Директни резервации вместо комисиона за Booking.com.
Хотелите губят от 15 до 18 процента от цената на стаята за комисиони на OTA, докато директните обаждания на обяд или след 19 ч. попадат в гласовата поща. Вашият агент отговаря директно, проверява наличността в Apaleo, protel или Mews, приема резервации с авторизация на плащане и отговаря на обичайните въпроси.
от Sven Pflüger · Основател и CEO, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с AI. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Хотели?
Телефонният AI асистент за хотели приема обажданията за резервации денонощно, проверява наличността в Apaleo, protel или Mews, приема резервации с токенизация на плащанията съгласно PCI DSS и отговаря на въпросите на гостите за закуска, паркинг и настаняване, от 99 € нето на месец.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. Пред AI Act.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия – сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI обработка договорно изключително в ЕС (EU Data Boundary), без обучение върху твоите данни – с изцяло европейски резервен доставчик в готовност.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик – поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до максимума на плана (90/180/365 дни)
AI Act чл. 50, внедрен преди 02.08.2026
От 02 август 2026 г. AI системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на AI. rinqo прави това навсякъде настройка по подразбиране, преди срокът да влезе в сила, не след това.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: AI обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот (по-високата стойност)
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · насоки за защита на данните на BfDI.
Защо Хотели имат нужда от AI агент.
DEHOGA отчита 33.000 места за настаняване в Германия. Частен хотел с 30 до 80 стаи приема от 40 до 90 обаждания на ден, с пикове между 9 и 11 ч. и между 16 и 19 ч., тоест точно по време на смяната на смените. HOTREC посочва дял на директните резервации в Европа между 24 и 34 процента; всяко пропуснато обаждане отива при Booking.com (15 до 18 процента комисиона). 35 процента от обажданията са резервации, 30 процента въпроси за услуги (закуска, паркинг, настаняване) и 20 процента промени на резервации. AI агент прихваща именно тези загуби от гласовата поща и ги превръща в директни резервации.
Обедните и вечерните обаждания често попадат в гласовата поща
Комисионите на OTA изяждат от 15 до 18 процента от цената на стаята
Закуска, паркинг, домашни любимци — едни и същи въпроси 30 пъти на ден
Международните гости се обаждат на 5 езика, рецепцията говори 2
Как работи Телефонен агент за Хотели.
Вашият агент отговаря най-късно след първото позвъняване, на 17 езика и без IVR меню. При резервация проверява наличността в Apaleo, protel или Mews, задържа стаята 5 минути, приема данните от картата чрез токенизация през доставчик на плащания от ЕС и записва резервацията с авторизация на плащане в PMS. На обичайните въпроси за закуска (бюфет/à la carte/часове), паркинг, домашни любимци или настаняване отговаря от PDF файла с вашия вътрешен правилник. Оплакванията, рекламациите или групите от 8 души нагоре се ескалират.
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към вашия екип
Говори 17 езика
Учи се от вашия уебсайт и вашите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Може ли агентът да приема данни от кредитна карта?
Да, чрез токенизация съгласно PCI DSS. Агентът пренасочва въвеждането на картата към доставчик на плащания от ЕС, съответстващ на PCI DSS; rinqo вижда само токена, никога номера на картата. Изискванията на PCI остават на страната на доставчика.
Как агентът се справя с анулиранията и възстановяванията?
Анулиранията се проверяват спрямо вашата зададена политика за анулиране (напр. безплатно до 18 ч. предходния ден) и при анулиране в срок се маркират в PMS. Заявките за възстановяване се ескалират към ръководството на рецепцията.
Ами ако екипът на рецепцията иска да поеме обаждане?
Мекото прехвърляне е възможно по всяко време. Агентът прехвърля разговорите на живо към рецепцията (с предаване на транскрипцията). Екипът вижда всички текущи разговори в таблото.
Чести въпроси за Телефонен агент за твоята индустрия Хотели.
Apaleo (официално приложение в маркетплейса), Mews (REST API с OAuth) и protel (webhook) се поддържат директно. Други PMS като Sihot или Oracle Opera чрез webhook плюс слой за съпоставяне, настройка около 30 минути.
Стандартно 17 езика, с естествено превключване на езика по време на разговора. Силно търсени: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Агентът разпознава езика автоматично и отговаря съответно.
Оплакванията се ескалират към ръководството на рецепцията (директно прехвърляне или имейл с транскрипцията). Вие определяте задействащите фактори за ескалация: рекламации, възстановявания, запитвания за сватби, групи от 8 души нагоре.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Хотели, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
