Dziś ten dzień. Po ponad roku budowania, odrzucania, budowania od nowa i ponownego odrzucania rinqo jest. To dwie rzeczy, które idą w parze: pamięć firmy, w której zbiera się to, co firma wie, i agenci AI, którzy z niej pracują. Ten wpis wyjaśnia, dlaczego to zbudowaliśmy i co będzie dalej.
Dlaczego wiedza i agenci idą w parze
Agent AI jest wart tyle, ile wie. Właśnie na tym potyka się większość: brzmią uprzejmie i nie potrafią odpowiedzieć na nic, co stanowi o tej konkretnej firmie. Dlatego w rinqo wiedza jest pierwsza. To, co siedzi w głowach, w segregatorach i w starych e-mailach, trafia w jedno miejsce, i stamtąd pracują agenci. Efekt najszybciej widać przy telefonie, bo tam braki kadrowe, urlopy i przerwy obiadowe bolą najpierw. Ale na tym się nie kończy: ta sama podstawa odpowiada na e-maile, prowadzi czaty, tworzy treści i wdraża nowe osoby.
Co rinqo robi inaczej
- Najpierw wiedza. To, co firma wie, jest w jednym miejscu i rośnie z każdą rozmową. Każdy agent odpowiada stamtąd, a nie z wymyślonej roli.
- Szablony branżowe zamiast pustej kartki. Gabinety lekarskie, rzemiosło, kancelarie, salony samochodowe, przedsiębiorstwa komunalne, hotele i więcej, każdy z realistycznymi przebiegami i przygotowanymi narzędziami.
- Bez dostawców z USA. Działanie na Hetznerze w Niemczech dla aplikacji, baz danych i pamięci firmy. To, co poza tym potrzebne, działa u dostawców europejskich: modele językowe z umownie zapewnionym przetwarzaniem w UE, rozpoznawanie mowy i głosy z Europy, telefonia przez europejskie centra danych. Przetwarzanie odbywa się w całości na europejskich serwerach.
- Umowa powierzenia automatycznie z każdym kontem, podmioty przetwarzające udokumentowane i widoczne w koncie. Bez wymiany e-maili na potrzeby dowodów RODO.
- Wypowiedzenie co miesiąc, bez okresu minimalnego. Jeden kredyt odpowiada jednej minucie rozmowy.
- Komunikat z art. 50 aktu o AI od pierwszego dnia: „Rozmawiają Państwo z asystentem AI”, wpisany na stałe w tor głosowy.
Czego nie potrafimy
Na starcie agent telefoniczny jest gotowy do pracy produkcyjnej. Czat i skrzynka pojawiają się na tym samym koncie, z tej samej wiedzy, a agent osobisty odpowiada na pytania zespołu z tej samej podstawy. To, co nie jest jeszcze gotowe, jest tak opisane, bez inscenizowanych demonstracji. Planowany jest marketplace na szablony innych dostawców: architektura jest na to przygotowana, narzędzia dla programistów pojawią się później.
Co dalej
Pierwsze firmy są już z nami, a ich uwagi wyznaczają kolejność. Najpierw widżet czatu, potem agent e-mail, potem podstawa marketplace'u. Pomiędzy tym to, co wychodzi z prawdziwej pracy: pewniejsze rozpoznawanie poczty głosowej, dokładniejsze przypisywanie zużycia, więcej szablonów połączeń.
„rinqo to coś, co wysłałbym zaprzyjaźnionemu przedsiębiorcy, gdy mówi: „U nas każdy wie co innego, a gdy na urlop pojedzie niewłaściwa osoba, staje połowa firmy.”“
Jeśli prowadzą Państwo firmę i widzą, że zbyt wiele wiedzy wisi na pojedynczych osobach, proszę do nas napisać. Na życzenie konfigurujemy konto razem z Państwem, na Państwa dokumentach i Państwa procesach. Bez okresu minimalnego, wypowiedzenie co miesiąc. Jeśli nie pasuje, wypowiadają Państwo na koniec miesiąca. Jeśli pasuje, rośnie razem z Państwem.
