Telefoonagentprimair
Afsprakenboeking, receptaanvragen, spoedtriage 24/7. Koppeling met T2med/medatixx/Tomedo via webhook. Spoedtrefwoorden verbinden meteen door naar de bereikbaarheidsdienst.
Voice-branchepagina openen
VoorArtsenpraktijken
Jouw praktijk is bereikbaar.
Ook als de wachtkamer vol zit.
Terwijl de doktersassistent patiënten aan de balie ontvangt, recepten uitschrijft en overleg met de arts coördineert, komen aanvragen via alle kanalen binnen. AI-praktijkassistenten herkennen spoedtrefwoorden aan de telefoon, boeken afspraken in de agenda van het praktijksysteem, beantwoorden standaardvragen in de chat en versturen recall voor vaste patiënten automatisch per e-mail, branchespecifiek per praktijktype.
Aan de slagKort gezegd
De Rinqo-AI-praktijkassistent neemt patiëntoproepen rond de klok aan, triageert spoedgevallen op basis van trefwoorden en stemklank, boekt afspraken via Cal.com of je PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro in voorbereiding) en verstuurt automatische recall-herinneringen voor de jaarlijkse controle, de halfjaarlijkse gebitsreiniging of huidkankerscreening.
De situatie
Een gemiddelde Duitse huisartsenpraktijk krijgt volgens de KBV-statistiek 150 tot 300 oproepen per week. Gespecialiseerde praktijken (dermatoloog, gynaecoloog, tandarts) zitten op 200-350 oproepen met extra behoefte aan advies over aanvullende diensten. Aan de balie werkt doorgaans één doktersassistent, die tegelijk patiënten ontvangt, recepten uitschrijft, overleg met de arts coördineert en de telefoon bedient. De piek ligt op maandagochtend en na feestdagen, wie in de wachtrij belandt, hangt op en belt de volgende huisartsenpraktijk of komt bij de spoeddienst (116117) terecht, wat de druk vergroot. Anders dan in andere branches is de spoedtriage aan de telefoon een juridisch onderwerp (eed van Hippocrates plus concrete zorgplicht). Een generieke telefoonoplossing volstaat niet, de agent moet medische trefwoorden herkennen en conservatief gekalibreerd zijn.
150-350
oproepen per week afhankelijk van het specialisme
Bron: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2024~40%
van de oproepen gaat over het boeken of verzetten van afspraken
Bron: Kassenärztliche Bundesvereinigung 20243-6 maanden
typische wachttijd bij routineafspraken dermatoloog en gynaecoloog
Waar de schoen wringt
- Acute pijngevallen of verdenkingen op huidkanker mogen niet in de routinewachtlijst verdwijnen.
- De doktersassistent aan de balie is tegelijk in de behandelkamer en aan de telefoon, dubbele belasting.
- Particulier en wettelijk verzekerden hebben verschillende slotlogica nodig.
- Preventierecall (jaarlijkse kankercontrole, halfjaarlijkse gebitsreiniging, huidkankerscreening) handmatig versturen is in de praktijk niet te doen.
- Aanvragen voor aanvullende diensten (botox, huidcheck buiten de controle, particuliere behandelingen) kosten onevenredig veel adviestijd aan de telefoon.
Zo lost Rinqo dat op
Elke patiëntoproep wordt beantwoord
De telefoonagent neemt op naast het spreekuur. Bellers horen na maximaal één keer overgaan een natuurlijke stem, geen antwoordapparaat, geen keuzemenu. 24 uur, zeven dagen. Buiten de spreekuren wordt verwezen naar de huisartsenspoeddienst (116117) of bij levensgevaar direct naar 112.
Hij kent jouw praktijk
De agent put kennis uit je praktijkwebsite, je spreekuren, je catalogus met aanvullende diensten en je behandelspecialisaties. Bij dermatologiepraktijken kent hij de eigen bijdragen voor botox/fillers/laser, bij tandartspraktijken de slotduren voor gebitsreiniging/wortelkanaalbehandeling/implantaat, bij gynaecologiepraktijken de frequentie van zwangerschapscontroles. Branchespecifiek gekalibreerd.
Spoedtriage en afsprakenboeking
Bij trefwoorden als pijn op de borst, benauwdheid, acute klachten, gezwollen wang, gebroken kroon, zwangerschapscomplicatie escaleert de agent in minder dan 3 seconden naar de praktijkleiding of de 116117. Reguliere afspraken worden in Cal.com / Google Agenda geboekt, directe PVS-koppelingen met medatixx, T2med en CGM M1 Pro zijn in voorbereiding. Conservatief gekalibreerd: bij twijfel een spoedslot in plaats van de routinewachtlijst.
Wat de agent afhandelt
- Spoedtriage (pijn op de borst, verdenking op huidkanker, zwangerschapscomplicatie, acute pijn)
- Afsprakenboeking per behandeltype (controle, gebitsreiniging, wortelkanaalbehandeling, huidcheck, preventie)
- Receptaanvragen met patiëntidentificatie (naam, geboortedatum, medicijn, verzekering)
- Preventierecall automatisch (jaarlijkse kankercontrole, halfjaarlijkse gebitsreiniging, huidkankerscreening)
- Aanvragen voor aanvullende diensten met wijzen op de eigen bijdrage en verzending van het informatieformulier
- Slotroutering particuliere patiënt vs. verzekerde patiënt
Onze aanbeveling
In de praktijk is 70-85 % van de telefoonlast standaardaanvragen (spreekuren, recept, afspraak), de AI lost dat op, de doktersassistent richt zich op de mensen ter plekke en op acute escalaties met context.
Alle kanalen voor deze branche
Wat Rinqo biedt voor Artsenpraktijken
Chatagent
Op de praktijkwebsite: spreekuren, particuliere en zelfbetaalde behandelingen, routebeschrijving, preventie-FAQ, zonder dat iemand daarvoor hoeft te bellen.
Chatoplossing bekijkenE-mailagent
Recall-herinneringen (controle, vaccinatie), standaardantwoorden op patiëntvragen, afspraakboeking voor de uitslag met identificatie via het verzekeringsnummer.
E-mailoplossing bekijkenAVG in de artsenpraktijk
Patiëntgegevens vallen volgens art. 9 AVG onder bijzondere categorieën persoonsgegevens. Rinqo host alle oproepen uitsluitend in EU-datacenters (Hetzner Falkenstein en Neurenberg), gebruikt EU-LLM's (Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) primair, opt-in-failover-providers als fallback) en stelt de verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG geautomatiseerd beschikbaar. Geen US-cloud in het datapad, geen CLOUD-Act-blootstelling voor patiëntgegevens.
- Hosting uitsluitend op EU-servers (Hetzner Duitsland)
- Verwerkersovereenkomst inclusief alle bekendgemaakte subverwerkers
- Toestemmingsmelding vóór gespreksopname (§ 9 TTDSG + AVG art. 13)
- Instelbare verwijder-TTL op transcripten (standaard 30 dagen)
- AI Act art. 50: markering als AI-stem verplicht vanaf 02.08.2026, bij Rinqo standaard
- Diagnoses of bevindingen worden NIET uitgevraagd, de agent is telefoonagent, geen anamnesetool
Veelgestelde vragen
Specifieke branchepagina's
Geschreven door
Sven Pflüger
Oprichter & CEO, Rinqo
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
Laatst bijgewerkt: 2026-05-09
Bronnen
Kanaaldiepte
Specifiek de telefoonagent voor Artsenpraktijk?
Gedetailleerde call-flows, software-integraties en logica voor noodtriage, op één plek.
Telefoonagent voor HuisartsenpraktijkenPatiëntoproepen gaan niet meer verloren, ook niet op maandagochtend.
Probeer de praktijkassistent met jouw spreekuren en Cal.com, zonder ingreep in het PVS, zonder bureau, in 10 minuten.
Aan de slag