Телефонски агентпримарно
Преузимати позиве клијената о роковима, статусу решења и предаји докумената 24/7. Идентификација према броју клијента, повезивање с DATEV/addison/CASA-XL преко Cal.com или webhook-а.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаПореске канцеларије
Канцеларија остаје усредсређена.
Упити се решавају успут.
Клијенти питају за документе, рокове, стања — телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти решавају стандардна питања из базе знања, документе бележе структурирано и прослеђују само оно што је заиста важно. Као додатна рецепција канцеларије која никад не оде на боловање.
ПочнитеУкратко
ВИ агент компаније rinqo за пореске канцеларије одговара на честа питања клијената о роковима, предаји докумената и приступу DATEV-у, заказује саветодавне термине и случајеве који захтевају саветовање прослеђује надлежној особи, у складу с GDPR-ом и StBerG-ом, с хостингом у Немачкој.
Ситуација
Према BStBK-у у Немачкој постоји око 55.000 регистрованих пореских канцеларија и близу 100.000 уписаних стручњака, укључујући партнерства. Типична канцеларија с три саветника и четири запослена брине о 150 до 300 текућих мандата. Број позива јако варира с пореским циклусом: пре рокова за ПДВ, у сезони пореза на доходак и непосредно пре 31. маја расте на 80-120 позива дневно. Истраживање о дигитализацији DIHK-а показује да 71 одсто канцеларија рутинску комуникацију наводи као највећи извор губитка времена — клијенти питају «Имате ли мој документ?», «Кад је рок?», «Је ли мој годишњи биланс готов?». Свако питање истргне канцеларију из случаја. Агент који преузме рутинску трећину враћа време за усредсређеност.
71 %
канцеларија наводи рутинску комуникацију као губитак времена
Извор: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 202580-120
позива дневно у вршним периодима
Где притиска
- Клијент зове по четврти пут због истог документа и саветник мора накратко да прекине.
- Питања о роковима («До када треба предати пријаву ПДВ-а?») стижу сто пута по кварталу.
- Заборављени приступи DATEV-у — клијенти зову уместо да користе портал.
- Нови упити (потенцијални клијенти) изгубе се међу текућим разговорима.
- Секретаријат канцеларије преоптерећен је усклађивањем термина уместо радом на мандатима.
Овако rinqo то решава
Агент филтрира пре него што се јавите
Клијент зове. Агент се представља као рецепција канцеларије, пита за тему и одговара на све организационо: општи рокови, потребна документација, ток приступа DATEV-у, заказивање термина. Појединости везане за мандат не открива телефоном — бележи их структурирано и ваша канцеларија узвраћа позив. Ако је реч о саветовању или појединачном случају, позив преусмерава директно.
Познаје ваше процесе
Правила комуникације с клијентима, календар рокова, упутства за DATEV, замене за годишњи одмор — агент одговара тачно онако како је код вас уобичајено. Никаквих готових одговора, само реченице ваше канцеларије.
Термини директно у календар канцеларије
Агент познаје календар сваког саветника (Cal.com, Outlook, Google), заказује прве разговоре, термине за пореску проверу или прегледе биланса и аутоматски шаље потврде с припремним списком.
Шта агент обавља
- Одговарати на питања о роковима (ПДВ, порез на доходак, порез на зараде, биланс)
- Структурирано забележити захтеве за документима и предати их обради
- Забележити захтеве за приступ DATEV-у и покренути позивницу преко вашег тима
- Заказивати саветодавне термине (први разговор, годишњи разговор, пореска провера)
- Документовати захтеве за продужење рока
- Квалификовати потенцијалне клијенте (промет, делатност, потреба)
Наша препорука
У пореском саветовању време је најоскуднија сировина. Агент покрива рутинска питања да би се саветовање усредсредило на сложене случајеве. Класичан случај примене за растерећење подршке.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Пореске канцеларије
Имејл агент
Стандардни упити о пријавама ПДВ-а, подсетници на рокове, обавештења о предаји докумената. Сложене мандате (жалба, правни) ескалирати обради.
Погледај имејл решењеЧет агент
На сајту одговара на питања заинтересованих о услугама и списковима докумената и договара прве разговоре, без прекидања канцеларије.
Погледај чет агентаЛични агент
Знање канцеларије на позив: прегледи рокова, спискови за увођење клијената, модули хонорара. Израђује нацрте имејлова и информативних листова у тону канцеларије.
Погледај личног агентаGDPR и StBerG у канцеларији
Пореске канцеларије подлежу GDPR-у, професионалном кодексу и немачком Закону о пореском саветовању (StBerG §62, чување тајне). rinqo обрађује податке клијената искључиво у Немачкој, склапа уговор о обради према чл. 28. GDPR-а и транспарентно приказује подобрађиваче (сви у ЕУ) на /security. Ниједан податак не напушта ЕУ.
- Хостинг Hetzner Немачка, обрада података у целости у ЕУ
- Уговор о обради укључен, сви подобрађивачи са седиштем у ЕУ
- Подесиви рокови чувања према §147 AO (6/10 година)
- Чување тајне §62 StBerG: шифровани транскрипти, приступ само за канцеларију
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: откривање ВИ у разговору је уграђено (обавезно од 02.08.2026)
Честа питања
Специфичне странице делатности
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-05
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Пореска канцеларија?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Пореске канцеларијеВише рада на мандатима, мање телефонских прекида.
Испробајте агента с вашом комуникацијом о роковима и гласом ваше канцеларије, пет минута подешавања.
Почните