Je telefoonagent.

Als jij niet kunt opnemen

• De klant aan de balie wacht, en de telefoon gaat voor de derde keer.

  De agent neemt parallel op, verheldert de vraag en zet een geprioriteerde terugbelnotitie voor je klaar.

• Na sluitingstijd komt elke beller op de voicemail. Velen bellen daarna je concurrent.

  De agent antwoordt dag en nacht, boekt afspraken en herkent noodgevallen.

• Een derde van de telefoontjes zijn dezelfde vragen: openingstijden, prijzen, route.

  Die beantwoordt hij direct vanuit je bedrijfskennis, je team hoeft niet eens op te nemen.

• Een afspraak inplannen kost drie tot vijf minuten personeelstijd. Per telefoontje.

  De agent kijkt live in je agenda, boekt, verzet en annuleert, ook op zondagavond.

• Tussen twintig routinegesprekken verstopt zich dat ene noodgeval.

  De agent herkent urgentie, gesprongen leiding, patiënt met pijn, gaslucht, en verbindt meteen naar jou door.

• „Meneer De Vries heeft gebeld, bel even terug.” Zonder nummer, zonder reden.

  Na elk gesprek krijg je samenvatting en contactgegevens, per e-mail of in je dashboard.

• De beller spreekt alleen Engels of Pools, het gesprek strandt.

  De agent schakelt automatisch van taal en vat het gesprek voor je samen in jouw taal.

Hij belt ook zelf

Toestemmingen, rusttijden en bellimieten worden vóór elk gesprek automatisch gecontroleerd.

• Elke week komen klanten gewoon niet opdagen. De herinnerings-sms wordt genegeerd.

  De agent belt vóór de afspraak en haalt een bindende toezegging op, zegt iemand af, dan schuift de wachtlijst door.

• Een afspraak valt uit, en het gat blijft leeg, omdat niemand tijd heeft de wachtlijst af te bellen.

  De agent belt de wachtlijst op volgorde af en geeft het vrijgekomen moment aan de eerste die toezegt.

• Een webaanvraag die morgen pas wordt beantwoord, is een order voor je concurrent.

  Is je contactformulier gekoppeld, dan belt de agent nieuwe geïnteresseerden terug en plant de afspraak in.

• De monteur rijdt veertig kilometer, en niemand doet open.

  De agent bevestigt elke klus de dag ervoor en meldt twijfelgevallen aan je planning.