Verzekeringsmakelaars krijgen veel schademeldingen die gestructureerd vastgelegd moeten worden. Je agent neemt schades op (datum, toedracht, hoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en geeft alles gestructureerd door aan je team.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor assurantiekantoren?
De AI-telefoonassistent voor assurantiekantoren neemt schademeldingen gestructureerd op (datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, polisnummer), kwalificeert tariefaanvragen naar branche en behoefte en geeft ze per e-mail door aan je team of per webhook aan een gekoppeld makelaarsprogramma.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Ook de AI-verwerking blijft in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, de gegevensverwerking vindt plaats in de EU, er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland, ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 30 dagen standaard, afhankelijk van het pakket tot 365 dagen instelbaar
AI Act art. 50, standaard geregeld
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. rinqo maakt dat in elk kanaal de standaardinstelling, vanaf het eerste contact.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom assurantiekantoren een AI-agent nodig hebben.
Bij makelaarskantoren pieken de oproepen op maandagochtend (schades uit het weekend), aan het einde van het kwartaal en na natuurgebeurtenissen (storm, hagel). Het gaat om schademeldingen die gestructureerd in het makelaarsprogramma moeten, tarief- en contractvragen met cross-sellpotentieel en standaard servicevragen. Een AI-triage structureert schades automatisch en kwalificeert leads, het makelaarsteam blijft in het adviesgesprek.
50+ schademeldingen op maandagochtend na een stormweekend
Tariefaanvragen vragen 15+ min voorkwalificatie, blokkeren adviesslots
Verzekeraarshotlines met 20-40 min wachttijd frustreren de klant
Cross-selltriggers uit standaardaanvragen blijven vaak onopgemerkt
Zo werkt de Telefoonagent voor assurantiekantoren.
Bij een schademelding legt je agent gestructureerd vast: datum, toedracht, betrokkenen, schadehoogte, verzekeraar, polisnummer en contactgegevens. Overdracht per e-mail aan je team; MIS, AMS, MVP of Comzept zijn zelf te koppelen via de REST-API of webhooks, op verzoek richten we dat in. Bij een tariefaanvraag: branche (particulier, zakelijk, leven, ziektekosten, auto), behoefte, vorig contract, risicoprofiel, afspraak of terugbelverzoek afgesproken. Bij grote schade (brand, hoogwater): doorschakelen naar het wachtdienstnummer.
46.951
ingeschreven verzekeringsmakelaars volgens § 34d GewO, per 1 januari 2026
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 17+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Overtreedt de agent de bemiddelingsvoorschriften van §34d GewO?
Nee. De agent bemiddelt niet, hij neemt alleen aanvragen op en kwalificeert. Concrete tariefadviezen, bemiddelingsgesprekken en vergelijkende adviezen blijven voorbehouden aan de tussenpersoon, conform §34d GewO en de plicht tot gedocumenteerd advies.
Kan de agent de schadehoogte inschatten?
Nee, dat is de taak van de expert of de verzekeraar. De agent legt alleen de in de oproep genoemde waarden gestructureerd vast. Bij grote schade escaleert hij naar jou of het wachtdienstnummer.
Wat gebeurt er bij grote schadegebeurtenissen door storm/hagel?
Bij plotselinge volumepieken schaalt de agent automatisch (geen menselijke bottleneck). Je kunt speciale teksten activeren („We nemen alle stormschades op, terugbellen binnen 24u”) en een uitgebreid wachtdienstplan vastleggen.
Veelgestelde vragen voor assurantiekantoren.
MIS, AMS en MVP zijn te koppelen via REST-API of webhook. De koppeling richt je zelf in via de REST-API en webhooks van rinqo, of we doen het op verzoek voor je.
De agent legt alleen gegevens vast die in de oproep worden genoemd. De volledigheids- en plausibiliteitscontrole gebeurt door jou of het assurantieprogramma. Transcripten worden na de ingestelde termijn verwijderd (standaard 90 dagen, aan de telefoon maximaal 365 dagen); wat je langer moet bewaren, neem je zelf over in je assurantieprogramma.
Externe secretariaatsdiensten voor assurantiekantoren: doorgaans € 4-8 per oproep, ~€ 1.000-2.000/mnd bij een gemiddeld volume. Een vaste maandprijs in plaats van afrekenen per gesprek, en dag en nacht bereikbaar.
Multichannel voor jouw branche
rinqo voor Assurantiekantoren, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
