Телефонен агентосновен
Обаждания за първи контакт, уведомления за щети, корекции на полици 24/7. Свързване с обичайния брокерски софтуер (AMS, easyMakler) чрез webhook.
Отвори отрасловата страница (глас)
ЗаЗастрахователни брокери
Уведомление за щета в полунощ.
Запитване за тарифа в неделя.
Брокерските фирми работят на консултативни часове, който има щета от вода, се обажда все пак — по телефона, по имейл, в чата. ИИ агентите структурирано приемат уведомленията за щети, предварително квалифицират запитванията за тарифи и отговарят на въпроси за полици от вашата база знания. Вие оставате в разговора.
ЗапочнетеНакратко
ИИ агентът на rinqo за застрахователни брокери отговаря на обажданията денонощно, приема структурирани уведомления за щети (дата на щетата, ход на щетата, участници, размер на щетата), квалифицира запитванията за тарифи по отрасъл и потребност и ескалира към вас или директно към горещите линии на застрахователите.
Ситуацията
Федералният съюз на германските застрахователни специалисти отчита за 2025 г. около 46.000 самостоятелни застрахователни брокерски и посреднически предприятия в Германия. Типична брокерска фирма с един до пет консултанти управлява 800 до 4.000 активни полици и получава 100-300 обаждания седмично, с ясни пикове в понеделник сутрин (уведомления за щети от уикенда), в края на тримесечията (корекции) и след природни събития (буря, градушка). 30-40 процента от обажданията са уведомления за щети, които трябва да се приемат структурирано. 25-35 процента са запитвания за тарифи и полици, често с потенциал за кръстосана продажба. Останалото са стандартни сервизни въпроси. ИИ агент прави триаж надеждно и брокерската фирма остава на консултативния разговор.
46.000
самостоятелни застрахователни брокерски фирми в Германия
Източник: Statistisches Bundesamt 202425-35 %
запитвания за тарифи и полици с потенциал за кръстосана продажба
Източник: Statistisches Bundesamt 2024Къде боли
- Уведомления за щети след уикенд с буря: 50+ обаждания в понеделник сутрин, телефонът колабира.
- Запитванията за тарифи се нуждаят от предварителна квалификация (отрасъл, потребност, съществуващо състояние), първите разговори струват 15+ минути.
- Запитванията на съществуващи клиенти за полици и бонуси блокират консултативни часове.
- Горещите линии на застрахователите с чакане от 20-40 минути фрустрират клиентите.
- Възможностите за кръстосана продажба от стандартните запитвания често остават неоткрити.
Така rinqo решава това
Телефон, чат, имейл от една ръка
Уведомленията за щети идват класически по телефона, запитванията за тарифи все по-често по чат (в уебсайта на брокерската фирма), актуализациите на полици по имейл. Агентът е идентичен на трите канала, с вашите компетенции по отрасли и вашия тон.
Познава вашия портфейл
Отрасли (частни лица, фирми, живот, здраве, автомобил, отговорност, сгради), обичайни схеми на щети, тарифи на застрахователи, тригери за кръстосана продажба. Агентът цитира от вашата база знания и PDF файловете на застрахователите. Конкретните препоръки за тарифи остават запазени за вас.
Приема структурирано
При щета: дата, ход, участници, размер на щетата, застраховател, номер на полица — всичко във вашата брокерска програма (MIS, AMS, MVP, Comzept) чрез webhook. При запитване за тарифа: отрасъл, потребност, предходен договор, рисков профил. Създадено досие на потенциалния клиент, уговорен час или обратно обаждане.
Какво върши агентът
- Структурирано приемане на уведомления за щети (частни лица, автомобил, фирми, сгради)
- Предварително квалифициране на запитвания за тарифи (отрасъл, потребност, предходен договор)
- Отговаряне на запитвания за полици и актуализации на портфейла
- Компенсиране на фрустрацията от линиите на застрахователите (директно поемане)
- Разпознаване на тригери за кръстосана продажба (напр. запитване за строеж → актуализация на застраховка на сграда)
- Запазване на часове за консултативни разговори в брокерския календар
- Спешна ескалация при големи щети (пожар, природно бедствие)
Нашата препоръка
Най-големият лост в брокерската фирма е триажът на щетите и предварителната квалификация на потенциалните клиенти. Телефонният агент приема структурирани щети и квалифицира запитванията за тарифи по отрасъл и потребност, на бюрото ви идват само наистина активните случаи.
Всички канали за тази индустрия
Какво предлага rinqo за Застрахователни брокери
Имейл агент
Стандартни въпроси за корекции на премии, прекратявания, формуляри за щети. Сложните случаи (спорове, съдебни спорове) да се ескалират.
Виж имейл решениетоЧат агент
В уебсайта отговаря на първите въпроси за отрасли и документи и превръща посетителите в консултативни часове с пълни данни за контакт.
Виж чат агентаЛичен агент
Подробности за тарифи, процеси по портфейла и помощ за формулиране на писма до клиенти — пита се собственото знание вместо търсене в папки.
Виж личния агентGDPR в застрахователния сектор
Брокерските фирми обработват особено чувствителни данни: данни за полици, история на щетите, информация за здраве и имущество. rinqo хоства всички данни в Германия и е изцяло подчинена на обработката съгласно чл. 28 от GDPR. Специфичното за застрахователите съответствие (напр. VVG, търговска тайна) остава при брокерската фирма.
- Хостинг в ЕС (Hetzner Falkenstein/Нюрнберг), обработка на данни изцяло в ЕС
- Свързване с MIS, AMS, MVP, Comzept чрез OAuth или webhook
- Данните за щетите се съхраняват само в досието на полицата, не в обучението на ИИ
- Настройваем срок за изтриване на аудиото и транскриптите (по подразбиране 90 дни, законово 10 години)
- Чл. 50 от Регламента за ИИ: обозначаване като ИИ глас задължително от 02.08.2026, вградено
Чести въпроси
Написано от
Sven Pflüger
Основател и CEO, rinqo
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
Последно обновено: 2026-05-09
Източници
Дълбочина на канала
Специално телефонният агент за Брокерска фирма?
Подробни потоци на обажданията, софтуерни интеграции и логика за спешен триаж – на едно място.
Телефонен агент за Застрахователно-брокерски канториУведомление за щета в неделя в 23 ч. Обработено до понеделник до 8 ч.
Изпробвайте брокерския агент с вашите отрасли, вашата брокерска програма и вашия дежурен план, на живо за 45 минути.
Започнете