Телефонски агентпримарно
Позиви закупаца (штета, режије, термини одвоза смећа, домар) 24/7. Хитни случајеви (пуцање цеви, лифт) директно дежурству. Повезивање с Casavi/Immoware24/PowerHaus преко webhook-а.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаУправници некретнина
Рутински упити сами се усмеравају.
Ваша обрада напокон стиже на посао.
Власници и закупци пријављују штете од воде, питају за обрачун режија, координирају термине с извођачима — телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти структурирано примају пријаве штета, одговарају на рутинска питања из базе знања и прослеђују само хитно. Ваш тим враћа сате који иначе нестају на рецепцији.
ПочнитеУкратко
ВИ агент компаније rinqo за управнике некретнина прима позиве и имејлове о пријавама штета, режијама, кућном реду и терминима с извођачима, структурира пријаву с адресом објекта и описом штете, одговара на рутинска питања из базе знања и хитне случајеве (вода, грејање, лифт) одмах ескалира дежурству.
Ситуација
Немачка према DDIV-у броји око 22.000 управника некретнина, који заједно брину о око 10 милиона стамбених јединица. Ко ради у обради, управља у просеку 200–350 јединица и дневно одговара на 30 до 60 телефонских или писаних упита, од капљајуће славине до скупштине сувласника. Према секторском барометру DDIV-а више од половине управника недостатак кадровских капацитета наводи као највећи ризик; истовремено власници и закупци од 2025. очекују одговор у једном радном дану. Вршна оптерећења настају у сезони режија (Q1/Q2) и за невремена. ВИ агент који структурирано прима пријаве штета, одговара на рутинска питања (контакт домара, дан одвоза смећа, рок обрачуна) и прослеђује само изузетке мерљиво смањује оптерећење рецепције без повећања кадра.
~10 мил.
стамбених јединица под управљањем
Извор: GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen 2024Где притиска
- Три позива о истом квару грејања из истог објекта, сви засебно заврше на говорној пошти.
- Сезона режија: исто питање 40× дневно («Како настаје аконтација за воду?»).
- Договори с извођачима (термин, приступ, одобрење трошка) разилазе се преко телефона, WhatsApp-а и имејла.
- Штета од воде у 22:00, а дежурство сазна тек ујутру.
- Позиви на скупштину сувласника изазову недељу дана таласа узвратних позива.
Овако rinqo то решава
Телефон и имејл послужени упоредо
Агент се јавља у свакој секунди, чак и док ваш тим телефонира. Пријаве штета примају се структурирано (објекат, стамбена јединица, проблем, доступност), имејлови са стандардним питањима (аконтација, смеће, кућни ред) одмах се одговарају.
Познаје ваше објекте
Контакти домара, дани одвоза смећа, аконтације режија, особа за контакт по објекту — све што једном похраните, агент тачно одговара. Није јасно? Онда искрен «То не знам, прослеђујем», без измишљених одговора.
Хитни случајеви иду одмах напоље
Вода, мирис гаса, хитност лифта, испад грејања зими → одмах на ваш дежурни број. Капљајућа славина, покварено звоно → тикет у CASAVI или Immoware24 преко webhook-а. Упити власника о скупштини → предлог термина из календара.
Шта агент обавља
- Структурирано примити пријаве штета (објекат, јединица, штета, доступност)
- Одговарати на стандардна питања о режијама (аконтација, обрачун, рокови)
- Координирати термине с извођачима (прозор приступа, предаја кључева)
- Саопштавати контакт домара и надлежности по објекту
- Хитне случајеве (вода, грејање, лифт) преусмерити дежурству
- Филтрирати упите о скупштини сувласника и потврђивати термине
Наша препорука
Позиви управницима некретнина стижу понедељком од 8:00 до 10:00 и током невремена у таласима. Телефонски агент покрива врхунце без да морате да финансирате ново радно место у обради.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Управници некретнина
Имејл агент
Стандардни упити о аконтацији режија, обрачуну трошкова грејања, контакту домара. Креирање тикета у PowerHaus/Casavi преко webhook-а.
Погледај имејл решењеЧет агент
Допуна закупачког портала на веб-сајту управника: честа питања директно у прегледачу, без пријавне препреке портала CASAVI/Immoware24.
Погледај чет решењеЛични агент
Одлуке сувласништва, контакти извођача и обрасци дописа на позив — уместо претраживања регистратора тим једноставно пита агента.
Погледај личног агентаGDPR у управљању некретнинама
Управници некретнина обрађују посебно осетљиве податке: закупне рачуне, власничке односе, делом социјалне податке закупаца. rinqo хостује искључиво у Немачкој (Hetzner), шифрује акредитиве помоћу AES-256-GCM и аутоматизовано обезбеђује уговор о обради према чл. 28. GDPR-а. Агент НИКАД не открива идентитет закупаца ни власника трећим лицима.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Нирнберг)
- Без потврђивања закупног или власничког односа трећим лицима
- Уговор о обради са свим подобрађивачима (ВИ модели с гарантованом обрадом података у ЕУ, препознавање говора у ЕУ конфигурацији, телефонија преко центара за податке у ЕУ, немачки пружалац синтезе говора — цео списак на контролној табли)
- Обавештење о сагласности пре снимања позива (§9 TTDSG + чл. 13. GDPR-а)
- Подесив рок брисања (30/90 дана) транскрипата и звука
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: означавање као ВИ глас обавезно од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Специфичне странице делатности
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-06
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Управљање некретнинама?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Управници некретнинаВаша обрада напокон стиже на посао.
Испробајте агента с подацима ваших објеката и вашим CASAVI, потпуно без обуке.
Почните