Chatagentprimair
Bestelstatus, retourinstructies, productadvies direct op de shoppagina. Koppeling met Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. 60-80% van alle tickets valt weg.
Chat-branchepagina openen
VoorWebshops
Je webshop is er.
Ook om drie uur 's nachts.
Terwijl je team de volgende verzendstapel inpakt, vragen drie klanten naar de trackinglink – in de chat en per e-mail. AI-agents halen bestelstatus, retourlabels en verzendvragen uit je shopsysteem en beantwoorden ze meteen, zonder dat iemand het ticket opent.
Aan de slagKort gezegd
De Rinqo-AI-agent voor webshops beantwoordt supportvragen rond de klok via chat en e-mail, haalt bestelgegevens rechtstreeks uit Shopify, WooCommerce of Shopware, genereert retourlabels via de DHL/DPD-API en escaleert complexe gevallen (klachten, B2B-aanvragen) naar je team.
De situatie
De bevh rapporteert voor 2024 een online handel in de DACH-regio van 88,3 miljard euro omzet en meer dan 1,2 miljard bezorgde pakketten. In een typische DACH-webshop met 500 tot 5.000 bestellingen per maand gaat 60 tot 70 procent van alle supporttickets over vier standaardvragen: 'Waar is mijn bestelling?', 'Hoe stuur ik iets terug?', 'Hebben jullie dit ook in maat X?', 'Wanneer krijg ik mijn geld terug?'. Trusted Shops meet een gemiddeld retourpercentage van 14 procent (mode tot 56 procent), en elke retour levert 2-3 contactmomenten op. Pieken rond Black Friday en de kerstperiode vermenigvuldigen het volume met factor 4-7. Klassieke helpdesks (Zendesk, Freshdesk) schalen via meer medewerkers, een AI-agent schaalt via meer CPU-seconden.
Waar de schoen wringt
- Black Friday: 7× het ticketvolume, hetzelfde team, reactietijden van 2-3 dagen in plaats van 4 uur.
- 60% van de tickets zijn vragen over de bestelstatus, elk antwoord kost 4-6 minuten van je medewerkers.
- Retouraanvragen komen met foto's als bijlage en moeten eerst gecategoriseerd worden voordat je antwoordt.
- Internationale klanten schrijven in vijf talen, je team spreekt er twee.
- Marktplaats-tickets (Amazon, eBay) leveren SLA-boetes op bij een reactie na meer dan 24 uur.
Zo lost Rinqo dat op
Twee kanalen, één agent
Je klanten schrijven waar ze zijn: chatwidget op de productpagina, e-mail naar je supportadres. De agent is op beide kanalen identiek, met de tone of voice en kennis van je merk.
Hij kijkt mee in je shopsysteem
Native koppeling met Shopify, WooCommerce en Shopware: bestelstatus, trackinglink, retourstatus, voorraadbeschikbaarheid. Bij vragen over materiaal, onderhoud of maat put de agent uit je productcatalogus plus FAQ-kennisbank.
Hij lost op in plaats van te escaleren
Trackinglink versturen, retourlabel genereren (DHL/DPD-API), maatruil starten, terugbetalingsstatus melden, allemaal zonder tussenkomst van een mens. Complexe gevallen (klacht, B2B-aanvraag) worden met context geëscaleerd naar Zendesk, Freshdesk of je team.
Wat de agent afhandelt
- Bestelstatus en zendingtracering beantwoorden
- Retourlabel automatisch genereren en versturen
- Vragen over maat, materiaal en onderhoud uit de productcatalogus
- Beschikbaarheidsvragen met realtime voorraad
- Terugbetalingsstatus uit de betaalprovider (Stripe, PayPal)
- Bestelling annuleren of adres wijzigen (voor verzending)
- Internationale vragen in 20+ talen
Onze aanbeveling
In e-commerce is chat het hoofdkanaal: wie koopt, wil vóór de bestelling een snel antwoord en ná de bestelling de status. De chatagent dekt beide fases af, de e-mailagent vult het asynchrone kanaal aan.
Alle kanalen voor deze branche
Wat Rinqo biedt voor Webshops
E-mailagent
Bevestigings- en verzendmails personaliseren, retourworkflows volledig automatisch, klachten sorteren met sentimentherkenning.
E-mailoplossing bekijkenAVG in e-commerce
Webshops verwerken bestelgegevens, bezorgadressen en deels betaalmetadata. Rinqo host alle gegevens in Duitsland (Hetzner), bewaart PII van kopers alleen in de context voor de duur van de sessie en verwijdert die na afloop. De verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG staat vanaf de eerste login klaar.
- Hosting op EU-servers (Hetzner Falkenstein/Neurenberg), geen US-cloud in het datapad
- Koppeling met Shopify en WooCommerce via OAuth-scopes (read-only waar mogelijk)
- Geen opslag van betaalgegevens, alleen bestelnummer + statusuitlezing
- Verwerkersovereenkomst inclusief alle vermelde subverwerkers vanaf contractsluiting
- AI Act art. 50: chatwidget markeert de AI-agent vanaf dag 1, is ingebouwd
Veelgestelde vragen
Geschreven door
Sven Pflüger
Oprichter & CEO, Rinqo
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
Laatst bijgewerkt: 2026-05-09
Bronnen
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Black Friday is vanaf 2026 niet langer je ticketnachtmerrie.
Koppel je webshop in 15 minuten. Bestelstatus, retouren, verzending, volledig automatisch beantwoord, met jouw tone of voice.
Aan de slag