Аутоматизујте рутину.
Задржите квалитет.
Ваш тим подршке одговара на истих двадесет питања. Сваки дан. Заиста сложени случајеви остају нерешени јер нема времена. Тим сагорева, клијенти губе стрпљење.
Zendesk у свом извештају CX Trends Report 2024 наводи да је 70 одсто свих упита подршке поновљено стандардно питање, радно време, цене, статус поруџбине, услови враћања. Истовремено, 65 одсто клијената према Salesforce очекује одговор у року од пет минута. За мале тимове са једном до три особе у подршци то није изводљиво: дуга чекања, фрустрирани клијенти и тим који се бави искључиво рутином уместо проблематичним случајевима. АИ агент преузима стандардна питања на свим каналима и ескалира само оно што заиста захтева људску процену. Ваш тим се тада бави оних 30 одсто случајева у којима може да унесе своју стручност, са више времена, бољим квалитетом и мање сагоревања.
Ваш агент одговара на стандардна питања телефоном, четом и имејлом из заједничке базе знања. Сложене случајеве сам препознаје и прослеђује их Вашем тиму са потпуним контекстом.
ПочнитеWarum rinqo?
До 70 % мање рутине
Стандардна питања агент одговара одмах. Ваш тим се концентрише на сложене случајеве у којима је потребан.
Уједначен квалитет
Једна база знања напаја све канале. Ниједан канал не одступа, свуда исти одговор, актуелан, доследан, проверљив.
Интелигентна ескалација
Агент препознаје фрустрацију, несигурност или сложеност и предаје случај, заједно са записником разговора, човеку.
Тим који остаје
Ко се бави само тешким случајевима, има простора за истинску блискост са клијентима. Мања флуктуација, бољи резултати, задовољнији тим.
Vorher. Nachher.
Софтвер за помоћну службу попут Zendesk или Freshdesk прикупља упите, али не одговара на њих. Ваш тим мора свако питање да обради ручно. Од 99 € по агенту месечно, плус трошкови зарада.
rinqo аутоматски одговара на 70 одсто рутинских упита на свим каналима. Ескалира само оно што захтева људску стручност. Од 99 € без ПДВ-а месечно за целу услугу.
Честа питања
Пробај уживо
Иди на Телефонски агент