Support dag en nacht, vragen over verzending en retouren, de chat antwoordt terwijl jij verkoopt.
In een webshop komen veel vragen steeds terug: bestelstatus, verzendvragen, retouren, maatadvies. De chatagent beantwoordt dat direct in de browser, is te koppelen aan Shopify, WooCommerce en Shopware en geeft complexe gevallen (klacht, speciale wens) door aan je team.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:In het chatvenster laat de agent vanaf het begin zien dat een AI antwoordt. Bij complexe vragen draagt hij over aan je team.Zo gaan we met AI om
Wat doet de Chat-agent voor webshops?
De rinqo-chatagent voor webshops beantwoordt verzendvragen, retourvragen en productadvies direct op de shoppagina, en de bestelstatus met een koppeling aan Shopify, WooCommerce of Shopware die we samen met je inrichten. Servers in Duitsland, AI-melding standaard aan.
Servers in Duitsland · zonder Amerikaanse concerns
Opgeslagen in Duitsland. Verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Veel aanbieders hosten in de EU en sturen de gegevens toch naar Amerikaanse concerns zoals OpenAI. Wij niet. Oproepen, transcripten en kennisgegevens staan op servers in Duitsland, de AI-verwerking loopt bij Europese aanbieders in de EU. Er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Hosting in Duitsland, in datacenters met ISO 27001-certificaat
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 90 dagen standaard, instelbaar vanaf 7 dagen
AI Act art. 50: AI-melding standaard aan
Sinds 2 augustus 2026 moeten mensen uiterlijk bij het eerste contact weten dat ze met een AI praten of schrijven. Bij rinqo staat die melding in elk kanaal standaard aan.
Telefoon: de vooraf ingestelde begroeting noemt de AI; gesprekken die de agent zelf start, beginnen er altijd mee
Chat: melding altijd zichtbaar in het venster. E-mail: melding onder elk antwoord van de agent
Gegenereerde afbeeldingen: AI-vermelding in de metadata, plus een zichtbaar label dat standaard aan staat
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom webshops een AI-agent nodig hebben.
De Duitse onlinehandel zette in 2025 volgens bevh-cijfers 83,1 mld euro om, waarvan 46,2 mld euro via marktplaatsen. De support voor en na de verkoop concentreert zich op vier dingen: bestelstatus („waar blijft mijn pakket?”), verzending en retouren, productadvies (maat, materiaal, compatibiliteit) en beschikbaarheid of restock. Het Baymard Institute middelt over 50 studies een winkelwagenverlatingspercentage van 70,22 %. Een deel daarvan zijn open vragen die niemand beantwoordde. De meeste shops hebben helemaal geen livechatteam, de achterstand groeit 's nachts en de volgende ochtend is de aankoop weg. Een AI-chatagent die direct op de product- en winkelwagenpagina antwoordt, dicht dat gat zonder personeelskosten.
Vragen over bestelstatus blokkeren de e-mailinbox, terwijl het pure routine is.
Wie mobiel koopt, wil antwoord in de chat, niet in een mailprogramma, anders mislukt de aankoop.
Meertalig: DACH-shops die naar AT/CH leveren hebben DE+EN+vaak FR/IT nodig, zonder extra personeel.
Retourinstructies (label, termijn, staat) kosten bij elke mail tijd die in het dagelijkse werk ontbreekt.
Winkelwagenverlating: volgens het Baymard Institute wordt zo'n 70 procent van de winkelwagens niet afgerond, een deel door open vragen die niemand beantwoordt.
Zo werkt de Chat-agent voor webshops.
83,1 mld euro
aan goederenomzet in de Duitse onlinehandel in 2025
Retourproces uitleggen (label, adres, termijn) uit je kennisbank
Productadvies uit de kennisbank (materiaal, maat, compatibiliteit, onderhoud)
Vragen over beschikbaarheid aannemen en het e-mailadres voor je team noteren
Betaal-, verzend- en retourvragen direct in de checkout beantwoorden, voordat de klant afhaakt
Meertalige support DE/EN/FR/IT zonder aparte operatorploeg
Wat de Chat-agent kan
In te bedden als websitewidget
Beantwoordt vragen in realtime
Adviseert bezoekers over je aanbod
Legt contactgegevens en aanvragen vast
Schakelt je team in indien nodig
Antwoordt vanuit je kennisbank
Veelgestelde vragen voor webshops.
Ja. Shopify, WooCommerce en Shopware hebben gedocumenteerde API's voor bestelstatus en voorraad. De koppeling richten we samen met je in, daarna kan de agent de bestelstatus opvragen.
Het inbegrepen tegoed dekt de gebruikelijke chatbelasting van kleine shops. Internationale chat-suites starten vaak met lage instapprijzen, maar schalen daarna via gespreksvolume-niveaus, seat-licenties en aparte AI-add-ons. Welk pakket bij jouw chatvolume past, rekenen we in het kennismakingsgesprek samen door. Daarbij brengt rinqo telefoon en e-mail uit dezelfde kennisbank mee.
rinqo host op Hetzner Duitsland; de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG wordt automatisch bij het afsluiten geregeld. Servers in Duitsland, verwerking in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders. Wie DACH-first werkt, heeft met rinqo het duidelijkere complianceverhaal.
Ja, zolang je productcatalogus in de kennisbank staat, bijvoorbeeld doordat je shoppagina's zijn ingelezen. Voorbeeld: „Hebben jullie ook waterdichte wandelschoenen in maat 42?” → de agent zoekt passende producten en antwoordt concreet met productlinks.
De agent ondersteunt 17+ talen, herkent de taal van het bericht automatisch en antwoordt in dezelfde taal. Voor DACH-shops met verzending naar AT/CH: DE als standaard.
Multichannel voor jouw branche
rinqo voor Webshops, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
