Телефонски агентпримарно
Пријем у сервис, термини пробних вожњи, упити за делове 24/7. Резервише директно у Autoline/CDK/Incadea преко webhook-а или у Cal.com. Хитни случајеви (помоћ на путу) преспајају се одмах.
Погледајте гласовног агента
ЗаАуто-куће
Ваша ауто-кућа.
Доступна на сваком каналу.
Док руководилац радионице стоји у дворишту, а продајни тим разговара са клијентом, упити и даље стижу: пријем у сервис телефоном, жеље за пробном вожњом имејлом, упити за делове у чету. AI агенти квалификују, резервишу директно у DMS и тријажирају хитне случајеве – седам дана у недељи, без прекидања тима.
ЗапочнитеУкратко
AI агент компаније rinqo за ауто-куће прима сервисне позиве нон-стоп, резервише термине у радионици директно у Cal.com или у ваш DMS, квалификује упите за пробну вожњу и одговара о доступности делова из повезаног каталога.
Ситуација
Према тржишној анализи ZDK, Немачка има око 36.500 аутомобилских предузећа, од којих је приближно 7.000 марковских ауто-кућа. У просечну ауто-кућу недељно стигне између 200 и 450 телефонских позива, распоређених на пријем у сервис, продају делова, интерну продајну подршку и општа питања. Врхунски сати су понедељком и петком ујутру, као и 30 минута пре затварања радионице. Ко позове у тим прозорима, често заврши на чекању или на говорној пошти која се преслуша тек следећег дана. Упоредо, према анкети о дигитализацији DIHK, 64 одсто ауто-кућа наводи мањак кадра на пријему међу три највећа проблема. AI агент који прима упоредо са сваким разговором мајстора и термине распоређује директно у DMS затвара празнину без новог радног места.
20-30 %
пропуштених позива у малим и средњим предузећима (међубраншно)
Извор: Statistisches Bundesamt 2024Где притиска
- Сервисни тим разговара са клијентом, а телефон свеједно звони.
- Упити за пробну вожњу суботом увече; у понедељак је заинтересовани већ одавно код конкуренције.
- Повратни позиви са говорне поште коштају 8-12 минута по комаду, често без успеха.
- Сезонски врхунци (замена гума, талас техничких прегледа) предвидиво преоптерећују пријем.
- Системи ауто-кућа (Autoline, CDK) нису код контакта са клијентом, него на позадини.
Овако rinqo то решава
Сваки позив добија одговор
Телефонски агент се јавља упоредо док је ваш тим у разговору. Позивалац након највише једног звона чује природан глас, без говорне поште и без IVR менија. 24 сата, седам дана, чак и на празнике.
Познаје вашу ауто-кућу
Агент црпи знање са вашег сајта, из радног времена, сервисног ценовника и модела које држите. Питања о сервисним интервалима, статусу гаранције или чувању зимских гума одговара чињенично тачно или их циљано преспаја на сервисно саветовање.
Термине распоређује директно
Пријем у сервис, технички преглед, пробна вожња – једним кликом повезано са Cal.com или преко webhook-а у ваш DMS (Autoline, CDK, Incadea). Позивалац добија потврду SMS-ом и имејлом; ви видите термин у свом уобичајеном календару.
Шта агент обавља
- Пријем у сервис за преглед, поправку, технички преглед
- Резервација термина за пробну вожњу уз проверу возачке дозволе
- Упити за резервне делове (доступност, поруџбина, преузимање)
- Организација повратних позива за продајни тим
- Чување гума и сезонски термини
- Општа питања (радно време, замена возила, шлеп-служба)
Наша препорука
Тачка отказа у ауто-кући је скоро увек телефон суботом поподне или понедељком ујутру. Телефонски агент покрива управо те прозоре, без повећања кадра.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Ауто-куће
Имејл агент
Потврде пробних вожњи, сервисни подсетници (рок техничког прегледа), стандардни одговори на упите из конфигуратора. Осетно смањује заостатке у интерној подршци.
Погледајте имејл решењеЧет агент
На сајту одговара на питања о возилима, финансирању и сервисним терминима – и од анонимних посетилаца прави упите за пробну вожњу са контакт подацима.
Погледајте чет агентаЛични агент
Интерно убрзање знања за тим: продавци питају о условима лизинга, акцијама опозива или материјалима за увођење – агент одговара из одобреног знања фирме.
Погледајте личног агентаGDPR у ауто-кући
Ауто-куће обрађују податке о власницима возила, информације о лизингу и често провере кредитне способности. rinqo хостује све податке у Немачкој (Hetzner), шифрује креденцијале са AES-256-GCM и аутоматизовано ставља на располагање уговор о обради података према чл. 28 GDPR-а. Обрада података одвија се у потпуности у ЕУ.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Немачка)
- Уговор о обради података укључујући све обелодањене подобрађиваче (потпун списак са називима фирми на контролној табли)
- Обавештење о пристанку пре снимања позива (§9 TTDSG + чл. 13 GDPR-а)
- Подесив рок за брисање (30/90 дана) за транскрипте и звук
- Чл. 50 Акта о ВИ: означавање као AI глас обавезно је од 02.08.2026, већ уграђено
Честа питања
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-05
Извори
- 1.ZDK Branchendaten und Prognosen – Kfz-Gewerbe, Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (2024)
- 2.DIHK Digitalisierungsumfrage 2025 (Erhebung Nov 2024), Deutscher Industrie- und Handelskammertag (2025)
- 3.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Дубина канала
Баш телефонски агент за Ауто-кућа?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Ауто-сервисиВаша ауто-кућа више никада није недоступна.
Испробајте агента пет минута, са вашим радним временом, вашим ценама, вашим гласом.
Започните