Твој телефонски агент.

Када не можеш да се јавиш

• Муштерија за пултом чека, а телефон звони већ трећи пут.

  Агент се јавља, разјашњава упит и оставља ти белешку за повратни позив.

• После радног времена сваки позивалац заврши на телефонској секретарици. Многи потом позову конкуренцију.

  Агент одговара нонстоп, заказује термине и препознаје хитне случајеве.

• Трећина позива су иста питања: радно време, цене, како доћи.

  Одговара на њих одмах из знања твоје фирме, твој тим уопште не подиже слушалицу.

• Заказивање термина кошта три до пет минута рада особља. По позиву.

  Агент уживо проверава твој календар, резервише, помера и отказује, и недељом увече.

• Међу двадесет рутинских позива крије се онај један хитан.

  Кад падне реч коју си одредио као хитну, рецимо пукла цев или пацијент са боловима, агент те одмах повезује.

• „Звао је господин Јовановић, позови га.“ Без броја, без разлога.

  После сваког разговора добијаш сажетак и контакт податке, мејлом или на контролну таблу.

• Позивалац говори само енглески, разговор пропада.

  Ако особа говори енглески, агент аутоматски прелази на њега и сажима ти разговор на немачком.

Зове и сам

Сагласности, време ноћног мира и ограничења позива платформа аутоматски проверава пре сваког позива.

• Термин отпадне, и празнина остане празна, јер нико нема времена да обзвони целу листу чекања.

  Агент редом зове листу чекања и ослобођени термин додељује првом који пристане.

• Сваке недеље муштерије једноставно не дођу. Подсетник преко SMS-а се игнорише.

  Агент зове пре термина и добија обавезујућу потврду, ако неко откаже, листа чекања се помера.

• Веб упит на који одговориш тек сутра јесте посао за конкуренцију.

  Ако је твој контакт-формулар повезан, агент нове заинтересоване зове и договара термин.

• Монтер вози четрдесет километара, и нико не отвара врата.

  Агент дан раније потврђује сваки излазак и несигурне случајеве јавља твом планирању.