Телефонски агентпримарно
Примање упита о тарифама, пренос очитавања бројила и пријаве кварова 24/7. Хитне случајеве (нестанак струје, цурење гаса) одмах прослеђивање дежурној служби препознавањем кључних речи.
Погледај шаблон
ЗаКомунална предузећа (енергија и вода)
Твоја линија за грађане.
На сваком каналу, у свако доба.
Нестанак струје, замена грејања, промена тарифе: клијенти питају управо кад гори. AI агенти преузимају очитавања бројила телефоном, информације о тарифама у чету и питања о уговорима имејлом. Вечерња смена услужног центра остаје растерећена, хитна линија слободна.
Почни садаУкратко
AI агент rinqo за комунална предузећа прима позиве ван услужног радног времена, бележи очитавања бројила и пријаве кварова, одговара на питања о тарифама и рачунима на твом главном језику и на енглеском и стварне хитне случајеве (мирис гаса, каскадни нестанак струје) прослеђује дежурној служби. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и даје информације тиму у фирми.
Ситуација
Савез комуналних предузећа окупља преко 1.600 чланица са око 319.000 запослених. Истовремено циљеви дигитализације општина и оквир VKU-а гурају ка брзој комуникацији са грађанима у свако доба, без повећања услужног центра. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
Где притиска
- Недељни вечерњи нестанак струје → линија се руши, клијенти висе 20 мин на чекању.
- Питања о промени тарифе стижу у таласима, хиљаду за три дана, па опет тишина.
- Приступачност и вишејезичност политички су захтеви, али кадровски једва одрживи.
- Пријаве хитних случајева (мирис гаса, пуцање цеви) морају проћи за секунде, не након 15 мин.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Комунална предузећа (енергија и вода)
Агент за ћаскање
На сајту комуналног предузећа: питања о калкулатору тарифа, самостално очитавање бројила, вођење кроз формулар промене, пријем упита о налозима за прикључење.
Иди на агентаИмејл агент
Захтеви за усклађивање аконтације, продужење уговора, објашњење рачуна. На стандардне случајеве одговорити, као нацрт или директно, сложене (нпр. кашњење плаћања) предати референту.
Иди на агентаЛични агент
Тарифни документи, процеси код кварова и белешке о регулативи, интерно доступни: корисничка подршка ради са једном базом знања уместо са три интранета.
Иди на агентаАгент за маркетинг
Информације за грађане, обавештења о тарифама и кваровима и кампање о уштеди енергије и одрживости као објаве за друштвене мреже и сајт, у тону који задаш. Близу људима у региону.
Иди на агентаОвако rinqo то решава
У свако доба, вишејезично
Агент се јавља на твом главном језику и на енглеском и покрива смене у којима нико не седи у услужном центру: увече, ноћу, викендом, празником. Без поруке „Позовите, молимо, у радно време“.
Једно знање, одакле год питање дошло
Тарифни листови, логика аконтација, типови бројила, обавезе снабдевача из крајње нужде, чести упити клијената, све то похрањујеш као знање. Агент из тога цитира, остаје транспарентан код несигурности и код појединачних случајева циљано прослеђује. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Предаја у SAP IS-U или Schleupen
Очитавања бројила, пријаве кварова и ажурирања контаката иду преко webhook-а у твој систем, веза са твојим CIS-ом (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) такође је доступна. Сваки случај се појављује као предмет на rinqo контролној табли, са предметом упита и бројем за повратни позив.
Шта агент обавља
- Забележити очитавање бројила и проследити га преко webhook-а
- Први пријем пријаве квара и одређивање приоритета
- Објаснити информације о тарифама и поступак промене
- Покренути усклађивање аконтације
- Забележити промену контакт-података и предати је услужном центру
- Мирис гаса / нестанак струје одмах прослеђивање дежурној служби
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Агент преузима управо тај рутински део и тиму враћа тешке случајеве. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR и немачки закон о раду мерних места
Комунална предузећа обрађују податке са бројила, адресе, банковне податке и делимично информације о кредитној способности. На немачким серверима rinqo те податке обрађује као обрађивач, а уговор о обради према чл. 28 GDPR-а је укључен. Немачки закон о раду мерних места изричито дозвољава обраду по налогу (§ 49 став 3 MsbG), а обавезе заштите мерних вредности остају на комуналном предузећу. За комунална предузећа код rinqo пре почетка важи појединачни додатни споразум.
- Сервери у Немачкој, примена у комуналним предузећима уз појединачни додатни споразум
- Сви подизвршиоци обраде у ЕУ, комплетан списак налази се у корисничком налогу
- Циљана расположивост према општим условима 99,5 % у месечном просеку, виши нивои услуге појединачним уговором
- Јавне набавке: пружалац из ЕУ, облик набавке договарамо са вама
- Гласовни излаз: јасан и миран, темпо и глас по избору
Честа питања
Специфичне странице делатности
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Комунално предузеће?
Токови разговора, повезивања и правила прослеђивања, на једном месту.
Корисничка подршка ради и даље, чак и када нестане струје.
Испробај агента са вашим честим питањима о тарифама и вашим CIS-ом, вишејезично, са уговором о обради података и серверима у Немачкој. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни сада