Fysiotherapiepraktijken leven van verwijzingen en vervolgafspraken, niet van walk-ins. Je AI-telefoonassistent legt verwijzingsgegevens vast (diagnose, behandeling, eenheden), boekt afsprakenreeksen met de juiste tussenpozen en wijst patiënten toe aan de passende specialist naar specialisatie (CMD, MLD, scoliosetherapie, bekkenbodem).
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor fysiotherapiepraktijken?
De AI-telefoonassistent voor fysiotherapiepraktijken legt verwijzingsgegevens vast (diagnose, heilmittelcode KG/MT/MLD, aantal eenheden, verwijzende praktijk), controleert therapeuten met de passende specialisatie, stelt reeksopties voor met de juiste tussenpozen (bv. 2× per week ma+do, elk 30 min.) en boekt tot 8 vervolgafspraken in hetzelfde gesprek, inclusief een vermelding van het verval binnen 28 dagen.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Ook de AI-verwerking blijft in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, de gegevensverwerking vindt plaats in de EU, er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland, ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 30 dagen standaard, afhankelijk van het pakket tot 365 dagen instelbaar
AI Act art. 50, standaard geregeld
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. rinqo maakt dat in elk kanaal de standaardinstelling, vanaf het eerste contact.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom fysiotherapiepraktijken een AI-agent nodig hebben.
In Duitsland werken 212.000 fysiotherapeuten. Ze behandelen, en terwijl ze behandelen rinkelt de telefoon. Patiënten bellen met de verwijzing in de hand en hebben een reeks afspraken nodig, geen losse. De praktijk moet de juiste specialisatie koppelen, CMD-therapie, lymfedrainage, scoliosetherapie, bekkenbodem, en de tussenpozen tussen de sessies aanhouden. De verwijzing vervalt 28 dagen na afgifte: wie niet snel een eerste afspraak krijgt, raakt hem kwijt. Wie in de wacht blijft hangen, gaat naar de volgende praktijk.
Patiënten hebben reeksboekingen nodig, geen losse afspraken, handmatige invoer kost tijd
Zonder verwijzingscontrole aan de telefoon komen patiënten zonder geldige verwijzing op de afspraak
Bepaalde specialisaties (CMD, MLD, scoliosetherapie) zijn niet bij elke medewerker te boeken
Zelfbetalers en particulier verzekerden hebben andere uurtarieven, advies kost het team tijd
“
We boeken aan de telefoon niet één afspraak, we boeken er zes of tien. Eén verwijzing is een hele reeks. Handmatig duurt dat eeuwig.
Zo werkt de Telefoonagent voor fysiotherapiepraktijken.
Je AI-telefoonassistent legt de verwijzing gestructureerd vast: diagnose, heilmittelcode (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), aantal eenheden, verwijzende praktijk. Aan de hand van de heilmittelcode stelt hij medewerkers met de passende specialisatie voor. Afsprakenreeksen worden met de juiste tussenpozen gepland, 2× per week ma+do of di+vr, elk 30 min. Bij verval van de verwijzing binnen 28 dagen wijst hij op de vermelding voor late aanvang volgens de Mittlere Vereinbarung. Zelfbetalertarieven en particuliere diensten communiceert hij transparant. Bij annuleringen activeert hij automatisch de wachtlijsten. Huisbezoekaanvragen worden voorgekwalificeerd (huisbezoekkosten, kilometers, beschikbaarheid van mobiele behandeling). De praktijk controleert de volgende dag alleen de detailkwesties, de routine loopt automatisch.
Waarom rinqo voor fysiotherapie, verwijzingslogica, AVG, afsprakenreeksen.
Fysiotherapiepraktijken hebben meer nodig dan een afspraakboekingstool. Ze hebben een agent nodig die de verwijzingslogica begrijpt, heilmittelcodes herkent en afsprakenreeksen met de juiste tussenpozen plant.
De agent kent KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, massage. Hij wijst de verwijzing toe aan de passende therapeutspecialisatie, controleert de vervaltermijn (28 dagen), stelt reeksopties met de juiste tussenpozen voor en boekt tot 8 vervolgafspraken in hetzelfde gesprek.
Patiëntgegevens: opgeslagen in Duitsland, verwerkt uitsluitend in de EU.
rinqo verwerkt alle oproepen uitsluitend in EU-datacenters: Hetzner Falkenstein en Neurenberg. Er is geen gegevensstroom naar de VS, de verwerking blijft volledig in de EU. De verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG is standaard digitaal te ondertekenen.
Hetzner Falkenstein DE · Verwerkersovereenkomst art. 28 inbegrepen · Verwerking in de EU
AI Act art. 50 (geldt vanaf 02.08.2026)
Melding automatisch, compliance zonder moeite.
Vanaf 2 augustus 2026 vereist artikel 50 van de EU-AI-verordening van elke praktijk een melding bij de AI-telefoonassistent. rinqo regelt dat automatisch, bewoording bewerkbaar naar de praktijktaal.
Audiomelding per oproep · Bewerkbaar naar merkstem
rinqo vs. klassieke oplossingen voor fysiotherapiepraktijken.
Vergelijking van de gangbare opties.
Kenmerk
rinqo
Alle kanalen, één abonnement
DE-IVR
klassieke telefooncentrale
Amerikaanse voice-AI
internationale aanbieders
Antwoordapparaat
Klassiek
Verwijzingsopname
Heilmittelcode-herkenning
Maatwerk-setup nodig
Boeking afsprakenreeks
tot 8 afspraken in hetzelfde gesprek
Therapeutspecialisatie
CMD/MLD/scoliose herkend
AVG + EU-datacenter
Hetzner DE
CLOUD Act
AI Act art. 50-melding
Automatisch
Geen AI-systeem
Geen AI-systeem
Dit neemt je agent over voor fysiotherapiepraktijken
Afsprakenreeksen plannen met de juiste tussenpozen
Medewerkers naar specialisatie toewijzen (CMD, MLD, scoliose, bekkenbodem)
Zelfbetalertarieven en particuliere diensten communiceren
Huisbezoekaanvragen voorkwalificeren met kilometers + mobiele behandeling
Wat de Telefoonagent kan
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 17+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Werkt dit met ons praktijkbeheersysteem (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
De agent boekt afspraken via Google Agenda, Microsoft Outlook of een agenda met CalDAV-toegang (bijvoorbeeld iCloud of Nextcloud). Heeft je praktijksoftware (zoals Theorg, Buchner of Therapieorganizer) een open koppeling, dan kan het zelf via de REST-API of webhooks worden aangesloten, op verzoek richten we dat in. Anders loopt de synchronisatie via de agenda.
Herkent de agent verschillende heilmittelcodes?
Ja. De agent kent de gangbare heilmittelcodes (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, massage) en wijst ze toe aan de passende therapeutspecialisatie. Bij zeldzamere verwijzingen wordt de reden vastgelegd en naar de praktijk geëscaleerd.
Wat gebeurt er bij verval van de verwijzing?
De agent controleert de afgiftedatum en wijst bij een dreigend verval binnen 28 dagen op de vermelding voor late aanvang volgens de Mittlere Vereinbarung. Hij stelt een zo snel mogelijk eerste contact voor, zodat de verwijzing niet vervalt.
Veelgestelde vragen voor fysiotherapiepraktijken.
Ja. Bij een verwijzing van 6 eenheden stelt de agent twee reeksopties voor (bv. ma+do of di+vr elk 30 min.) en boekt hij de 6 afspraken in hetzelfde gesprek; tot 8 vervolgafspraken zijn mogelijk. De praktijk krijgt een compacte e-mailsamenvatting.
De agent controleert de afgiftedatum en wijst bij een dreigend verval binnen 28 dagen op de vermelding voor late aanvang. Hij geeft prioriteit aan een vroeg eerste contact, zodat de verwijzing niet vervalt.
Ja. De agent kent de gangbare heilmittelcodes en specialisaties uit je therapeutenlijst. Hij wijst patiënten toe aan de passende medewerker en blokt de bijbehorende slots.
De agent kent je zelfbetalertarieven en particuliere diensten uit de kennisbank. Bij deze oproepen communiceert hij de uurtarieven transparant vóór de boeking.
Middelgrote praktijken met 180 gesprekken per week hebben een groter volume nodig; dat rekenen we in het eerste gesprek door.
Telefoonagent voor fysiotherapiepraktijken. Wij richten het in.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
