Telefoonagentprimair
Storingstriage, offerteaanvragen en afspraken rond de klok, terwijl meester en monteurs bij de klant zijn.
Telefoonagent bekijken
VoorLoodgieters- en verwarmingsbedrijven
Jouw bedrijf is bereikbaar.
Ook als iedereen op locatie is.
Terwijl de meester en monteurs op het dak, in de stookruimte of onder de gootsteen zijn, rinkelt de kantoortelefoon: de verwarming doet het niet, een leiding is gesprongen, wat kost een nieuwe warmtepomp, wanneer kunnen jullie komen. De installatie-agent neemt op, scheidt spoed van routine, kwalificeert offerteaanvragen en boekt afspraken terwijl je team doorwerkt.
Aan de slagKort gezegd
De rinqo-agent voor loodgieters- en verwarmingsbedrijven neemt oproepen rond de klok aan, triageert spoedgevallen (verwarmingsuitval in de winter, waterleidingbreuk, gaslucht) en verbindt ze meteen door, kwalificeert offerteaanvragen voor cv-vervanging, badkamerrenovatie of warmtepomp, en boekt onderhouds- en reparatieafspraken in de agenda. Bij gaslucht wijst hij erop dat je het pand meteen moet verlaten en de storingsdienst moet bellen, in plaats van een afspraak te boeken. Uit diezelfde vastgelegde bedrijfskennis beantwoordt rinqo aanvragen uit de chat, het webformulier en het postvak en informeert het team ter plaatse.
De situatie
De Duitse installatiebranche telt volgens de ZVSHK zo'n 48.000 bedrijven met 390.000 medewerkers. De vraag naar cv-vervanging, badkamerrenovatie en onderhoud is hoog, de bedrijven draaien op volle capaciteit, en meesters en monteurs staan het grootste deel van de tijd bij de klant, niet aan de telefoon. Precies dan lopen de oproepen binnen: een acute verwarmingsstoring, een waterleidingbreuk, een offerteaanvraag, een onderhoudsafspraak. Wie er niet doorheen komt, belt het volgende bedrijf, en een gemiste spoedoproep in de winter is een verloren vaste klant. Anders dan een branche die puur op afspraken draait, heeft het installatiebedrijf echte triage nodig: spoed meteen doorverbinden, routine netjes inplannen, veiligheidsgevallen zoals gaslucht correct behandelen. Diezelfde vastgelegde kennis draagt elk kanaal dat je aanzet en beantwoordt de vragen die je team anders doorspeelt.
48.000
installatiebedrijven in Duitsland met 390.000 werkenden
Bron: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025ongeveer de helft
van de bedrijven meldt openstaande vacatures
Bron: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Waar de schoen wringt
- Meester en monteurs zijn bij de klant, de kantoortelefoon blijft ondertussen gewoon rinkelen.
- Spoedgevallen (verwarming uit in de winter, leidingbreuk) strijden met routineoproepen om de lijn.
- Offerteaanvragen voor cv-vervanging en warmtepomp moeten gekwalificeerd worden voordat iemand uitrijdt.
- Onderhouds- en reparatieafspraken kosten kantoortijd die niemand heeft.
- Een gemiste spoedoproep in de winter gaat direct naar de concurrent.
Eén kennis, alle kanalen
Wat rinqo overneemt voor Loodgieters- en verwarmingsbedrijven
Chat-Agent
Op de bedrijfswebsite: diensten, werkgebied, bereikbaarheidstijden en offerteaanvraag, zonder dat iemand hoeft te bellen.
Chat-Agent bekijkenE-mailagent
Offerteaanvragen gestructureerd opnemen, afspraakbevestigingen, onderhoudsherinneringen voor vaste klanten.
E-mailoplossing bekijkenPersoonlijke agent
Interne bedrijfskennis voor het team: prijs- en materiaallijsten, contactpersonen bij fabrikanten, bereikbaarheidsrooster, opvraagbaar in alledaagse taal.
Persoonlijke agent bekijkenMarketing-Agent
Posts over cv-vervanging en subsidies, seizoenstips en vacatures als merkgetrouwe content voor social media en je eigen site. Zichtbaar bij klanten die nu naar loodgieter en verwarming zoeken.
Marketing-Agent bekijkenZo lost rinqo dat op
Spoedtriage in plaats van wachtrij
De telefoonagent neemt rond de klok op. Hij scheidt spoed (verwarmingsstoring, leidingbreuk, gaslucht) van routine (offerte, onderhoud, vraag): spoedgevallen verbindt hij meteen door naar de bereikbaarheidsdienst, of hij geeft bij gaslucht de veiligheidsinstructie; routine plant hij netjes in. Zo blijft je team op locatie.
Eén kennis, waar de vraag ook vandaan komt
Werkgebied, bereikbaarheidstijden en -toeslagen, dienstenpakket (verwarming, sanitair, badkamer, warmtepomp, onderhoud), fabrikanten en merken waarmee je werkt, gebruikelijke doorlooptijden. De agent geeft aan de telefoon dezelfde informatie die anders het kantoor zou moeten geven, zonder zelf technische diagnoses te stellen. Hetzelfde geldt voor elk kanaal dat je aanzet, en voor je team dat het opzoekt in plaats van te vragen.
Kwalificeren, inplannen, doorverbinden
De agent neemt offerteaanvragen gestructureerd op (wat, waar, wanneer, objecttype, bestaande installatie) en legt ze geprioriteerd voor, zodat niemand uitrijdt voor een onduidelijke aanvraag. Onderhouds- en reparatieafspraken boekt hij in je agenda. Spoedgevallen verbindt hij op basis van vastgelegde criteria meteen door naar het bereikbaarheidsnummer. Conservatief gekalibreerd: bij twijfel spoed.
Wat de agent afhandelt
- Spoedtriage (verwarmingsstoring, waterleidingbreuk, gaslucht) met directe doorverbinding
- Offerteaanvragen kwalificeren (cv-vervanging, warmtepomp, badkamerrenovatie)
- Onderhouds- en reparatieafspraken in de agenda boeken
- Bereikbaarheidsinformatie (tijden, toeslagen, werkgebied)
- Vragen over lopende opdrachten opnemen en doorsturen
- Veiligheidsinstructie bij gaslucht (pand verlaten, storingsdienst) in plaats van een afspraak boeken
- Interne kennis ter plekke opzoeken in plaats van navragen
- Referenties en vacatures als posts in jouw huisstijl
Onze aanbeveling
Installatiebedrijven leven van bereikbaarheid bij spoed en van gekwalificeerde offerteaanvragen, maar niemand kan vanaf de locatie de telefoon opnemen. De telefoonagent neemt elke oproep aan, triageert spoed tegen routine en houdt de rug van het team vrij. De kennis erachter draagt daarna ook de andere kanalen en de vragen binnen het bedrijf.
AVG in het installatiebedrijf
Installatiebedrijven verwerken contactgegevens van klanten en objectgegevens (adres, installatie, opdracht). rinqo host alle oproepen en transcripten uitsluitend in EU-datacenters (Hetzner Falkenstein en Neurenberg), gebruikt AI-modellen met contractueel gegarandeerde gegevensverwerking in de EU en stelt de verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG automatisch beschikbaar.
- Hosting uitsluitend op EU-servers (Hetzner Duitsland)
- Verwerkersovereenkomst inclusief alle openbaar gemaakte subverwerkers
- Toestemmingsmelding vóór opname (§ 201 StGB + AVG art. 13)
- Instelbare bewaartermijn op transcripten (standaard 90 dagen, minimaal 7 dagen)
- AI Act art. 50: markering als AI-stem is verplicht vanaf 02.08.2026, standaard bij rinqo
- Veiligheidsgevallen (gaslucht) worden met voorrang behandeld, de agent geeft geen technische diagnose op afstand
Veelgestelde vragen
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Bronnen
Elke noodsituatie bereikt meteen de juiste persoon.
Probeer de installatie-agent met jouw werkgebied, jouw bereikbaarheidstijden en jouw bereikbaarheidslogica. Diezelfde kennis beantwoordt de chat, aanvragen uit web en postvak, en de vragen van je team.
Aan de slag