Assurantiekantoren besteden 30-40 procent van de oproeptijd aan schademeldingen die gestructureerd moeten worden opgenomen. Je agent neemt schades op (datum, toedracht, hoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en zet ze direct over in MIS, AMS of MVP.
door Sven Pflüger · Oprichter & CEO, Rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Was macht der KI-Telefonassistent für Assurantiekantoren?
De AI-telefoonassistent voor assurantiekantoren neemt schademeldingen gestructureerd op (datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en zet ze over in MIS, AMS, MVP of Comzept – vanaf € 99 netto per maand.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Klaar voor de AI Act.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, geen blootstelling aan de Amerikaanse CLOUD Act, geen doorgifte naar derde landen. Er is een verwerkersovereenkomst aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland – ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
LLM-inferentie: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als single-AI-backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-failover
Spraakverwerking: Deepgram in EU-setup + KugelAudio (Duits bedrijf, EU-gehost)
Automatische verwijdering na 30/90 dagen, configureerbaar per organisatie
AI Act art. 50, geïmplementeerd vóór 02-08-2026
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. Rinqo maakt dat overal de standaardinstelling, voordat de deadline ingaat, niet pas daarna.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet (het hoogste bedrag)
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · privacyrichtlijnen van de BfDI.
Waarom Assurantiekantoren een AI-agent nodig hebben.
DACH-assurantiekantoren krijgen 100-300 oproepen per week, met pieken op maandagochtend (schades van het weekend), kwartaaleindes en na natuurgebeurtenissen (storm, hagel). 30-40 procent zijn schademeldingen die gestructureerd in het assurantieprogramma moeten. 25-35 procent zijn tarief- en contractaanvragen met cross-sellpotentieel. De rest zijn standaard servicevragen. Een AI-triage structureert schades volautomatisch en kwalificeert leads, het kantoorteam blijft in het adviesgesprek.
50+ schademeldingen op maandagochtend na een stormweekend
Tariefaanvragen vragen 15+ min voorkwalificatie, blokkeren adviesslots
Verzekeraarshotlines met 20-40 min wachttijd frustreren de klant
Cross-selltriggers uit standaardaanvragen blijven vaak onopgemerkt
Zo werkt de Telefoonagent voor Assurantiekantoren.
Bij een schademelding legt je agent gestructureerd vast: datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, verzekeraar, polisnummer en contactgegevens. Overdracht naar MIS, AMS, MVP of Comzept via webhook, leaddossier aangemaakt. Bij een tariefaanvraag: branche (particulier, zakelijk, leven, ziektekosten, auto), behoefte, vorig contract, risicoprofiel, afspraak of terugbelverzoek afgesproken. Bij grote schade (brand, hoogwater): meteen escalatie naar het wachtdienstnummer.
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 20+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Overtreedt de agent de bemiddelingsvoorschriften van §34d GewO?
Nee. De agent bemiddelt niet, hij neemt alleen aanvragen op en kwalificeert. Concrete tariefadviezen, bemiddelingsgesprekken en vergelijkende adviezen blijven voorbehouden aan de tussenpersoon, conform §34d GewO en de plicht tot gedocumenteerd advies.
Kan de agent de schadehoogte inschatten?
Nee, dat is de taak van de expert of de verzekeraar. De agent legt alleen de in de oproep genoemde waarden gestructureerd vast. Bij grote schade escaleert hij naar jou of het wachtdienstnummer.
Wat gebeurt er bij grote schadegebeurtenissen door storm/hagel?
Bij plotselinge volumepieken schaalt de agent automatisch (geen menselijke bottleneck). Je kunt speciale teksten activeren ('We nemen alle stormschades op, terugbellen binnen 24u') en een uitgebreid wachtdienstplan vastleggen.
Veelgestelde vragen over de Telefoonagent voor jouw branche Assurantiekantoren.
Ja, de drie dominante DACH-assurantieprogramma's worden ondersteund. MIS en AMS via REST-API, MVP via webhook. Setup: 45-60 minuten per systeem.
De agent legt alleen gegevens vast die in de oproep worden genoemd. De volledigheids- en plausibiliteitscontrole gebeurt door jou of het assurantieprogramma. Audio en transcripten worden volgens de wettelijke bewaartermijn (10 jaar) configureerbaar opgeslagen.
Externe secretariaatsdiensten voor assurantiekantoren: doorgaans 4-8 € per oproep, ~1.000-2.000 €/mnd bij een gemiddeld volume. Rinqo Pro € 349 (2.000 credits, ~5.000 oproepen), factor 3-6× goedkoper.
Multichannel voor jouw branche
Rinqo voor Assurantiekantoren, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
