Dziś ten dzień. Po miesiącach budowania, odrzucania, budowania od nowa i ponownego odrzucania rinqo jest gotowe. To dwie rzeczy, które idą w parze: pamięć firmy, w której zbiera się to, co firma wie, i agenci AI, którzy z niej pracują. Ten wpis wyjaśnia, dlaczego to zbudowaliśmy i co będzie dalej.
Dlaczego wiedza i agenci idą w parze
Agent AI jest wart tyle, ile wie. Właśnie na tym potyka się większość: brzmią uprzejmie i nie potrafią odpowiedzieć na nic, co stanowi o tej konkretnej firmie. Dlatego w rinqo wiedza jest pierwsza. To, co siedzi w głowach, w segregatorach i w starych e-mailach, trafia w jedno miejsce, i stamtąd pracują agenci. Efekt najszybciej widać przy telefonie, bo tam braki kadrowe, urlopy i przerwy obiadowe bolą najpierw. Ale na tym się nie kończy: ta sama podstawa odpowiada na e-maile, prowadzi czaty, tworzy treści i wdraża nowe osoby.
Co rinqo robi inaczej
- Najpierw wiedza. To, co firma wie, jest w jednym miejscu i rośnie z każdym pytaniem, na które ktoś odpowie. Każdy agent odpowiada stamtąd, a nie z wymyślonej roli.
- Szablony branżowe zamiast pustej kartki. Gabinety lekarskie, rzemiosło, kancelarie, salony samochodowe, przedsiębiorstwa komunalne, hotele i więcej, każdy z realistycznymi przebiegami i przygotowanymi narzędziami.
- Bez dostawców z USA. Działanie na serwerach w Niemczech dla aplikacji, baz danych i pamięci firmy. To, co poza tym potrzebne, działa u dostawców europejskich: modele językowe z umownie zapewnionym przetwarzaniem w UE, rozpoznawanie mowy i głosy z Europy, telefonia przez dostawcę w UE. To, co przetwarza rinqo, pozostaje w Europie.
- Umowa powierzenia automatycznie z każdym kontem, podmioty przetwarzające udokumentowane i widoczne w koncie. Bez wymiany e-maili na potrzeby dowodów RODO.
- Abonament miesięczny można wypowiedzieć co miesiąc. Jedna jednostka odpowiada jednej minucie rozmowy.
- Informacja o AI zgodnie z art. 50 AI Act w standardzie: domyślne powitanie od razu na początku mówi, że rozmawia AI.
Czego nie potrafimy
Na starcie agent telefoniczny był gotowy do pracy produkcyjnej. Czat i skrzynka doszły już na tym samym koncie, z tej samej wiedzy, a agent osobisty odpowiada na pytania zespołu z tej samej podstawy. To, co nie jest jeszcze gotowe, jest tak opisane, bez inscenizowanych demonstracji. Planowany jest marketplace na szablony innych dostawców: architektura jest na to przygotowana, narzędzia dla programistów pojawią się później.
Co dalej
Co będzie dalej, wyznaczają uwagi z prawdziwej pracy. Po widżecie czatu i agencie e-mail przyjdzie kolej na podstawę marketplace'u. Pomiędzy tym to, co wychodzi z prawdziwej pracy: pewniejsze rozpoznawanie poczty głosowej, dokładniejsze przypisywanie zużycia, więcej szablonów połączeń.
„rinqo to coś, co wysłałbym zaprzyjaźnionemu przedsiębiorcy, gdy mówi: „U nas każdy wie co innego, a gdy na urlop pojedzie niewłaściwa osoba, staje połowa firmy.”“
Jeśli prowadzą Państwo firmę i widzą, że zbyt wiele wiedzy wisi na pojedynczych osobach, proszę do nas napisać. Przy konfiguracji towarzyszymy Państwu, z wykorzystaniem Państwa dokumentów i procesów. Abonament miesięczny można wypowiedzieć co miesiąc. Jeśli nie pasuje, wypowiadają Państwo na koniec opłaconego miesiąca. Jeśli pasuje, rośnie razem z Państwem.
