Преусмеравање позива брзо је готово. На мобилном телефону укуцаш кратак код, на фиксном кликнеш у корисничком порталу. Тежи део долази после, а о њему једва ко говори: преусмеравање позив само премешта. Не одговара на њега.
Преусмеравање на мобилном телефону: GSM кодови
На мобилном телефону преусмеравање иде преко GSM кодова који раде независно од мреже. Унесеш их као телефонски број и притиснеш позив.
- Преусмери одмах: унеси **21*циљни број# и позови. Сваки позив иде директно на циљни број.
- Само кад је заузето: **67*циљни број#. Само кад је недоступно: **62*циљни број#. Само кад се не јавиш: **61*циљни број#.
- Провера шта је активно: унеси *#21#. Искључивање свега: ##21#.
Кодови су стандард, не трик оператера. Ко их једном зна, преусмеравање подеси у лифту, без менија и без корисничке подршке.
Преусмеравање на фиксном телефону
На фиксном телефону пут зависи од прикључка. Код класичног оператерског прикључка преусмеравање подешаваш у корисничком порталу, код Fritzbox-а или друге централе у одговарајућем веб-интерфејсу под телефонијом. Начело је свуда исто: унети одредиште, изабрати услов (увек, кад је заузето, кад се не јави), сачувати. Важно је само да циљни број заиста буде доступан.
У томе је квака
Преусмераваш јер тренутно не можеш да се јавиш. На градилиште, у другу радњу, за викенд. Али на одредишту често седи иста особа која ни раније није имала времена. Или говорна пошта. Говорна пошта не заказује термин, не одговара на питање и не зове назад. Само снима.
Позив на који се не јавите није неутралан. Ко позове изван радног времена и не добије никога, покуша код следећег пружаоца. Једном. И остаје тамо. Преусмеравање на непокривени број тај ризик само помера, не решава га.
Преусмеравање које се заиста јавља
Постоји случај у ком преусмеравање испуни своје обећање: кад је на одредишту неко ко води разговор. Управо зато смо изградили rinqo. Позиве које не можеш да примиш преусмери на свог телефонског агента. Он се јавља, одговара на питања из твог ускладиштеног фирменог знања, резервише термине директно у календар и после сваког разговора шаље ти сажетак имејлом. Нонстоп, и викендом.
Технички остаје преусмеравање позива, тај поступак сада знаш. Разлика је у томе шта се дешава после. Уместо говорне поште која снима, разговор који води даље. А пошто је латенција одговора испод 800 милисекунди, са друге стране готово нико не примети прекид. Законом прописано означавање да је реч о AI, агент даје сам на почетку.
Ако ти преусмеравање треба само за паузу за ручак, довољи GSM код горе. Ако ти редовно измичу позиви, а са њима и наруџбине, питање није куда преусмераваш, него ко се јавља.
