Państwa agent telefoniczny.

Gdy nie mogą Państwo odebrać

• Klient przy ladzie czeka, a telefon dzwoni po raz trzeci.

  Agent odbiera równolegle, wyjaśnia sprawę i zostawia notatkę zwrotną z priorytetem.

• Po godzinach każdy dzwoniący trafia na pocztę głosową. Wielu dzwoni potem do konkurencji.

  Agent odpowiada całą dobę, rezerwuje terminy i rozpoznaje nagłe przypadki.

• Jedna trzecia telefonów to wciąż te same pytania: godziny otwarcia, ceny, dojazd.

  Agent odpowiada na nie od razu z wiedzy firmy, zespół w ogóle nie musi odbierać.

• Umówienie wizyty kosztuje trzy do pięciu minut pracy personelu. Za każdy telefon.

  Agent sprawdza Państwa kalendarz na żywo, rezerwuje, przekłada i odwołuje, także w niedzielny wieczór.

• Wśród dwudziestu rutynowych telefonów kryje się ten jeden nagły przypadek.

  Agent rozpoznaje pilność, pęknięta rura, pacjent z bólem, zapach gazu, i natychmiast przełącza rozmowę.

• „Dzwonił pan Kowalski, proszę oddzwonić.” Bez numeru, bez sprawy.

  Po każdej rozmowie otrzymują Państwo podsumowanie i dane kontaktowe, mailem albo w panelu.

• Dzwoniący mówi tylko po angielsku albo niemiecku, rozmowa się urywa.

  Agent automatycznie zmienia język i streszcza rozmowę po polsku.

Agent również dzwoni

Zgody, godziny ciszy i limity połączeń platforma sprawdza automatycznie przed każdym telefonem.

• Termin przepada, a luka zostaje pusta, bo nikt nie ma czasu obdzwaniać listy oczekujących.

  Agent dzwoni po kolei do osób z listy oczekujących i przyznaje zwolniony termin pierwszej, która się zgodzi.

• Co tydzień część klientów po prostu się nie zjawia. SMS z przypomnieniem jest ignorowany.

  Agent dzwoni przed wizytą i uzyskuje wiążące potwierdzenie, przy odwołaniu wskakuje lista oczekujących.

• Zapytanie z internetu obsłużone jutro to zamówienie dla konkurencji.

  Jeśli formularz kontaktowy jest podłączony, agent oddzwania do nowych zainteresowanych i umawia termin.

• Monter jedzie czterdzieści kilometrów, i nikt nie otwiera drzwi.

  Agent dzień wcześniej potwierdza każdą wizytę i zgłasza niepewne przypadki do planowania.