Telefoonagentprimair
Tariefvragen, doorgeven van meterstanden, storingsmeldingen 24/7 aannemen. Spoedgevallen (stroomuitval, gaslek) via trefwoordherkenning meteen doorverbinden naar de bereikbaarheidsdienst.
Sjabloon bekijken
VoorNutsbedrijven
Jouw burgerlijn.
Op elk kanaal, op elk moment.
Stroomstoring, ketelvervanging, tariefwissel, de klant vraagt precies wanneer het brandt. AI-agents nemen het doorgeven van meterstanden aan de telefoon over, tariefinformatie in de chat en contractvragen per e-mail. De avond in het servicecenter blijft ontlast, de spoedlijn vrij.
Aan de slagKort gezegd
De rinqo-AI-agent voor nutsbedrijven neemt oproepen buiten de servicetijden aan, legt meterstanden en storingstickets vast, beantwoordt tarief- en factuurvragen in je hoofdtaal en in het Engels en verbindt echte spoedgevallen (gaslucht, cascade-stroomuitval) door naar de bereikbaarheidsdienst. Uit diezelfde vastgelegde bedrijfskennis beantwoordt rinqo aanvragen uit de chat, het webformulier en het postvak en informeert het team ter plaatse.
De situatie
De koepel van gemeentelijke bedrijven telt meer dan 1.600 leden met ongeveer 319.000 werkenden. Tegelijk dringen de digitaliseringsdoelen van gemeenten en het VKU-kader aan op snelle burgercommunicatie rond de klok, zonder uitbreiding van het servicecenter. Diezelfde vastgelegde kennis draagt elk kanaal dat je aanzet en beantwoordt de vragen die je team anders doorspeelt.
Waar de schoen wringt
- Stroomstoring op zondagavond → de lijn stort in, de klant hangt 20 min in de wachtrij.
- Tariefwisselvragen komen in golven, duizend in drie dagen, dan weer stilte.
- Toegankelijkheid en meertaligheid zijn politiek gewenst, maar qua personeel nauwelijks te doen.
- Spoedmeldingen (gaslucht, leidingbreuk) moeten in seconden door, niet na 15 min.
Eén kennis, alle kanalen
Wat rinqo overneemt voor Nutsbedrijven
Chat-agent
Op de website van het nutsbedrijf: vragen bij de tariefcalculator, meterstand zelf doorgeven, begeleiding bij het wisselformulier, vragen over aansluitopdrachten aannemen.
Naar de agentE-mailagent
Aanvragen voor voorschotaanpassing, contractverlenging, factuuruitleg. Standaardgevallen beantwoorden, als concept of direct, complexe (bijv. betalingsachterstand) doorgeven aan de behandelaar.
Naar de agentPersoonlijke agent
Tariefstructuren, storingsprocessen en notities over regelgeving intern opvraagbaar: de klantenservice werkt met één kennisbank in plaats van drie intranetten.
Naar de agentMarketingagent
Informatie voor inwoners, meldingen over tarieven en storingen en campagnes over energiebesparing en duurzaamheid als posts voor social media en je eigen site, in de toon die jij aangeeft. Dicht bij de mensen in de regio.
Naar de agentZo lost rinqo dat op
Rond de klok, meertalig
De agent neemt op in je hoofdtaal en in het Engels en dekt de diensten af waarin niemand in het servicecenter zit, avond, nacht, weekend, feestdag. Geen boodschap 'Belt u tijdens de openingstijden'.
Eén kennis, waar de vraag ook vandaan komt
Tariefbladen, voorschotlogica, metertypes, verplichtingen als basisleverancier, veelvoorkomende klantvragen, dat alles leg je vast als kennis. De agent citeert daaruit, blijft transparant bij twijfel en verbindt bij individuele gevallen gericht door. Hetzelfde geldt voor elk kanaal dat je aanzet, en voor je team dat het opzoekt in plaats van te vragen.
Doorgifte naar SAP IS-U of Schleupen
Meterstanden, storingsmeldingen en contactupdates gaan via webhook naar je systeem; de koppeling met je CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) is er ook. Elke zaak verschijnt als dossier in het rinqo-dashboard, met de vraag en het terugbelnummer.
Wat de agent afhandelt
- Meterstand vastleggen en via webhook doorgeven
- Storingsmelding eerst opnemen en prioriteren
- Tariefinformatie en het wisselproces uitleggen
- Voorschotaanpassing initiëren
- Wijziging van contactgegevens opnemen en doorgeven aan het servicecenter
- Gaslucht / stroomuitval meteen doorverbinden naar de bereikbaarheidsdienst
- Interne kennis ter plekke opzoeken in plaats van navragen
- Referenties en vacatures als posts in jouw huisstijl
Onze aanbeveling
De agent neemt precies dat routinedeel over en geeft het team de lastige gevallen terug. De kennis erachter draagt daarna ook de andere kanalen en de vragen binnen het bedrijf.
AVG en de Duitse wet op het meetpuntbeheer
Nutsbedrijven verwerken metergegevens, adressen, bankgegevens en deels kredietinformatie. Op Duitse servers verwerkt rinqo deze gegevens als verwerker, de verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG is inbegrepen. De Duitse wet op het meetpuntbeheer (Messstellenbetriebsgesetz) staat verwerking in opdracht uitdrukkelijk toe (§ 49 lid 3 MsbG), de plichten ter bescherming van de meetwaarden blijven bij het nutsbedrijf. Voor nutsbedrijven geldt bij rinqo vóór de start een individuele aanvullende overeenkomst.
- Servers in Duitsland, inzet bij nutsbedrijven met een individuele aanvullende overeenkomst
- Alle subverwerkers in de EU, de volledige lijst staat in het klantaccount
- Beoogde beschikbaarheid van 99,5 % als maandgemiddelde volgens de algemene voorwaarden, hogere serviceniveaus via een individueel contract
- Aanbesteding: EU-aanbieder, de vorm van de aanbesteding stemmen we met jullie af
- Spraakuitvoer: helder en rustig, tempo en stem naar keuze
Veelgestelde vragen
Specifieke branchepagina's
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Bronnen
Kanaaldiepte
Specifiek de telefoonagent voor Nutsbedrijf?
Gespreksverloop, koppelingen en doorschakelregels, op één plek.
De klantenservice loopt door, ook als het licht uitvalt.
Probeer de agent met jullie tarief-FAQ en jullie CIS, meertalig, met verwerkersovereenkomst en servers in Duitsland. Diezelfde kennis beantwoordt de chat, aanvragen uit web en postvak, en de vragen van je team.
Aan de slag