Аутоматизуј рутину.
Задржи квалитет.
Твој тим подршке одговара на истих двадесет питања. Сваки дан. Заиста сложени случајеви остају нерешени јер нема времена. Тим сагорева, клијенти губе стрпљење.
ПочниУкратко
Велики део упита подршци су понављајућа стандардна питања: радно време, цене, статус поруџбине, правила враћања. За мале тимове са једном до три особе у подршци то није изводљиво: дуга чекања, фрустрирани клијенти и тим који се бави искључиво рутином уместо проблематичним случајевима. AI агент преузима стандардна питања на свим каналима и ескалира само оно што заиста захтева људску процену. Твој тим тада обрађује случајеве у којима може да искористи своју стручност.
Твој агент одговара на стандардна питања телефоном, четом и имејлом из заједничке базе знања. Сложене случајеве сам препознаје и прослеђује их твом тиму са потпуним контекстом.
Зашто rinqo?
Рутинска питања агент одговара сам
Стандардна питања агент одговара одмах. Твој тим се концентрише на сложене случајеве у којима је потребан.
Уједначен квалитет
Једна база знања напаја све канале. Ниједан канал не одступа, свуда исти одговор, актуелан, доследан, проверљив.
Интелигентна ескалација
Агент препознаје фрустрацију, несигурност или сложеност и предаје случај, заједно са записником разговора, човеку.
Тим који остаје
Ко се бави само тешким случајевима, има простора за истинску блискост са клијентима. Мања флуктуација, бољи резултати, задовољнији тим.
Пре. После.
Софтвер за помоћну службу попут Zendesk или Freshdesk прикупља упите, али не одговара на њих. Твој тим мора свако питање да обради ручно. плус трошкови зарада.
rinqo аутоматски одговара на рутинске упите на свим каналима. Ескалира само оно што захтева људску стручност.
Честа питања
Пробај уживо
Иди на Телефонски агент