Сигнали за щети 24/7, запитвания за тарифи предварително квалифицирани.
Застрахователните брокери получават много съобщения за щети, които трябва да се запишат структурирано. Твоят агент записва щетите (дата, протичане, размер, номер на полица), квалифицира запитванията за тарифи по вид застраховка и потребност и предава всичко структурирано на екипа ти.
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:Предварително зададеният поздрав още в началото казва, че говори ИИ. Ако е въведен номер за прехвърляне, агентът при желание те свързва с човек.Как използваме ИИ
Застрахователно-брокерски кантори: какво прави телефонният асистент с ИИ?
Телефонният ИИ асистент за застрахователно-брокерски кантори записва сигналите за щети структурирано (дата, протичане, участници, размер на щетата, номер на полица), квалифицира запитванията за тарифи по вид застраховка и потребност и ги предава по имейл на екипа ти или чрез webhook на свързана брокерска програма.
Сървъри в Германия · без американски корпорации
Съхранено в Германия. Обработено в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Мнозина хостват в ЕС и въпреки това изпращат данните на американски корпорации като OpenAI. Ние не. Обажданията, преписите и данните от знанията са на сървъри в Германия, а обработката с ИИ протича при европейски доставчици в ЕС. Договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг в Германия, в центрове за данни със сертификат ISO 27001
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 90 дни по подразбиране, настройваемо от 7 дни
AI Act чл. 50: уведомление за ИИ по подразбиране
От 2 август 2026 г. хората трябва най-късно при първия контакт да разберат, че говорят или си пишат с ИИ. В rinqo това уведомление е включено по подразбиране във всеки канал.
Телефон: предварително зададеният поздрав споменава ИИ; обажданията, които агентът започва сам, винаги започват с него
Чат: уведомлението е постоянно в прозореца. Имейл: уведомление под всеки отговор на агента
Генерирани изображения: указание за ИИ в метаданните и видим етикет, включен по подразбиране
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Застрахователно-брокерски кантори: защо имат нужда от ИИ агент.
При брокерите обажданията се струпват в понеделник сутрин (щети от уикенда), в края на тримесечието и след природни явления (буря, градушка). Сред тях са съобщения за щети, които трябва да влязат структурирано в брокерската програма, запитвания за тарифи и договори с потенциал за кръстосани продажби и стандартни въпроси за обслужване. ИИ агентът записва щетите структурирано и приема запитванията, а брокерският екип остава в консултациите.
50+ сигнала за щети в понеделник сутрин след уикенд с буря
Запитванията за тарифи изискват 15+ мин предварително квалифициране и блокират консултативни часове
Линиите на застрахователите с 20-40 мин чакане фрустрират клиентите
Задействащите фактори за кръстосани продажби от обичайните запитвания често остават неоткрити
Застрахователно-брокерски кантори: как работи телефонен агент.
При сигнал за щета твоят агент записва структурирано: дата, протичане, участници, размер на щетата, застраховател, номер на полица и контактни данни. Предаване по имейл на екипа ти; MIS, AMS, MVP или Comzept могат да се свържат. При запитване за тарифа: вид застраховка (лично, бизнес, живот, здраве, авто), потребност, предходен договор, рисков профил, уговорена среща или обратно обаждане. При голяма щета (пожар, наводнение): свързване с дежурния номер.
46 951
вписани застрахователни брокери по § 34d GewO, към 1 януари 2026
Премести плъзгачите. Началните стойности са ориентир, не измерване — въведи свои числа.
100
25%
€250
30%
~108Пропуснати обаждания на месец
€8063Пропуснати приходи на месец
€96 756Пропуснати приходи на година
rinqo приема обаждания денонощно. И нощем, и през уикенда.
Застрахователно-брокерски кантори: това поема агентът ти
Структурирани сигнали за щети (домакинство, авто, бизнес, сграда)
Предварително квалифициране на запитвания за тарифи (вид застраховка, потребност, предходен договор)
Запитвания за договори и портфейл от базата от знания
Компенсиране на фрустрацията от линиите на застрахователите с директно поемане
Разпознаване на задействащи фактори за кръстосани продажби (запитване за строеж → актуализация на застраховката на сградата)
Запазване на консултативна среща в брокерския календар
Телефонен агент: функции
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно в твоя календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към твоя екип
Основен език от 17+ езика
Отговаря от твоя уебсайт и твоите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Въпросите, които възникват преди старта.
Нарушава ли агентът разпоредбите за посредничество по § 34d GewO?
Не. Агентът не посредничи, само приема запитвания и квалифицира. Конкретните препоръки за тарифи, посредническите разговори и сравнителните консултации остават запазени за брокера, в съответствие с § 34d GewO и задължението за документирана консултация.
Може ли агентът да прецени размера на щетата?
Не, това е задача на вещите лица или на застрахователя. Агентът само записва структурирано посочените в обаждането стойности. При голяма щета ескалира към вас или към дежурния номер.
Какво се случва при големи щетни събития от буря/градушка?
При внезапни пикове на обема агентът мащабира автоматично (без човешко тясно място). Можеш да активираш специални текстове („Приемаме всички щети от буря, обратно обаждане в рамките на 24 ч“) и да въведеш разширен дежурен план.
MIS, AMS и MVP могат да се свържат чрез REST API или webhook. Връзката настройваме заедно с теб.
Агентът записва само данните, които се посочват в обаждането. Проверката за пълнота и достоверност извършваш ти или брокерската програма. Транскриптите се изтриват след зададения срок (по подразбиране 90 дни, по телефона най-много 365 дни); това, което трябва да пазиш по-дълго, прехвърляш в брокерската си програма.
Външните секретарски услуги за брокерски кантори обикновено таксуват на обаждане. Фиксирана месечна цена вместо таксуване на обаждане.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Застрахователно-брокерски кантори, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
