24/7 support, bestelstatus, retourhulp, de chat antwoordt terwijl jij verkoopt.
In een webshop komen veel vragen steeds terug: bestelstatus, verzendvragen, retouren, maatadvies. De chatagent beantwoordt dat direct in de browser, koppelt via REST-API en webhooks aan Shopify, WooCommerce en Shopware en geeft complexe gevallen (klacht, speciale wens) door aan je team.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:In het chatvenster laat de agent vanaf het begin zien dat een AI antwoordt. Bij complexe vragen draagt hij over aan je team.Zo gaan we met AI om
Wat doet de Chat-Agent voor webshops?
De rinqo-chatagent voor webshops beantwoordt bestelstatus, verzendvragen, retourvragen en productadvies direct op de shoppagina. Koppeling met Shopify, WooCommerce, Shopware via REST-API en webhooks, dat richten we op verzoek voor je in. AVG-conform op Hetzner Duitsland, AI Act-transparantiemelding vanaf dag één.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Ook de AI-verwerking blijft in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, de gegevensverwerking vindt plaats in de EU, er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland, ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 30 dagen standaard, afhankelijk van het pakket tot 365 dagen instelbaar
AI Act art. 50, standaard geregeld
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. rinqo maakt dat in elk kanaal de standaardinstelling, vanaf het eerste contact.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom webshops een AI-agent nodig hebben.
De Duitse onlinehandel zette in 2025 volgens bevh-cijfers 83,1 mld euro om, waarvan 46,2 mld euro via marktplaatsen. De support voor en na de verkoop concentreert zich op vier dingen: bestelstatus („waar blijft mijn pakket?”), verzending en retouren, productadvies (maat, materiaal, compatibiliteit) en beschikbaarheid of restock. Het Baymard Institute middelt over 50 studies een winkelwagenverlatingspercentage van 70,22 %. Een deel daarvan zijn open vragen die niemand beantwoordde. De meeste shops hebben helemaal geen livechatteam, de achterstand groeit 's nachts en de volgende ochtend is de aankoop weg. Een AI-chatagent die direct op de product- en winkelwagenpagina antwoordt, dicht dat gat zonder personeelskosten.
Vragen over bestelstatus blokkeren de e-mailinbox, terwijl het pure routine is.
Wie mobiel koopt, wil antwoord in de chat, niet in een mailprogramma, anders mislukt de aankoop.
Meertalig: DACH-shops die naar AT/CH leveren hebben DE+EN+vaak FR/IT nodig, zonder extra personeel.
Retourinstructies (label, termijn, staat) kosten bij elke mail tijd die in het dagelijkse werk ontbreekt.
Winkelwagenverlating: volgens het Baymard Institute wordt zo'n 70 procent van de winkelwagens niet afgerond, een deel door open vragen die niemand beantwoordt.
Zo werkt de Chat-Agent voor webshops.
83,1 mld euro
aan goederenomzet in de Duitse onlinehandel in 2025
Bestelstatus uit Shopify/WooCommerce, gekoppeld via REST-API en webhooks
Retourproces uitleggen (label, adres, termijn) uit je kennisbank
Productadvies uit de kennisbank (materiaal, maat, compatibiliteit, onderhoud)
Beschikbaarheid opzoeken en bij „niet op voorraad” het e-mailadres voor je team vastleggen
Betaal-, verzend- en retourvragen direct in de checkout beantwoorden, voordat de klant afhaakt
Meertalige support DE/EN/FR/IT zonder aparte operatorploeg
Wat de Chat-Agent kan
In te bedden als websitewidget
Beantwoordt vragen in realtime
Adviseert bezoekers over je aanbod
Legt contactgegevens en aanvragen vast
Schakelt je team in indien nodig
Leert uit je kennisbank
Veelgestelde vragen voor webshops.
Ja. Shopify, WooCommerce en Shopware hebben gedocumenteerde koppelingen voor bestelstatus en voorraad. De koppeling richt je zelf in via de REST-API en webhooks van rinqo, of we doen het op verzoek voor je. Daarna ziet de agent elke bestelstatus in realtime.
Internationale chat-suites starten vaak met lage instapprijzen, maar schalen daarna via gespreksvolume-niveaus, seat-licenties en aparte AI-add-ons. seat- en add-onmodellen belanden al snel in het viercijferige bereik. Bovendien brengt rinqo telefoon en e-mail uit dezelfde kennisbank mee.
rinqo host op Hetzner Duitsland; de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG wordt automatisch bij het afsluiten geregeld. Veel internationale chataanbieders werken met een Amerikaanse concernstructuur, CLOUD Act-blootstelling is voor DACH-shops met gevoelige klantgegevens een TIA-punt. Wie DACH-first werkt, heeft met rinqo het duidelijkere complianceverhaal.
Ja, zolang je productcatalogus in de kennisbank staat, bijvoorbeeld doordat je shoppagina's zijn ingelezen, of de agent via REST-API in je shop opzoekt. Voorbeeld: „Hebben jullie ook waterdichte wandelschoenen in maat 42?” → de agent zoekt passende producten en antwoordt concreet met productlinks.
De agent ondersteunt 17+ talen, herkent de taal van het bericht automatisch en antwoordt in dezelfde taal. Voor DACH-shops met verzending naar AT/CH: DE als standaard.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
