Routine automatiseren.
Kwaliteit behouden.
Je supportteam beantwoordt dezelfde twintig vragen. Elke dag. De echt complexe gevallen blijven liggen, omdat er geen tijd over is. Het team raakt uitgeput, de klant wordt ongeduldig.
Aan de slagKort gezegd
Een groot deel van de supportvragen zijn terugkerende standaardvragen: openingstijden, prijzen, levertijden, retourregels. Voor kleine teams met één tot drie supportkrachten is dat niet haalbaar: lange wachttijden, gefrustreerde klanten en een team dat zich uitsluitend met routine bezighoudt in plaats van met probleemgevallen. Een AI-agent neemt de standaardvragen op alle kanalen over en escaleert alleen wat echt menselijk oordeel vraagt. Je team behandelt dan de gevallen waarin het zijn expertise kan inbrengen.
Je agent beantwoordt standaardvragen via telefoon, chat en e-mail uit één gedeelde kennisbank. Vraagt iemand naar een mens of is een van jouw regels van toepassing, dan stuurt hij de kwestie met volledige context door naar je team.
Waarom rinqo?
Routinevragen beantwoordt de agent zelf
Standaardvragen beantwoordt de agent meteen. Je team richt zich op de complexe gevallen waar het nodig is.
Uniforme kwaliteit
Eén kennisbank voedt alle kanalen waaraan je haar toewijst. Zo antwoorden ze vanuit dezelfde, actuele basis.
Slimme escalatie
Kan de agent een vraag niet beantwoorden of wil iemand een mens spreken, dan draagt hij de zaak inclusief gespreksverslag over aan je team.
Een team dat blijft
Wie niet steeds dezelfde vragen beantwoordt, heeft ruimte voor echte klantnabijheid en voor de gevallen die ervaring vragen.
Voor. Na.
Helpdesksoftware zoals Zendesk of Freshdesk verzamelt aanvragen, maar beantwoordt ze niet. Je team moet elke vraag handmatig behandelen. plus loonkosten.
rinqo beantwoordt routinevragen automatisch op alle kanalen. Escaleert alleen wat menselijke expertise vraagt.
Veelgestelde vragen
Meer over de agent
Naar de Telefoonagent