Chat-Agentprimair
Bestelstatus, retourinstructies, productadvies direct op de shoppagina. Koppeling met Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. Routinetickets beantwoordt de agent zelf.
Chat-branchepagina openen
VoorWebshops
Je webshop is er.
Ook om drie uur 's nachts.
Terwijl je team de volgende verzendstapel inpakt, vragen drie klanten naar de trackinglink, in de chat en per e-mail. AI-agents halen bestelstatus, retourlabels en verzendvragen uit je shopsysteem en beantwoorden ze meteen, zonder dat iemand het ticket opent.
Aan de slagKort gezegd
De rinqo-AI-agent voor webshops beantwoordt supportvragen rond de klok via chat en e-mail, haalt bestelgegevens rechtstreeks uit Shopify, WooCommerce of Shopware, genereert retourlabels via de DHL/DPD-API en escaleert complexe gevallen (klachten, B2B-aanvragen) naar je team. Uit diezelfde vastgelegde bedrijfskennis beantwoordt rinqo aanvragen uit de chat, het webformulier en het postvak en informeert het team ter plaatse.
De situatie
Voor 2025 rapporteert de bevh 83,1 miljard euro goederenomzet in de Duitse onlinehandel, waarvan 46,2 miljard via marktplaatsen. Klassieke helpdesks (Zendesk, Freshdesk) schalen via meer medewerkers, een AI-agent schaalt via meer CPU-seconden. Diezelfde vastgelegde kennis draagt elk kanaal dat je aanzet en beantwoordt de vragen die je team anders doorspeelt.
83,1 mld euro
aan goederenomzet in de Duitse onlinehandel in 2025
Bron: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mld euro
daarvan via marktplaatsen, 56 procent van het totaal
Bron: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
groei ten opzichte van 2024, na 80,6 mld euro het jaar ervoor
Bron: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Waar de schoen wringt
- Black Friday: veel meer tickets, hetzelfde team, langere reactietijden.
- Retouraanvragen komen met foto's als bijlage en moeten eerst gecategoriseerd worden voordat je antwoordt.
- Internationale klanten schrijven in vijf talen, je team spreekt er twee.
- Marktplaats-tickets (Amazon, eBay) leveren SLA-boetes op bij een reactie na meer dan 24 uur.
Eén kennis, alle kanalen
Wat rinqo overneemt voor Webshops
E-mailagent
Bevestigings- en verzendmails personaliseren, retourworkflows volledig automatisch, klachten sorteren met sentimentherkenning.
E-mailoplossing bekijkenPersoonlijke agent
Productdata, retourprocessen en leveranciersinfo opvraagbaar voor het team, en productteksten schrijft hij meteen mee in de toon van de shop.
Persoonlijke agent bekijkenTelefoonagent
Bestelstatus, retourvragen en leverinformatie aan de telefoon: dag en nacht, met toegang tot de bestelgegevens. Ontlast de support op piekdagen zoals sale of Q4.
Voice-agent bekijkenMarketing-Agent
Productteksten, categoriebeschrijvingen en social posts in de toon van je shop, uit je eigen assortiment. Campagnes voor sale-periodes en Q4 horen erbij.
Marketing-Agent bekijkenZo lost rinqo dat op
Twee kanalen, één agent
Je klanten schrijven waar ze zijn: chatwidget op de productpagina, e-mail naar je supportadres. De agent is op beide kanalen identiek, met de tone of voice en kennis van je merk.
Eén kennis, waar de vraag ook vandaan komt
Koppeling met Shopify, WooCommerce en Shopware via REST-API en webhooks: bestelstatus, trackinglink, retourstatus, voorraadbeschikbaarheid. Bij vragen over materiaal, onderhoud of maat put de agent uit je productcatalogus plus FAQ-kennisbank. Hetzelfde geldt voor elk kanaal dat je aanzet, en voor je team dat het opzoekt in plaats van te vragen.
Hij lost op in plaats van te escaleren
Trackinglink versturen, retourlabel genereren (DHL/DPD-API), maatruil starten, terugbetalingsstatus melden, allemaal zonder tussenkomst van een mens. Complexe gevallen (klacht, B2B-aanvraag) worden met context geëscaleerd naar Zendesk, Freshdesk of je team.
Wat de agent afhandelt
- Bestelstatus en bezorgstatus beantwoorden
- Retourlabel automatisch genereren en versturen
- Vragen over maat, materiaal en onderhoud uit de productcatalogus
- Beschikbaarheidsvragen met realtime voorraad
- Terugbetalingsstatus uit de betaalprovider (Stripe, PayPal)
- Bestelling annuleren of adres wijzigen (vóór verzending)
- Internationale vragen in 17+ talen
- Interne kennis ter plekke opzoeken in plaats van navragen
- Referenties en vacatures als posts in jouw huisstijl
Onze aanbeveling
In e-commerce is chat het hoofdkanaal: wie koopt, wil vóór de bestelling een snel antwoord en ná de bestelling de status. De chatagent dekt beide fases af, de e-mailagent vult het asynchrone kanaal aan. De kennis erachter draagt daarna ook de andere kanalen en de vragen binnen het bedrijf.
AVG in e-commerce
Webshops verwerken bestelgegevens, bezorgadressen en deels betaalmetadata. rinqo host alle gegevens in Duitsland (Hetzner), bewaart PII van kopers alleen in de context voor de duur van de sessie en verwijdert die na afloop. De verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG staat vanaf de eerste login klaar.
- Hosting op EU-servers (Hetzner Falkenstein/Neurenberg), gegevensverwerking volledig in de EU
- Koppeling met Shopify en WooCommerce via OAuth-scopes (read-only waar mogelijk)
- Geen opslag van betaalgegevens, alleen bestelnummer + statusuitlezing
- Verwerkersovereenkomst inclusief alle vermelde subverwerkers vanaf contractsluiting
- AI Act art. 50: chatwidget markeert de AI-agent vanaf dag 1, is ingebouwd
Veelgestelde vragen
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Bronnen
Black Friday is vanaf 2026 niet langer je ticketnachtmerrie.
Koppel je webshop. Bestelstatus, retouren, verzending, volledig automatisch beantwoord, met jouw tone of voice. Diezelfde kennis beantwoordt de chat, aanvragen uit web en postvak, en de vragen van je team.
Aan de slag