Fysiotherapiepraktijken leven van verwijzingen en vervolgafspraken, niet van walk-ins. Je AI-telefoonassistent legt verwijzingsgegevens vast (diagnose, behandeling, eenheden), boekt afsprakenreeksen met de juiste tussenpozen en wijst patiënten toe aan de passende specialist naar specialisatie (CMD, MLD, scoliosetherapie, bekkenbodem).
door Sven Pflüger · Oprichter & CEO, Rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Was macht der KI-Telefonassistent für Fysiotherapiepraktijken?
De AI-telefoonassistent voor fysiotherapiepraktijken legt verwijzingsgegevens vast (diagnose, heilmittelcode KG/MT/MLD, aantal eenheden, verwijzende praktijk), controleert therapeuten met de passende specialisatie, stelt reeksopties voor met de juiste tussenpozen (bv. 2× per week ma+do, elk 30 min.) en boekt alle eenheden in één keer, inclusief een vermelding van het verval binnen 28 dagen.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Klaar voor de AI Act.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, geen blootstelling aan de Amerikaanse CLOUD Act, geen doorgifte naar derde landen. Er is een verwerkersovereenkomst aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland – ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
LLM-inferentie: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als single-AI-backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-failover
Spraakverwerking: Deepgram in EU-setup + KugelAudio (Duits bedrijf, EU-gehost)
Automatische verwijdering na 30/90 dagen, configureerbaar per organisatie
AI Act art. 50, geïmplementeerd vóór 02-08-2026
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. Rinqo maakt dat overal de standaardinstelling, voordat de deadline ingaat, niet pas daarna.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet (het hoogste bedrag)
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · privacyrichtlijnen van de BfDI.
Waarom Fysiotherapiepraktijken een AI-agent nodig hebben.
Een gemiddelde fysiotherapiepraktijk beheert volgens het ZVK-heilmittelrapport 200 tot 350 actieve verwijzingen parallel en krijgt 120 tot 220 oproepen per week. Patiënten bellen doorgaans na een artsafspraak, met de verwijzing in de hand, en hebben een afsprakenreeks nodig (6 of 10 behandeleenheden) in plaats van één afspraak. De praktijk moet therapeuten met de passende specialisatie toewijzen, CMD-therapie, lymfedrainage, scoliosetherapie, bekkenbodem, en de juiste tussenpozen tussen eenheden aanhouden (doorgaans 2-3 dagen). Particulier verzekerden en zelfbetalers hebben andere uurtarieven en adviesbehoefte. De verwijzing vervalt 28 dagen na afgifte, patiënten zonder snelle eerste afspraak verliezen de verwijzing. Wie aan de telefoon hangt, gaat naar de volgende praktijk.
Patiënten hebben reeksboekingen nodig, geen losse afspraken, handmatige invoer kost tijd
Zonder verwijzingscontrole aan de telefoon komen patiënten zonder geldige verwijzing op de afspraak
Bepaalde specialisaties (CMD, MLD, scoliosetherapie) zijn niet bij elke medewerker te boeken
Zelfbetalers en particulier verzekerden hebben andere uurtarieven, advies kost het team tijd
“
We boeken aan de telefoon niet één afspraak, we boeken er zes of tien. Eén verwijzing is een hele reeks. Handmatig duurt dat eeuwig.
Zo werkt de Telefoonagent voor Fysiotherapiepraktijken.
Je AI-telefoonassistent legt de verwijzing gestructureerd vast: diagnose, heilmittelcode (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), aantal eenheden, verwijzende praktijk. Aan de hand van de heilmittelcode stelt hij medewerkers met de passende specialisatie voor. Afsprakenreeksen worden met de juiste tussenpozen gepland, 2× per week ma+do of di+vr, elk 30 min. Bij verval van de verwijzing binnen 28 dagen wijst hij op de vermelding voor late aanvang volgens de Mittlere Vereinbarung. Zelfbetalertarieven en particuliere diensten communiceert hij transparant. Bij annuleringen activeert hij automatisch de wachtlijsten. Huisbezoekaanvragen worden voorgekwalificeerd (huisbezoekkosten, kilometers, beschikbaarheid van mobiele behandeling). De praktijk controleert de volgende dag alleen de detailkwesties, de routine loopt automatisch.
200-350actieve verwijzingen per praktijk (ZVK-heilmittelrapport)
28 dagenvervaltermijn van de verwijzing na afgifte
6-10behandeleenheden per standaardverwijzing
Waarom Rinqo voor fysiotherapie, verwijzingslogica, AVG, afsprakenreeksen.
Fysiotherapiepraktijken hebben meer nodig dan een afspraakboekingstool. Ze hebben een agent nodig die de verwijzingslogica begrijpt, heilmittelcodes herkent en afsprakenreeksen met de juiste tussenpozen plant.
De agent kent KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, massage. Hij wijst de verwijzing toe aan de passende therapeutspecialisatie, controleert de vervaltermijn (28 dagen), stelt reeksopties met de juiste tussenpozen voor en boekt alle eenheden in één keer.
Rinqo verwerkt alle oproepen uitsluitend in EU-datacenters: Hetzner Falkenstein en Neurenberg. Er is geen gegevensstroom naar de VS, geen CLOUD Act-blootstelling. De verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG is standaard digitaal te ondertekenen.
Hetzner Falkenstein DE · Verwerkersovereenkomst art. 28 inbegrepen · Geen Amerikaanse cloud
AI Act art. 50 (geldt vanaf 02.08.2026)
Melding automatisch, compliance zonder moeite.
Vanaf 2 augustus 2026 vereist artikel 50 van de EU-AI-verordening van elke praktijk een melding bij de AI-telefoonassistent. Rinqo regelt dat automatisch, bewoording bewerkbaar naar de praktijktaal.
Audiomelding per oproep · Bewerkbaar naar merkstem
Rinqo vs. klassieke oplossingen voor fysiotherapiepraktijken.
Vergelijking van de gangbare opties.
Kenmerk
Rinqo
vanaf € 99 netto/mnd
DE-IVR
klassieke telefooncentrale
Amerikaanse voice-AI
internationale aanbieders
Antwoordapparaat
Klassiek
Verwijzingsopname
Heilmittelcode-herkenning
Maatwerk-setup nodig
Boeking afsprakenreeks
6-10 eenheden in één keer
Therapeutspecialisatie
CMD/MLD/scoliose herkend
AVG + EU-datacenter
Hetzner DE
CLOUD Act
AI Act art. 50-melding
Automatisch
,
,
Dit neemt je agent over voor Fysiotherapiepraktijken.
Afsprakenreeksen plannen met de juiste tussenpozen
Medewerkers naar specialisatie toewijzen (CMD, MLD, scoliose, bekkenbodem)
Zelfbetalertarieven en particuliere diensten communiceren
Huisbezoekaanvragen voorkwalificeren met kilometers + mobiele behandeling
Functies van de Telefoonagent
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 20+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Werkt dit met ons praktijkbeheersysteem (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
De agent boekt afspraken via Cal.com of Google Agenda. Directe koppelingen met Theorg, Buchner en Therapieorganizer zijn in voorbereiding. Tot dan loopt de synchronisatie via een agendabrug, doorgaans een setup van 15 min.
Herkent de agent verschillende heilmittelcodes?
Ja. De agent kent de gangbare heilmittelcodes (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, massage) en wijst ze toe aan de passende therapeutspecialisatie. Bij zeldzamere verwijzingen wordt de reden vastgelegd en naar de praktijk geëscaleerd.
Wat gebeurt er bij verval van de verwijzing?
De agent controleert de afgiftedatum en wijst bij een dreigend verval binnen 28 dagen op de vermelding voor late aanvang volgens de Mittlere Vereinbarung. Hij stelt een zo snel mogelijk eerste contact voor, zodat de verwijzing niet vervalt.
Veelgestelde vragen over de Telefoonagent voor jouw branche Fysiotherapiepraktijken.
Ja. Bij een verwijzing van 6 eenheden stelt de agent twee reeksopties voor (bv. ma+do of di+vr elk 30 min.) en boekt hij alle 6 afspraken in één boekingsactie. De praktijk krijgt een compacte e-mailsamenvatting.
De agent controleert de afgiftedatum en wijst bij een dreigend verval binnen 28 dagen op de vermelding voor late aanvang. Hij geeft prioriteit aan een vroeg eerste contact, zodat de verwijzing niet vervalt.
Ja. De agent kent de gangbare heilmittelcodes en specialisaties uit je therapeutenlijst. Hij wijst patiënten toe aan de passende medewerker en blokt de bijbehorende slots.
De agent kent je zelfbetalertarieven en particuliere diensten uit de kennisbank. Bij deze oproepen communiceert hij de uurtarieven transparant vóór de boeking.
Het Starter-plan vanaf € 99 netto/maand (500 credits). Middelgrote praktijken met 180 oproepen per week zitten doorgaans op het Pro-plan (€ 349, 2.000 credits).
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
