Телефонски агентпримарно
Позиви закупаца (штета, режије, термини одвоза смећа, домар) 24/7. Хитни случајеви (пуцање цеви, лифт) директно дежурству. Повезивање с Casavi, Immoware24 или PowerHaus на захтев.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаУправници некретнина
Рутински упити сами се усмеравају.
Твоја обрада напокон стиже на посао.
Власници и закупци пријављују штете од воде, питају за обрачун режија, координирају термине с извођачима, телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти структурирано примају пријаве штета, одговарају на рутинска питања из базе знања и прослеђују само хитно. Твој тим враћа сате који иначе нестају на рецепцији.
ПочниУкратко
ВИ агент компаније rinqo за управнике некретнина прима позиве и имејлове о пријавама штета, режијама, кућном реду и терминима с извођачима, структурира пријаву с адресом објекта и описом штете, одговара на рутинска питања из базе знања и хитне случајеве (вода, грејање, лифт) одмах ескалира дежурству. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и обавештава екипу на терену.
Ситуација
У VDIV-у је окупљено 4.300 управитеља који заједно управљају са 8,7 милиона јединица, од тога 7,2 милиона етажне својине. Према VDIV барометру делатности 2026, више од половине управника не може да попуни отворена радна места. Вршна оптерећења настају у сезони режија (Q1/Q2) и за невремена. AI агент који структурирано прима пријаве штета, одговара на рутинска питања (контакт домара, дан одвоза смећа, рок обрачуна) и прослеђује само изузетке преузима те позиве са рецепције без запошљавања. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
8,7 мил.
јединица којима управљају, од тога 7,2 мил. етажне својине
Извор: VDIV Deutschland (Nachfolger DDIV) 2024Где притиска
- Три позива о истом квару грејања из истог објекта, сви засебно заврше на говорној пошти.
- Сезона режија: исто питање изнова и изнова („Како настаје аконтација за воду?“).
- Договори с извођачима (термин, приступ, одобрење трошка) разилазе се преко телефона, WhatsApp-а и имејла.
- Штета од воде у 22:00, а дежурство сазна тек ујутру.
- Позиви на скупштину сувласника изазову недељу дана таласа узвратних позива.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Управници некретнина
Имејл агент
Стандардни упити о аконтацији режија, обрачуну трошкова грејања, контакту домара. Креирање тикета у PowerHaus или Casavi на захтев.
Погледај имејл решењеЧет агент
Допуна закупачког портала на веб-сајту управника: честа питања директно у прегледачу, без пријавне препреке портала CASAVI/Immoware24.
Погледај чет решењеЛични агент
Одлуке сувласништва, контакти извођача и обрасци дописа на позив, уместо претраживања регистратора тим једноставно пита агента.
Погледај личног агентаМаркетиншки агент
Представљање твојих услуга управљања, објаве за власнике и заједнице и огласи за посао као садржај у складу с брендом за друштвене мреже и сопствени сајт. Тако освајаш нове некретнине и нове раднике, без додатног труда.
Погледај маркетиншког агентаОвако rinqo то решава
Телефон и имејл послужени упоредо
Агент се јавља у свакој секунди, чак и док твој тим телефонира. Пријаве штета примају се структурирано (објекат, стамбена јединица, проблем, доступност), имејлови са стандардним питањима (аконтација, смеће, кућни ред) одмах се одговарају.
Једно знање, одакле год питање дошло
Контакти домара, дани одвоза смећа, аконтације режија, особа за контакт по објекту, све што једном похраниш, агент тачно одговара. Није јасно? Онда искрен „То не знам, прослеђујем“, без измишљених одговора. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Хитни случајеви иду одмах напоље
Вода, мирис гаса, хитност лифта, испад грејања зими → одмах на твој дежурни број. Капљајућа славина, покварено звоно → предаја преко webhook-а, повезивање с CASAVI или Immoware24 на захтев. Упити власника о скупштини → предлог термина из календара.
Шта агент обавља
- Структурирано примити пријаве штета (објекат, јединица, штета, доступност)
- Одговарати на стандардна питања о режијама (аконтација, обрачун, рокови)
- Координирати термине с извођачима (прозор приступа, предаја кључева)
- Саопштавати контакт домара и надлежности по објекту
- Хитне случајеве (вода, грејање, лифт) преусмерити дежурству
- Филтрирати упите о скупштини сувласника и потврђивати термине
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Позиви управницима некретнина стижу понедељком од 8:00 до 10:00 и током невремена у таласима. Телефонски агент покрива врхунце без да мораш да финансираш ново радно место у обради. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у управљању некретнинама
Управници некретнина обрађују посебно осетљиве податке: закупне рачуне, власничке односе, делом социјалне податке закупаца. rinqo хостује искључиво у Немачкој (Hetzner), шифрује акредитиве помоћу AES-256-GCM и аутоматизовано обезбеђује уговор о обради према чл. 28. GDPR-а. Агент НИКАД не открива идентитет закупаца ни власника трећим лицима.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Нирнберг)
- Без потврђивања закупног или власничког односа трећим лицима
- Уговор о обради са свим подобрађивачима (ВИ модели с гарантованом обрадом података у ЕУ, препознавање говора у ЕУ конфигурацији, телефонија преко центара за податке у ЕУ, немачки пружалац синтезе говора, цео списак на контролној табли)
- Обавештење о сагласности пре снимања позива (§ 201 StGB + чл. 13. GDPR-а)
- Подесив рок брисања (подразумевано 90 дана, најмање 7 дана) транскрипата
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: означавање као ВИ глас обавезно од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Специфичне странице делатности
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Управљање некретнинама?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Управници некретнинаТвоја обрада напокон стиже на посао.
Испробај агента с подацима твојих објеката и твојим CASAVI, потпуно без обуке. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни