Телефонски агентпримарно
Упити за пробни тренинг, резервација програма и термина, пријем отказа, непрекидно, док је тим у сали.
Иди на агента
ЗаТеретане
Твоја теретана је доступна.
Чак и док је твој тим у сали.
Док твој тим уводи новог члана или води програм, стижу упити о пробном тренингу, местима у програму, радном времену и уговорима, телефоном, четом и имејлом. Агент теретане се јавља, резервише у твом календару и структурирано бележи и отказивања.
ПочниУкратко
Агент теретане rinqo прима позиве и поруке непрекидно, договара пробне тренинге (циљ, досадашње искуство, жељено време), резервише места у програму, одговара на питања о уговорима и радном времену из знања твоје теретане и бележи отказивања и предаје их твом тиму. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и даје информације тиму у фирми.
Ситуација
DSSV у својим кључним подацима немачке фитнес привреде наводи 9.647 фитнес и здравствених објеката са 12,36 милиона чланова, спортски облик са највише чланова у Немачкој. Слаба тачка није стицање нових, него задржавање: знатан део чланова отказује у првих дванаест месеци, а свако отказивање које прође без одговора изгубљена је животна вредност. Истовремено је рецепција ретко непрекидно попуњена: тим је у сали за тренинг, води програме или уводи. Упити о пробном тренингу, местима у програму, чланарини и радном времену стижу телефоном, четом и имејлом, већина ван времена кад је неко за пултом. Ко упита за пробни тренинг и никога не добије, следеће недеље тренира у теретани до њега. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
24/7
упити за пробни тренинг и отказивања се примају, не само у времену за пултом
Где притиска
- Рецепција је ретко непрекидно попуњена, тим је у сали, води програме, уводи.
- Упити за пробни тренинг ван времена за пултом се губе, а заинтересовани оде у теретану до њега.
- Отказивања стижу неструктурирано (телефон, имејл, папирић) и губе се у свакодневици.
- Увек иста питања: радно време, термини програма, чланарина, трајање уговора, пробни тренинг, везују време тима.
- Резервације и отказивања програма увече и викендом, без особља за пултом.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Теретане
Агент за ћаскање
На сајту теретане: радно време, распоред програма, питања о уговору и цени, директна резервација пробног тренинга, без потребе да неко зове.
Иди на агентаИмејл агент
Стандардни упити о уговорима и програмима, потврде пробног тренинга, питања о паузирању и отказу.
Иди на агентаЛични агент
Интерно знање теретане за тим: уговорни услови, рокови отказивања, процеси за програме и уређаје, доступни свакодневним језиком.
Иди на агентаАгент за маркетинг
Распореди тренинга, акције за чланове и мотивационе објаве као садржај у складу с брендом за Instagram и Facebook, уз слике у стилу твог студија. Видљивост за нове чланове, и кад је сала пуна.
Иди на агентаОвако rinqo то решава
Упити добијају одговор
Агент теретане прима позиве, чет и имејл док је твој тим у сали, природним гласом, непрекидно. Заинтересовани за пробни тренинг одмах се квалификују (циљ, досадашње искуство, жељено време) и добијају термин, уместо да заврше на гласовној пошти. Места у програму резервишу се или отказују директно, и увече и викендом.
Једно знање, одакле год питање дошло
Агент одговара из одобреног знања твоје теретане: радно време и термини програма, тарифе и уговорни услови, рокови отказивања, опрема, додатне услуге попут сауне или EMS-а. Пошто одговара из знања твоје теретане, а не са интернета, заинтересовани добијају исту информацију као за пултом, а твој тим није стално прекидан истим питањима. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Отказивања са понудом за задржавање
Кад стигне отказивање, агент га структурирано прима, са именом, бројем чланства и жељеним датумом, и наводи правила из знања твоје теретане. Сваки предмет стиже са пуним контекстом на твоју контролну таблу, а отказивање потврђујеш ти. Тако ниједно отказивање не остаје заборављено у свакодневици.
Шта агент обавља
- Договорити пробни тренинг уз претходну квалификацију (циљ, досадашње искуство, жељено време)
- Резервација и отказивање програма непрекидно (рецепција често непопуњена)
- Примити отказивање уз проверу рока и понуду за задржавање (пауза, промена тарифе, позив)
- Одговарати на стандардна питања: радно време, термини програма, чланарина, трајање уговора
- Враћање чланова: циљано вратити неактивне чланове
- Интерна информација за тим (лични агент): тарифе, процеси, правила замене из једног извора
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Теретане имају много долазних упита (пробни тренинг, програми, уговори) уз ретко попуњену рецепцију, а њихова највећа полуга је задржавање чланова. Телефонски агент прима упите, чет агент опслужује сајт, а оба структурирано бележе отказивања пре него што се чланови изгубе. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у теретани
Теретане обрађују податке о члановима и уговорима, делимично здравствене податке (на пример раније болести). За здравствене податке теретана пре почетка закључује додатни споразум. rinqo хостује све позиве и поруке на серверима у Немачкој, обрада AI одвија се у потпуности у ЕУ. Без праћења трећих, без прослеђивања осим подизвршиоцима обраде наведеним у уговору о обради.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Немачка)
- Подизвршиоци обраде у ЕУ (AI модели са уговорно зајемченом обрадом података у ЕУ, препознавање говора у ЕУ, телефонија преко пружаоца у ЕУ, немачки пружалац синтезе говора, потпун списак на контролној табли)
- Подаци разговора налазе се у ЕУ, рок чувања подешаваш сам
- Подесив TTL брисања за транскрипте позива
- Уредба о AI, чл. 50: обавештење о AI обавезно је од 02.08.2026, код rinqo у унапред подешеном поздраву
Честа питања
Специфичне странице делатности
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Нема више пропуштеног пробног тренинга.
Подеси агента теретане сам, прима упите, резервише програме и задржава чланове док је твој тим у сали. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни