Запитвания на клиенти за срокове, документи, срещи. Вашият агент дава информация.
Клиентите питат за срокове, необходими документи или срещи. Вашият агент отговаря на обичайните въпроси, запазва срещи и записва желания за обратно обаждане. Вашият екип се съсредоточава върху случаите.
от Sven Pflüger · Основател и CEO, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с AI. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Данъчни кантори?
Телефонният ИИ асистент за данъчни кантори отговаря на общите въпроси на клиентите за срокове за подаване, необходими документи и срещи, запазва срещи в календарни инструменти като Cal.com и записва структурирано желанията за обратно обаждане; индивидуалното данъчно консултиране остава изключително запазено за правоспособните специалисти. Задължението за професионална тайна съгласно § 57 StBerG остава запазено, всички данни са криптирани на сървъри в ЕС.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. Пред AI Act.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия – сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI обработка договорно изключително в ЕС (EU Data Boundary), без обучение върху твоите данни – с изцяло европейски резервен доставчик в готовност.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик – поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до максимума на плана (90/180/365 дни)
AI Act чл. 50, внедрен преди 02.08.2026
От 02 август 2026 г. AI системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на AI. rinqo прави това навсякъде настройка по подразбиране, преди срокът да влезе в сила, не след това.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: AI обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот (по-високата стойност)
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · насоки за защита на данните на BfDI.
Защо Данъчни кантори имат нужда от AI агент.
Данъчните кантори имат сезонни пикове: преди сроковете за подаване телефонът звъни непрекъснато. Клиентите искат да знаят какви документи им трябват, кога изтича срокът или кога ще е готов актът им. Администрацията седи над сложни данъчни декларации и не може постоянно да е на телефона.
Преди сроковете за подаване (31 юли, 28 февруари) обемът на обажданията експлодира
Клиентите многократно задават едни и същи въпроси за срокове и документи
Администрацията губи концентрация заради постоянните прекъсвания
Задължението за професионална тайна съгласно § 57 StBerG не допуска изнасяне в чужбина
“
В двете седмици преди удължаването на срока вече не обработваме нищо, само приемаме обаждания. И въпреки това всяко трето ни се изплъзва.
Как работи Телефонен агент за Данъчни кантори.
Вашият агент отговаря на въпроси за актуалните срокове, необходимите документи и статуса на данъчните декларации. Запазва срещи и записва желания за обратно обаждане. Сложните данъчни въпроси се препращат към отговорната администрация.
rinqo приема всички обаждания. И нощем, и през уикенда.
Защо rinqo за данъчни кантори: три ясни факта за StBerG, GDPR и пиковото натоварване от срокове.
Данъчната кантора не избира телефонна система според потребителското изживяване, а според три линии: професионална тайна съгласно § 57 StBerG, обработване по възлагане съгласно чл. 28 от GDPR и дали системата изобщо издържа сезонните пикове преди 31 юли и 28 февруари. Който в региона DACH въведе ИИ телефонна асистенция за кантората, трябва да изпълни изцяло тези три изисквания; в противен случай на кантората грозят професионална забележка от камарата на данъчните консултанти и глоби по GDPR до 4 процента от световния годишен оборот.
§ 57 StBerG + чл. 28 от GDPR
Тайната по закона за данъчното консултиране остава запазена, договорно и технически.
rinqo работи като обработващ лични данни съгласно чл. 28 от GDPR на сървъри на Hetzner във Falkenstein и Nürnberg. Договорът за обработване е по подразбиране част от всяка тарифа и се подписва автоматично електронно; кантората документира изнасянето в съответствие със StBerG. Обажданията на клиенти се предават криптирано, а данните им се обработват изключително в ЕС. Федералната камара на данъчните консултанти публикува през 2024 г. пояснение: изнасянето на секретарски задачи към обработващи лични данни в ЕС с договор за обработване е допустимо съгласно § 57 StBerG, а rinqo изпълнява тези изисквания без допълнителни настройки.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · договор за обработване чл. 28 включен · в съответствие с BStBK 2024
Пикът от срокове мащабира без персонал
Преди 31 юли обемът на обажданията скача 3x, и агентът мащабира с него.
Данъчните кантори имат два силни пика годишно: двете седмици преди 31 юли (данък върху доходите) и 28 февруари (декларация за заплати) носят според статистиката на BStBK за 2024 г. 3x по-голям обем на обажданията. С човешки секретариат това означава или седмици извънреден труд, или запитванията на клиенти падат в гласовата поща. rinqo мащабира паралелно, независимо дали влизат 50 или 500 обаждания на ден: на всяко се отговаря. 80 процента от запитванията преди срокове са рутина: какви документи ми трябват? кога изтича удълженият срок? кога е готов актът ми? На тях агентът отговаря самостоятелно, а администрацията вижда само специфичните за клиента ескалации.
Задължението за прозрачност изпълнено, преди клиентите да попитат.
От 2 август 2026 г. член 50 от Регламента на ЕС за ИИ изисква клиентите на телефона ясно да знаят, че говорят с ИИ. При данъчните кантори това е двойно деликатно: клиентите очакват грижа на правоспособен специалист, а недекларираната употреба на ИИ се възприема като нарушаване на доверието. rinqo прави уведомлението по подразбиране в началото на всяко обаждане („С вас говори цифровата асистенция на данъчна кантора Müller, аз съм ИИ“). Изборът на думи може да се редактира, самото уведомление не може да се изключи. Глоби при нарушение: до 15 милиона евро или 3 процента от световния годишен оборот (по-високата стойност). Прозрачността гради доверие: клиентите знаят с какво си имат работа и според опита приемат ИИ асистенцията добре, когато е съобщена открито.
Аудио уведомление на обаждане · изборът на думи се редактира · защита от глоби до 15 млн. €
rinqo спрямо класическите решения за данъчни кантори.
Данъчните кантори сравняват три опции: секретариат на пълно работно време, външна телефонна услуга с таксуване на обаждане или телефонен секретар. Ето честния преглед.
Характеристика
rinqo
от 99 € нето/мес.
Секретариат на пълно време
вътрешен
Външна телефонна услуга
таксуване на обаждане
Телефонен секретар
класически
Поемане на пика от срокове (3x обем)
мащабира паралелно до 500+/ден
кадрово тясно място
разходът на обаждане експлодира
В съответствие с § 57 StBerG (професионална тайна)
договор за обработване включен, в съответствие с BStBK
надзор на правоспособен специалист
договор за обработване със секретариата
Локално
Месечен разход при 65 обаждания/седмица
99-349 € пакет
3.500-4.500 € бруто
400-800 € на обаждане
0 €
Уведомление по чл. 50 от Акта за ИИ
автоматично и редактируемо
,
,
,
Структурирано триажиране на клиенти
въпрос + спешност
ръчно
общ сценарий
Секретариатът на пълно време носи надзора на правоспособен специалист, но струва фактор 30+ повече и капитулира пред пиковете от срокове. Външните телефонни услуги поемат пиковете, но разходите на обаждане експлодират с обема. Телефонният секретар убива конверсията. rinqo е решението за кантори със сезонно променлив обем, със задължение за съответствие с BStBK и с желание за предвидим пакет.
Това поема агентът ти за Данъчни кантори.
Информация за срокове
Съобщаване на необходимите документи
Запазване на среща
Записване на желания за обратно обаждане
Съобщаване на достъпност
Функции на Телефонен агент
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно във вашия календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към вашия екип
Говори 17 езика
Учи се от вашия уебсайт и вашите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Може ли агентът изобщо да говори с клиентите? А професионалната тайна?
Да, докато обработването на данни отговаря на професионалните задължения по § 57 StBerG. rinqo работи на сървъри в ЕС, обработва данните по възлагане съгласно чл. 28 от GDPR и не предава свързано с клиентите съдържание на трети страни.
Какво става, ако агентът даде погрешна данъчна информация?
Агентът не дава данъчна консултация, само обща информация, която сами сте отбелязали като „подходяща за предоставяне“. Всеки индивидуален въпрос се препраща към кантората.
Можем ли да прехвърляме протоколите от разговорите в досието на клиента?
Да. Всеки разговор се експортира като транскрипт и резюме. Съхранението във вашия кантороски софтуер (DATEV, Addison и др.) става ръчно или чрез webhook.
Чести въпроси за Телефонен агент за твоята индустрия Данъчни кантори.
Агентът отговаря на общи въпроси за срокове, документи и процедури. Индивидуалното данъчно консултиране се препраща към отговорната администрация. Не става дума за данъчна консултация.
Сроковете поддържате в базата от знания. При промени актуализирате веднъж, агентът веднага отговаря правилно.
Да. Логиката е същата: да се отговаря на въпроси за срокове, документи и срещи. Базата от знания адаптирате към вашата оферта.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Данъчни кантори, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
