Сигнали за щети 24/7, запитвания за тарифи предварително квалифицирани.
Застрахователните брокери получават много съобщения за щети, които трябва да се запишат структурирано. Твоят агент записва щетите (дата, протичане, размер, номер на полица), квалифицира запитванията за тарифи по вид застраховка и потребност и предава всичко структурирано на екипа ти.
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с ИИ. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме ИИ
Застрахователно-брокерски кантори: какво прави телефонният асистент с ИИ?
Телефонният ИИ асистент за застрахователно-брокерски кантори записва сигналите за щети структурирано (дата, протичане, участници, размер на щетата, номер на полица), квалифицира запитванията за тарифи по вид застраховка и потребност и ги предава по имейл на екипа ти или чрез webhook на свързана брокерска програма.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. И обработката с ИИ остава в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия, сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до 365 дни според пакета
AI Act чл. 50, изпълнен по подразбиране
От 02 август 2026 г. ИИ системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на ИИ. rinqo прави това настройка по подразбиране във всеки канал, от първия контакт.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: ИИ обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Застрахователно-брокерски кантори: защо имат нужда от ИИ агент.
При брокерите обажданията се струпват в понеделник сутрин (щети от уикенда), в края на тримесечието и след природни явления (буря, градушка). Сред тях са съобщения за щети, които трябва да влязат структурирано в брокерската програма, запитвания за тарифи и договори с потенциал за кръстосани продажби и стандартни въпроси за обслужване. Триажът с ИИ структурира щетите автоматично и квалифицира потенциалните клиенти, а брокерският екип остава в консултациите.
50+ сигнала за щети в понеделник сутрин след уикенд с буря
Запитванията за тарифи изискват 15+ мин предварително квалифициране и блокират консултативни часове
Линиите на застрахователите с 20-40 мин чакане фрустрират клиентите
Задействащите фактори за кръстосани продажби от обичайните запитвания често остават неоткрити
Застрахователно-брокерски кантори: как работи телефонен агент.
При сигнал за щета твоят агент записва структурирано: дата, протичане, участници, размер на щетата, застраховател, номер на полица и контактни данни. Предаване по имейл на екипа ти; MIS, AMS, MVP или Comzept можеш да свържеш сам чрез REST API или webhooks, при желание го настройваме вместо теб. При запитване за тарифа: вид застраховка (лично, бизнес, живот, здраве, авто), потребност, предходен договор, рисков профил, уговорена среща или обратно обаждане. При голяма щета (пожар, наводнение): свързване с дежурния номер.
46 951
вписани застрахователни брокери по § 34d GewO, към 1 януари 2026
Премести плъзгачите. Началните стойности са ориентир, не измерване — въведи свои числа.
100
25%
€250
30%
~108Пропуснати обаждания на месец
€8063Пропуснати приходи на месец
€96 756Пропуснати приходи на година
rinqo приема всички обаждания. И нощем, и през уикенда.
Застрахователно-брокерски кантори: това поема агентът ти
Структурирани сигнали за щети (домакинство, авто, бизнес, сграда)
Предварително квалифициране на запитвания за тарифи (вид застраховка, потребност, предходен договор)
Запитвания за договори и портфейл от базата от знания
Компенсиране на фрустрацията от линиите на застрахователите с директно поемане
Разпознаване на задействащи фактори за кръстосани продажби (запитване за строеж → актуализация на застраховката на сградата)
Запазване на консултативна среща в брокерския календар
Телефонен агент: функции
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно в твоя календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към твоя екип
Говори 17+ езика
Учи се от твоя уебсайт и твоите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Нарушава ли агентът разпоредбите за посредничество по § 34d GewO?
Не. Агентът не посредничи, само приема запитвания и квалифицира. Конкретните препоръки за тарифи, посредническите разговори и сравнителните консултации остават запазени за брокера, в съответствие с § 34d GewO и задължението за документирана консултация.
Може ли агентът да прецени размера на щетата?
Не, това е задача на вещите лица или на застрахователя. Агентът само записва структурирано посочените в обаждането стойности. При голяма щета ескалира към вас или към дежурния номер.
Какво се случва при големи щетни събития от буря/градушка?
При внезапни пикове на обема агентът мащабира автоматично (без човешко тясно място). Можеш да активираш специални текстове („Приемаме всички щети от буря, обратно обаждане в рамките на 24 ч“) и да въведеш разширен дежурен план.
MIS, AMS и MVP могат да се свържат чрез REST API или webhook. Връзката настройваш сам чрез REST API и webhooks на rinqo, а при желание ние ще я поемем вместо теб.
Агентът записва само данните, които се посочват в обаждането. Проверката за пълнота и достоверност извършваш ти или брокерската програма. Транскриптите се изтриват след зададения срок (по подразбиране 90 дни, по телефона най-много 365 дни); това, което трябва да пазиш по-дълго, прехвърляш в брокерската си програма.
Външни секретарски услуги за брокерски кантори: обикновено 4-8 € на обаждане, ~1.000-2.000 €/мес. при среден обем. Фиксирана месечна цена вместо таксуване на обаждане, и достъпност денонощно.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Застрахователно-брокерски кантори, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
