Telefoonagentprimair
Eerste contactoproepen, schademeldingen, contractaanpassingen de klok rond. Koppeling met makelaarssoftware (AMS, easyMakler).
Sjabloon bekijken
VoorAssurantiekantoren
Schade melden om middernacht.
Tariefaanvraag op zondag.
Assurantiekantoren werken in adviesafspraken, wie waterschade heeft, meldt zich toch, per telefoon, per e-mail, in de chat. AI-agents nemen schademeldingen gestructureerd op, kwalificeren tariefaanvragen vooraf en beantwoorden contractvragen uit je kennisbank. Jij blijft in het gesprek.
Aan de slagKort gezegd
De rinqo-AI-agent voor assurantiekantoren beantwoordt oproepen rond de klok, neemt gestructureerde schademeldingen op (schadedatum, toedracht, betrokkenen, schadeomvang), neemt tariefaanvragen op naar tak en behoefte en verbindt door naar het nummer dat je hebt opgegeven of geeft de vraag per mail aan jou door. Uit diezelfde vastgelegde bedrijfskennis beantwoordt rinqo aanvragen uit de chat, het webformulier en het postvak en informeert het team ter plaatse.
De situatie
Het bemiddelaarsregister van de DIHK telt per 1 januari 2026 46.951 verzekeringsmakelaars met vergunning volgens § 34d GewO, plus 98.307 agenten die aan één verzekeraar gebonden zijn. Een makelaarskantoor behandelt schademeldingen en contractvragen naast elkaar, en beide komen in golven: na storm en hagel, aan het einde van het kwartaal, bij premieaanpassingen. Precies dan zit de adviseur in gesprek, en een schade moet toch gestructureerd worden opgenomen. De rest zijn standaard servicevragen. Een AI-agent neemt deze vragen gestructureerd op, het kantoor blijft in het adviesgesprek. Diezelfde vastgelegde kennis draagt elk kanaal dat je aanzet en beantwoordt de vragen die je team anders doorspeelt.
Waar de schoen wringt
- Schademeldingen na een stormweekend: maandagochtend gaat de telefoon onafgebroken, de lijn is continu bezet.
- Tariefaanvragen vragen om voorkwalificatie (tak, behoefte, bestaande polis), intakegesprekken kosten 15+ minuten.
- Vragen van bestaande klanten over polissen en bonussen blokkeren adviesslots.
- Lange wachttijden bij de lijnen van verzekeraars frustreren de klant.
- Cross-sell-kansen uit standaardaanvragen blijven vaak onopgemerkt.
Eén kennis, alle kanalen
Wat rinqo overneemt voor Assurantiekantoren
E-mailagent
Standaardvragen over premieaanpassingen, opzeggingen, schadeformulieren. Complexe zaken (geschil, rechtszaak) escaleren.
Naar de agentChat-agent
Beantwoordt op de website eerste vragen over verzekeringstakken en documenten en maakt van bezoekers adviesafspraken met volledige contactgegevens.
Naar de agentPersoonlijke agent
Tariefdetails, portefeuilleprocessen en formuleerhulp voor klantbrieven: gevraagd uit de eigen portefeuillekennis in plaats van gezocht in ordners.
Naar de agentMarketingagent
Heldere uitleg over verzekeringsthema's, seizoenstips en een voorstelling van jou als adviseur voor social media en je eigen site, in de toon die jij aangeeft. Laat je advieskracht zien, zonder jargon.
Naar de agentZo lost rinqo dat op
Telefoon, chat, e-mail uit één hand
Schademeldingen komen klassiek per telefoon, tariefaanvragen steeds vaker per chat (op de website van het kantoor), contractupdates per e-mail. De agent is op elk kanaal identiek, met jouw takkennis en jouw toon.
Eén kennis, waar de vraag ook vandaan komt
Takken (particulier, zakelijk, leven, ziektekosten, auto, aansprakelijkheid, opstal), gangbare schadepatronen, verzekeraarstarieven. De agent antwoordt vanuit je kennisbank en je verzekeraars-pdf's. Voor leven en ziektekosten, dus gezondheidsgegevens, sluit je vóór de start een aanvullende overeenkomst af. Concrete tariefadviezen blijven aan jou voorbehouden. Hetzelfde geldt voor elk kanaal dat je aanzet, en voor je team dat het opzoekt in plaats van te vragen.
Hij neemt gestructureerd op
Bij schade: datum, toedracht, betrokkenen, schadeomvang, verzekeraar, polisnummer, gestructureerd als dossier in het dashboard en via webhook naar een systeem naar keuze, een directe koppeling met je makelaarssysteem. Bij een tariefaanvraag: tak, behoefte, bestaande polis, risicoprofiel. Leaddossier aangelegd, afspraak of terugbelverzoek afgesproken.
Wat de agent afhandelt
- Schademeldingen gestructureerd opnemen (particulier, auto, zakelijk, opstal)
- Tariefaanvragen voorkwalificeren (tak, behoefte, bestaande polis)
- Contractvragen en portefeuille-updates beantwoorden
- Oproepen aannemen als klanten de lijn van de verzekeraar niet bereiken
- Trefwoorden die jij vastlegt aan jou doorgeven (bijv. bouwaanvraag → opstal nakijken)
- Afsprakenboeking voor adviesgesprekken in de makelaarsagenda
- Spoedescalatie bij grote schade (brand, natuurramp)
- Interne kennis ter plekke opzoeken in plaats van navragen
- Referenties en vacatures als posts in jouw huisstijl
Onze aanbeveling
De grootste hefboom in het assurantiekantoor is de gestructureerde opname van schades en van nieuwe aanvragen. De telefoonagent neemt gestructureerde schade op en kwalificeert tariefaanvragen op tak en behoefte, jij krijgt alleen de echt actieve zaken op je bureau. De kennis erachter draagt daarna ook de andere kanalen en de vragen binnen het bedrijf.
AVG in het verzekeringsvak
Assurantiekantoren verwerken bijzonder gevoelige gegevens: contractgegevens, schadehistories, gezondheids- en vermogensinformatie. De gegevens staan op servers in Duitsland, verwerkt wordt in de EU, met verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG. Voor gezondheidsgegevens sluit je vóór de start een aanvullende overeenkomst af. Verzekeraarspecifieke compliance (bijv. VVG, VAG) blijft bij het kantoor.
- EU-hosting (servers in Duitsland), gegevensverwerking volledig in de EU
- Koppeling met MIS, AMS, MVP, Comzept
- Schadegegevens staan in het gesprek en in het dossier, niet in de AI-training
- Instelbare verwijdertermijn op transcripten (standaard 90 dagen, chat en e-mail tot 10 jaar, telefoon tot 365 dagen)
- AI Act art. 50: markering als AI-stem vanaf 02.08.2026 verplicht, standaard in de vooraf ingestelde begroeting
Veelgestelde vragen
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Bronnen
Kanaaldiepte
Specifiek de telefoonagent voor Assurantiekantoor?
Gespreksverloop, koppelingen en doorschakelregels, op één plek.
Schademelding zondag 23 uur. Maandagochtend ligt ze opgenomen klaar.
Probeer de makelaarsassistent met jouw takken, jouw makelaarsprogramma en jouw dienstrooster. Diezelfde kennis beantwoordt de chat, aanvragen uit web en postvak, en de vragen van je team.
Aan de slag