Телефонски агентпримарно
Пријем у сервис, термини пробних вожњи, упити за делове 24/7. Резервише у твој календар; повезивање са Autoline, CDK или Incadea. Помоћ на путу одмах преспаја на број који си унео.
Погледај шаблон
ЗаАуто-куће
Твоја ауто-кућа.
Доступна на сваком каналу.
Док руководилац радионице стоји у дворишту, а продајни тим разговара са клијентом, упити и даље стижу: пријем у сервис телефоном, жеље за пробном вожњом имејлом, упити за делове у чету. AI агенти квалификују, резервишу директно у твој календар и хитне случајеве по твојим кључним речима одмах прослеђују, седам дана у недељи, без прекидања тима.
ЗапочниУкратко
AI агент компаније rinqo за ауто-куће прима сервисне позиве нон-стоп, резервише термине у радионици директно у твој календар (Google, Outlook или CalDAV), квалификује упите за пробну вожњу и бележи упите за делове ради повратног позива. Повезивање са DMS-ом такође је доступно. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и даје информације тиму у фирми.
Ситуација
У Немачкој има 36.030 аутомобилских фирми са 428.000 запослених, подаци за 2024. савеза ZDK. Врхунски сати су понедељком и петком ујутру, као и 30 минута пре затварања радионице. Ко позове у тим прозорима, често заврши на чекању или на говорној пошти која се преслуша тек следећег дана. AI агент који прима упоредо са сваким разговором мајстора и термине распоређује директно у календар затвара празнину без новог радног места. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
36.030
аутомобилских фирми у Немачкој, 2024.
Извор: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 202494.900
ученика, 3,3 % више него годину раније
Извор: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 2024Где притиска
- Сервисни тим разговара са клијентом, а телефон свеједно звони.
- Упити за пробну вожњу суботом увече; у понедељак је заинтересовани већ одавно код конкуренције.
- Повратни позиви са говорне поште одузимају време и често не успеју.
- Сезонски врхунци (замена гума, талас техничких прегледа) предвидиво преоптерећују пријем.
- Системи ауто-кућа (Autoline, CDK) нису код контакта са клијентом, него на позадини.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Ауто-куће
Имејл агент
Потврде пробних вожњи, одговори на сервисне упите, стандардни одговори на упите из конфигуратора.
Иди на агентаАгент за ћаскање
На сајту одговара на питања о возилима, финансирању и сервисним терминима, и од анонимних посетилаца прави упите за пробну вожњу са контакт подацима.
Иди на агентаЛични агент
Интерно убрзање знања за тим: продавци питају о условима лизинга, акцијама опозива или материјалима за увођење, агент одговара из одобреног знања фирме.
Иди на агентаАгент за маркетинг
Референтне објаве, објаве пре и после и објаве за Гугл и друштвене мреже као готови нацрти, без писања текстова увече. За фирме које послове добијају видљивошћу.
Иди на агентаОвако rinqo то решава
Сваки позив добија одговор
Телефонски агент се јавља упоредо док је твој тим у разговору. Позивалац чује природан глас, без говорне поште и без IVR менија. 24 сата, седам дана, чак и на празнике.
Једно знање, одакле год питање дошло
Агент црпи знање са твог сајта, из радног времена, сервисног ценовника и модела које држиш. Питања о сервисним интервалима, статусу гаранције или чувању зимских гума одговара чињенично тачно или их циљано преспаја на сервисно саветовање. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Термине распоређује директно
Пријем у сервис, технички преглед, пробна вожња, једним кликом повезано са твојим календаром (Google, Outlook или CalDAV), повезивање са твојим DMS-ом (Autoline, CDK, Incadea). Позивалац добија потврду имејлом; ти видиш термин у свом уобичајеном календару.
Шта агент обавља
- Пријем у сервис за преглед, поправку, технички преглед
- Резервација термина за пробну вожњу уз проверу возачке дозволе
- Упити за резервне делове (доступност, поруџбина, преузимање)
- Организација повратних позива за продајни тим
- Чување гума и сезонски термини
- Општа питања (радно време, замена возила, шлеп-служба)
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Тачка отказа у ауто-кући је скоро увек телефон суботом поподне или понедељком ујутру. Телефонски агент покрива управо те прозоре, без повећања кадра. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у ауто-кући
Ауто-куће обрађују податке о власницима возила, информације о лизингу и често провере кредитне способности. rinqo хостује све податке у Немачкој (Hetzner), шифрује креденцијале са AES-256-GCM и аутоматизовано ставља на располагање уговор о обради података према чл. 28 GDPR-а. Обрада података одвија се у потпуности у ЕУ.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Немачка)
- Уговор о обради података укључујући све обелодањене подобрађиваче (потпун списак са називима фирми на контролној табли)
- Обавештење о пристанку пре снимања позива (§ 201 StGB + чл. 13 GDPR-а)
- Подесив рок за брисање транскрипата (подразумевано 90 дана, најмање 7 дана)
- Чл. 50 Акта о ВИ: означавање као AI глас обавезно је од 02.08.2026, већ уграђено
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Ауто-кућа?
Токови разговора, повезивања и правила прослеђивања, на једном месту.
Твој аутосалон одговара и након радног времена.
Испробај агента пет минута, са твојим радним временом, твојим ценама, твојим гласом. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Започни