Routine automatiseren.
Kwaliteit behouden.
Je supportteam beantwoordt dezelfde twintig vragen. Elke dag. De echt complexe gevallen blijven liggen, omdat er geen tijd over is. Het team raakt uitgeput, de klant wordt ongeduldig.
Zendesk meldt in zijn CX Trends Report 2024 dat 70 procent van alle supportvragen terugkerende standaardvragen zijn: openingstijden, prijzen, orderstatus, retourregels. Tegelijk verwacht 65 procent van de klanten volgens Salesforce een antwoord binnen vijf minuten. Voor kleine teams met één tot drie supportkrachten is dat niet haalbaar: lange wachttijden, gefrustreerde klanten en een team dat zich uitsluitend met routine bezighoudt in plaats van met probleemgevallen. Een AI-agent neemt de standaardvragen op alle kanalen over en escaleert alleen wat echt menselijk oordeel vraagt. Je team behandelt dan de 30 procent van de gevallen waarin het zijn expertise kan inbrengen, met meer tijd, betere kwaliteit en minder burn-out.
Je agent beantwoordt standaardvragen via telefoon, chat en e-mail uit één gedeelde kennisbank. Complexe kwesties herkent hij zelf en schakelt hij met volledige context door naar je team.
Aan de slagWarum Rinqo?
Tot 70% minder routine
Standaardvragen beantwoordt de agent meteen. Je team richt zich op de complexe gevallen waar het nodig is.
Uniforme kwaliteit
Eén kennisbank voedt alle kanalen. Geen kanaalwirwar, overal hetzelfde antwoord, actueel, consistent, onderbouwd.
Slimme escalatie
De agent herkent frustratie, twijfel of complexiteit en draagt de zaak inclusief gespreksverslag over aan een mens.
Minder burn-out in het team
Wie alleen lastige gevallen behandelt, heeft ruimte voor echte klantnabijheid. Minder verloop, betere resultaten, een tevredener team.
Vorher. Nachher.
Helpdesksoftware zoals Zendesk of Freshdesk verzamelt aanvragen, maar beantwoordt ze niet. Je team moet elke vraag handmatig behandelen. Vanaf 99 € per agent per maand, plus loonkosten.
Rinqo beantwoordt 70 procent van de aanvragen automatisch op alle kanalen. Escaleert alleen wat menselijke expertise vraagt. Vanaf € 99 excl. btw per maand voor de hele service.
Veelgestelde vragen
Live proberen
Naar de Telefoonagent