карти?
Не, съзнателно не. Номерата на карти нямат място в записа и транскрипцията на разговор с ИИ, а за плащанията с карта важат строги правила за сигурност. Плащането и гаранцията минават през онлайн резервациите ти или през рецепцията.
Как агентът се справя с анулиранията и възстановяванията?
Агентът обяснява условията ти за анулиране от твоите материали и предава желанията за анулиране и въпросите за възстановяване на суми с резюме на рецепцията. В резервационната система не променя нищо.
Ами ако екипът на рецепцията иска да поеме обаждане?
Да. Ако настроиш пренасочване, агентът прехвърля обажданията към рецепцията. Всички разговори с транскрипция виждаш в таблото.
Чести въпроси. Сектор: хотели.
Apaleo и Mews могат да се свържат чрез отворените си интерфейси и тогава агентът проверява наличността директно. Обвързващи резервации агентът не създава в резервационната система.
По телефона избираш основния език от 17+ езика, сред които немски, английски, френски, италиански, испански и нидерландски; английския агентът разпознава допълнително автоматично. В чата и по имейл отговаря на езика на запитването.
Оплакванията агентът предава на ръководството на рецепцията, с прехвърляне на обаждането или по имейл с резюме. Кога, определяш ти: например при рекламации, възстановяване на суми, запитвания за сватби или групи.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Хотели, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
