Аутоматизуј рутину.
Задржи квалитет.
Твој тим подршке одговара на истих двадесет питања. Сваки дан. Заиста сложени случајеви остају нерешени јер нема времена. Тим сагорева, клијенти губе стрпљење.
ПочниУкратко
Велики део упита подршци су понављајућа стандардна питања: радно време, цене, рокови испоруке, правила враћања. За мале тимове са једном до три особе у подршци то није изводљиво: дуга чекања, фрустрирани клијенти и тим који се бави искључиво рутином уместо проблематичним случајевима. AI агент преузима стандардна питања на свим каналима и ескалира само оно што заиста захтева људску процену. Твој тим тада обрађује случајеве у којима може да искористи своју стручност.
Твој агент одговара на стандардна питања телефоном, четом и имејлом из заједничке базе знања. Ако неко тражи човека или се активира неко од твојих правила, прослеђује упит твом тиму са потпуним контекстом.
Зашто rinqo?
Рутинска питања агент одговара сам
Стандардна питања агент одговара одмах. Твој тим се концентрише на сложене случајеве у којима је потребан.
Уједначен квалитет
Једна база знања напаја све канале којима је доделиш. Тако одговарају на основу исте, ажурне основе.
Интелигентна ескалација
Ако агент не може да одговори на питање или неко жели да разговара са особом, предаје случај, заједно са записником разговора, твом тиму.
Тим који остаје
Ко не одговара стално на иста питања, има простора за истинску блискост са клијентима и за случајеве којима је потребно искуство.
Пре. После.
Софтвер за помоћну службу попут Zendesk или Freshdesk прикупља упите, али не одговара на њих. Твој тим мора свако питање да обради ручно. плус трошкови зарада.
rinqo аутоматски одговара на рутинске упите на свим каналима. Ескалира само оно што захтева људску стручност.
Честа питања
Више о агенту
Иди на Телефонски агент