Verzekeringsmakelaars krijgen veel schademeldingen die gestructureerd vastgelegd moeten worden. Je agent neemt schades op (datum, toedracht, hoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en geeft alles gestructureerd door aan je team.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:De vooraf ingestelde begroeting zegt meteen aan het begin dat je met een AI praat. Is er een doorschakelnummer ingesteld, dan verbindt de agent je op verzoek door met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor assurantiekantoren?
De AI-telefoonassistent voor assurantiekantoren neemt schademeldingen gestructureerd op (datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en geeft ze per e-mail door aan je team of per webhook aan een gekoppeld makelaarsprogramma.
Servers in Duitsland · zonder Amerikaanse concerns
Opgeslagen in Duitsland. Verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Veel aanbieders hosten in de EU en sturen de gegevens toch naar Amerikaanse concerns zoals OpenAI. Wij niet. Oproepen, transcripten en kennisgegevens staan op servers in Duitsland, de AI-verwerking loopt bij Europese aanbieders in de EU. Er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Hosting in Duitsland, in datacenters met ISO 27001-certificaat
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 90 dagen standaard, instelbaar vanaf 7 dagen
AI Act art. 50: AI-melding standaard aan
Sinds 2 augustus 2026 moeten mensen uiterlijk bij het eerste contact weten dat ze met een AI praten of schrijven. Bij rinqo staat die melding in elk kanaal standaard aan.
Telefoon: de vooraf ingestelde begroeting noemt de AI; gesprekken die de agent zelf start, beginnen er altijd mee
Chat: melding altijd zichtbaar in het venster. E-mail: melding onder elk antwoord van de agent
Gegenereerde afbeeldingen: AI-vermelding in de metadata, plus een zichtbaar label dat standaard aan staat
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom assurantiekantoren een AI-agent nodig hebben.
Bij makelaarskantoren pieken de oproepen op maandagochtend (schades uit het weekend), aan het einde van het kwartaal en na natuurgebeurtenissen (storm, hagel). Het gaat om schademeldingen die gestructureerd in het makelaarsprogramma moeten, tarief- en contractvragen met cross-sellpotentieel en standaard servicevragen. Een AI-agent neemt schades gestructureerd op en legt aanvragen vast, het makelaarsteam blijft in het adviesgesprek.
50+ schademeldingen op maandagochtend na een stormweekend
Tariefaanvragen vragen 15+ min voorkwalificatie, blokkeren adviesslots
Verzekeraarshotlines met 20-40 min wachttijd frustreren de klant
Cross-selltriggers uit standaardaanvragen blijven vaak onopgemerkt
Zo werkt de Telefoonagent voor assurantiekantoren.
Bij een schademelding legt je agent gestructureerd vast: datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, verzekeraar, polisnummer en contactgegevens. Overdracht per e-mail aan je team; MIS, AMS, MVP of Comzept zijn te koppelen. Bij een tariefaanvraag: branche (particulier, zakelijk, leven, ziektekosten, auto), behoefte, vorig contract, risicoprofiel, afspraak of terugbelverzoek afgesproken. Bij grote schade (brand, hoogwater): doorschakelen naar het wachtdienstnummer.
46.951
ingeschreven verzekeringsmakelaars volgens § 34d GewO, per 1 januari 2026
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Hoofdtaal uit 17+ talen
Antwoordt vanuit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vragen die vóór de start opkomen.
Overtreedt de agent de bemiddelingsvoorschriften van §34d GewO?
Nee. De agent bemiddelt niet, hij neemt alleen aanvragen op en kwalificeert. Concrete tariefadviezen, bemiddelingsgesprekken en vergelijkende adviezen blijven voorbehouden aan de tussenpersoon, conform §34d GewO en de plicht tot gedocumenteerd advies.
Kan de agent de schadehoogte inschatten?
Nee, dat is de taak van de expert of de verzekeraar. De agent legt alleen de in de oproep genoemde waarden gestructureerd vast. Bij grote schade escaleert hij naar jou of het wachtdienstnummer.
Wat gebeurt er bij grote schadegebeurtenissen door storm/hagel?
Bij plotselinge volumepieken schaalt de agent automatisch (geen menselijke bottleneck). Je kunt speciale teksten activeren („We nemen alle stormschades op, terugbellen binnen 24u”) en een uitgebreid wachtdienstplan vastleggen.
Veelgestelde vragen voor assurantiekantoren.
MIS, AMS en MVP zijn te koppelen via REST-API of webhook. De koppeling richten we samen met je in.
De agent legt alleen gegevens vast die in de oproep worden genoemd. De volledigheids- en plausibiliteitscontrole gebeurt door jou of het assurantieprogramma. Transcripten worden na de ingestelde termijn verwijderd (standaard 90 dagen, aan de telefoon maximaal 365 dagen); wat je langer moet bewaren, neem je zelf over in je assurantieprogramma.
Externe secretariaatsdiensten voor assurantiekantoren rekenen meestal per oproep af. Een vaste maandprijs in plaats van afrekenen per oproep.
Multichannel voor jouw branche
rinqo voor Assurantiekantoren, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
