Telefoonagentprimair
Afsprakenboeking, receptaanvragen, spoedtriage 24/7. Koppeling met T2med, medatixx of Tomedo op aanvraag. Spoedtrefwoorden verbinden meteen door naar de bereikbaarheidsdienst.
Voice-branchepagina openen
VoorArtsenpraktijken
Jouw praktijk is bereikbaar.
Ook als de wachtkamer vol zit.
Terwijl de doktersassistent patiënten aan de balie ontvangt, recepten uitschrijft en overleg met de arts coördineert, komen aanvragen via alle kanalen binnen. AI-praktijkassistenten herkennen spoedtrefwoorden aan de telefoon, boeken afspraken in de agenda van het praktijksysteem, beantwoorden standaardvragen in de chat en beantwoorden e-mails, als concept ter goedkeuring of automatisch, branchespecifiek per praktijktype.
Aan de slagKort gezegd
De rinqo-AI-praktijkassistent neemt patiëntoproepen rond de klok aan, triageert spoedgevallen op basis van trefwoorden, boekt afspraken via je agenda (Google, Outlook of CalDAV) en neemt terugbelverzoeken gestructureerd op. Een PVS-koppeling (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) is op aanvraag beschikbaar. Uit diezelfde vastgelegde bedrijfskennis beantwoordt rinqo aanvragen uit de chat, het webformulier en het postvak en informeert het team ter plaatse.
De situatie
Per 31 december 2025 telt de KBV 191.875 artsen en psychotherapeuten in de ziekenfondszorg, bijna 56.000 daarvan huisartsen. Ruim 70.000 werken in deeltijd: meer artsen, en toch minder spreekuur. Aan de balie werkt doorgaans één doktersassistent, die tegelijk patiënten ontvangt, recepten uitschrijft, overleg met de arts coördineert en de telefoon bedient. De piek ligt op maandagochtend en na feestdagen, wie in de wachtrij belandt, hangt op en belt de volgende huisartsenpraktijk of komt bij de spoeddienst (116117) terecht, wat de druk vergroot. Anders dan in andere branches is de spoedtriage aan de telefoon een juridisch onderwerp (eed van Hippocrates plus concrete zorgplicht). Een generieke telefoonoplossing volstaat niet, de agent moet medische trefwoorden herkennen en conservatief gekalibreerd zijn. Diezelfde vastgelegde kennis draagt elk kanaal dat je aanzet en beantwoordt de vragen die je team anders doorspeelt.
191.875
artsen en psychotherapeuten in de ziekenfondszorg, 31 december 2025
Bron: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026ruim 70.000
werken in deeltijd — meer artsen, minder spreekuur
Bron: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Waar de schoen wringt
- Acute pijngevallen of verdenkingen op huidkanker mogen niet in de routinewachtlijst verdwijnen.
- De doktersassistent aan de balie is tegelijk in de behandelkamer en aan de telefoon, dubbele belasting.
- Aanvragen voor aanvullende diensten (botox, huidcheck buiten de controle, particuliere behandelingen) kosten onevenredig veel adviestijd aan de telefoon.
Eén kennis, alle kanalen
Wat rinqo overneemt voor Artsenpraktijken
Chat-Agent
Op de praktijkwebsite: spreekuren, particuliere en zelfbetaalde behandelingen, routebeschrijving, preventie-FAQ, zonder dat iemand daarvoor hoeft te bellen.
Chatoplossing bekijkenE-mailagent
Standaardantwoorden op patiëntvragen en afspraakaanvragen voor het bespreken van de uitslag, als concept ter goedkeuring of automatisch.
E-mailoplossing bekijkenPersoonlijke agent
Praktijkkennis voor het team: aanwijzingen bij declaratiecodes, het hygiëneplan, regels voor vakantiewaarneming. Zonder patiëntgegevens, puur interne organisatiekennis.
Persoonlijke agent bekijkenMarketing-Agent
Praktijkvoorstelling, openingstijden en begrijpelijke gezondheidsinfo voor social media en je eigen site, in de toon van je praktijk. Zakelijk en binnen de reclameregels voor praktijken, niet schreeuwerig.
Marketing-Agent bekijkenZo lost rinqo dat op
Elke patiëntoproep wordt beantwoord
De telefoonagent neemt op naast het spreekuur. Bellers horen een natuurlijke stem, geen antwoordapparaat, geen keuzemenu. 24 uur, zeven dagen. Buiten de spreekuren wordt verwezen naar de huisartsenspoeddienst (116117) of bij levensgevaar direct naar 112.
Eén kennis, waar de vraag ook vandaan komt
De agent put kennis uit je praktijkwebsite, je spreekuren, je catalogus met aanvullende diensten en je behandelspecialisaties. Bij dermatologiepraktijken kent hij de eigen bijdragen voor botox/fillers/laser, bij tandartspraktijken de slotduren voor gebitsreiniging/wortelkanaalbehandeling/implantaat, bij gynaecologiepraktijken de frequentie van zwangerschapscontroles. Branchespecifiek gekalibreerd. Hetzelfde geldt voor elk kanaal dat je aanzet, en voor je team dat het opzoekt in plaats van te vragen.
Spoedtriage en afsprakenboeking
Bij trefwoorden als pijn op de borst, benauwdheid, acute klachten, gezwollen wang, gebroken kroon, zwangerschapscomplicatie escaleert de agent naar de praktijkleiding en verwijst hij bij levensgevaar naar de hulpdiensten (112). Reguliere afspraken worden in Google Agenda, Outlook of een agenda met CalDAV-toegang (bijvoorbeeld iCloud of Nextcloud) geboekt, directe PVS-koppelingen met medatixx, T2med en CGM M1 Pro zijn op aanvraag beschikbaar. Conservatief gekalibreerd: bij twijfel een spoedslot in plaats van de routinewachtlijst.
Wat de agent afhandelt
- Spoedtriage (pijn op de borst, verdenking op huidkanker, zwangerschapscomplicatie, acute pijn)
- Afsprakenboeking per behandeltype (controle, gebitsreiniging, wortelkanaalbehandeling, huidcheck, preventie)
- Receptaanvragen met patiëntidentificatie (naam, geboortedatum, medicijn, verzekering)
- Aanvragen voor aanvullende diensten met wijzen op de eigen bijdrage uit je praktijkkennis
- Interne kennis ter plekke opzoeken in plaats van navragen
- Referenties en vacatures als posts in jouw huisstijl
Onze aanbeveling
In de praktijk is een groot deel van de telefoonlast standaardaanvragen (spreekuren, recept, afspraak), de AI lost dat op, de doktersassistent richt zich op de mensen ter plekke en op acute escalaties met context. De kennis erachter draagt daarna ook de andere kanalen en de vragen binnen het bedrijf.
AVG in de artsenpraktijk
Patiëntgegevens vallen volgens art. 9 AVG onder bijzondere categorieën persoonsgegevens. rinqo host alle oproepen uitsluitend in EU-datacenters (Hetzner Falkenstein en Neurenberg), gebruikt AI-modellen met contractueel gegarandeerde gegevensverwerking in de EU (geen training op praktijkdata) en stelt de verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG geautomatiseerd beschikbaar. Geen Amerikaanse hyperscaler voor de hosting, de volledige lijst subverwerkers staat in het dashboard.
- Hosting uitsluitend op EU-servers (Hetzner Duitsland)
- Verwerkersovereenkomst inclusief alle bekendgemaakte subverwerkers
- Toestemmingsmelding vóór gespreksopname (§ 201 StGB + AVG art. 13)
- Instelbare verwijdertermijn op transcripten (standaard 90 dagen, minimaal 7 dagen)
- AI Act art. 50: markering als AI-stem verplicht vanaf 02.08.2026, bij rinqo standaard
- Diagnoses of bevindingen worden NIET uitgevraagd, de agent is telefoonagent, geen anamnesetool
Veelgestelde vragen
Specifieke branchepagina's
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Bronnen
Kanaaldiepte
Specifiek de telefoonagent voor Artsenpraktijk?
Gedetailleerde call-flows, software-integraties en logica voor noodtriage, op één plek.
Telefoonagent voor HuisartsenpraktijkenGeen enkele patiëntvraag gaat verloren, ook niet op maandagochtend.
Probeer de praktijkassistent met jouw spreekuren en je agenda, zonder ingreep in het PVS. Diezelfde kennis beantwoordt de chat, aanvragen uit web en postvak, en de vragen van je team.
Aan de slag