Телефонски агентпримарно
Преузимати позиве клијената о роковима, статусу решења и предаји докумената 24/7. Идентификација према броју клијента, повезивање с DATEV/addison/CASA-XL преко Google Calendar или webhook-а.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаПореске канцеларије
Канцеларија остаје усредсређена.
Упити се решавају успут.
Клијенти питају за документе, рокове, стања, телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти решавају стандардна питања из базе знања, документе бележе структурирано и прослеђују само оно што је заиста важно. Као додатна рецепција канцеларије која никад не оде на боловање.
ПочниУкратко
ВИ агент компаније rinqo за пореске канцеларије одговара на честа питања клијената о роковима, предаји докумената и приступу DATEV-у, заказује саветодавне термине и случајеве који захтевају саветовање прослеђује надлежној особи, у складу с GDPR-ом и StBerG-ом, с хостингом у Немачкој. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и обавештава екипу на терену.
Ситуација
У Немачкој постоји 53.803 пореских канцеларија и 88.995 пореских саветника, на дан 1. јануара 2025, према савезној комори BStBK. Од тога су 36.379 самосталне праксе, добре две трећине. Број позива варира с пореским циклусом: пре пријава ПДВ-а, у сезони пореза на доходак, тик пре рокова. А питања која стижу ретко су нова. Клијенти питају „Имате ли мој документ?“, „Кад је рок?“, „Је ли мој годишњи биланс готов?“. Свако питање истргне канцеларију из случаја. Агент који преузме рутинску трећину враћа време за усредсређеност. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
Где притиска
- Клијент зове по четврти пут због истог документа и саветник мора накратко да прекине.
- Питања о роковима („До када треба предати пријаву ПДВ-а?“) стижу сто пута по кварталу.
- Заборављени приступи DATEV-у, клијенти зову уместо да користе портал.
- Нови упити (потенцијални клијенти) изгубе се међу текућим разговорима.
- Секретаријат канцеларије преоптерећен је усклађивањем термина уместо радом на мандатима.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Пореске канцеларије
Имејл агент
Стандардни упити о пријавама ПДВ-а, подсетници на рокове, обавештења о предаји докумената. Сложене мандате (жалба, правни) ескалирати обради.
Погледај имејл решењеЧет агент
На сајту одговара на питања заинтересованих о услугама и списковима докумената и договара прве разговоре, без прекидања канцеларије.
Погледај чет агентаЛични агент
Знање канцеларије на позив: прегледи рокова, спискови за увођење клијената, модули хонорара. Израђује нацрте имејлова и информативних листова у тону канцеларије.
Погледај личног агентаМаркетиншки агент
Стручни прилози, представљање канцеларије и јасна објашњења из твоје области за LinkedIn и сопствени сајт, у тону канцеларије. Објективна комуникација у оквиру професионалних правила, која показује стручност без притиска.
Погледај маркетиншког агентаОвако rinqo то решава
Агент филтрира пре него што се јавиш
Клијент зове. Агент се представља као рецепција канцеларије, пита за тему и одговара на све организационо: општи рокови, потребна документација, ток приступа DATEV-у, заказивање термина. Појединости везане за мандат не открива телефоном, бележи их структурирано и твоја канцеларија узвраћа позив. Ако је реч о саветовању или појединачном случају, позив преусмерава директно.
Једно знање, одакле год питање дошло
Правила комуникације с клијентима, календар рокова, упутства за DATEV, замене за годишњи одмор, агент одговара тачно онако како је код тебе уобичајено. Никаквих готових одговора, само реченице твоје канцеларије. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Термини директно у календар канцеларије
Агент познаје календар сваког саветника (Google, Outlook или CalDAV), заказује прве разговоре, термине за пореску проверу или прегледе биланса и аутоматски шаље потврде с припремним списком.
Шта агент обавља
- Одговарати на питања о роковима (ПДВ, порез на доходак, порез на зараде, биланс)
- Структурирано забележити захтеве за документима и предати их обради
- Забележити захтеве за приступ DATEV-у и покренути позивницу преко твог тима
- Заказивати саветодавне термине (први разговор, годишњи разговор, пореска провера)
- Документовати захтеве за продужење рока
- Квалификовати потенцијалне клијенте (промет, делатност, потреба)
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
У пореском саветовању време је најоскуднија сировина. Агент покрива рутинска питања да би се саветовање усредсредило на сложене случајеве. Класичан случај примене за растерећење подршке. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR и StBerG у канцеларији
Пореске канцеларије подлежу GDPR-у, професионалном кодексу и немачком Закону о пореском саветовању (StBerG §62, чување тајне). rinqo ради у Немачкој и обрађује податке клијената искључиво унутар ЕУ, склапа уговор о обради према чл. 28. GDPR-а и транспарентно приказује подобрађиваче (сви у ЕУ) на /security. Ниједан податак не напушта ЕУ.
- Хостинг Hetzner Немачка, обрада података у целости у ЕУ
- Уговор о обради укључен, сви подобрађивачи са седиштем у ЕУ
- Подесиви рокови чувања, за чет и имејл до 10 година (§147 AO), за телефон до 365 дана
- Чување тајне §62 StBerG: шифровани транскрипти, приступ само за канцеларију
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: откривање ВИ у разговору је уграђено (обавезно од 02.08.2026)
Честа питања
Специфичне странице делатности
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Пореска канцеларија?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Пореске канцеларијеВише рада на предметима, мање прекида.
Испробај агента с твојом комуникацијом о роковима и гласом твоје канцеларије. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни