Odbiera połączenia, odpowiada na pytania, umawia terminy i przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi. Całą dobę, w Państwa języku głównym i po angielsku.
Co Państwa agent robi dla Państwa.
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Bez menu, bez oczekiwania. A firma potem o wszystkim wie.
Piątek, 18:40. W biurze nie ma już nikogo.
Agent
Firma malarska Kern, mówi asystentka wykorzystująca sztuczną inteligencję. W czym mogę pomóc?
Osoba dzwoniąca
Potrzebowałbym wyceny. Malowanie trzech pokoi, nowe budownictwo, najlepiej jeszcze w październiku.
Agent
W październiku jest jeszcze miejsce. Żeby pan Kern mógł przygotować wycenę: jaka jest mniej więcej powierzchnia pokoi i gdzie znajduje się mieszkanie?
Osoba dzwoniąca
Około siedemdziesięciu metrów kwadratowych, na starówce.
Osoba dzwoniąca
Proszę powiedzieć, czy ja rozmawiam z komputerem?
Agent
Tak, jestem asystentką wykorzystującą sztuczną inteligencję. Jeśli woli Pan rozmawiać bezpośrednio z panem Kernem, zanotuję to i oddzwoni w poniedziałek rano.
Osoba dzwoniąca
Nie, może być. Podam numer.
Agent
Dziękuję, zanotowałam. A więc: trzy pokoje, około siedemdziesięciu metrów kwadratowych, starówka, październik. W poniedziałek rano będzie to miał na biurku.
Przykładowy dialog. Rzeczywiste sformułowania zależą od Państwa danych i od zadanego pytania.
Sytuacje, które Państwo znają. Agent zdejmuje je z Państwa głowy.
Gdy nie mogą Państwo odebrać
Klient przy ladzie czeka, a telefon dzwoni po raz trzeci.
Agent odbiera, wyjaśnia sprawę i zostawia Państwu notatkę do oddzwonienia.
Po godzinach każdy dzwoniący trafia na pocztę głosową. Wielu dzwoni potem do konkurencji.
Agent odpowiada całą dobę, rezerwuje terminy i rozpoznaje nagłe przypadki.
Jedna trzecia telefonów to wciąż te same pytania: godziny otwarcia, ceny, dojazd.
Agent odpowiada na nie od razu z wiedzy firmy, zespół w ogóle nie musi odbierać.
Umówienie wizyty kosztuje trzy do pięciu minut pracy personelu. Za każdy telefon.
Agent sprawdza Państwa kalendarz na żywo, rezerwuje, przekłada i odwołuje, także w niedzielny wieczór.
Wśród dwudziestu rutynowych telefonów kryje się ten jeden nagły przypadek.
Gdy padnie słowo, które Państwo oznaczyli jako pilne, na przykład pęknięta rura albo pacjent z bólem, agent natychmiast łączy rozmowę z Państwem.
„Dzwonił pan Kowalski, proszę oddzwonić.” Bez numeru, bez sprawy.
Po każdej rozmowie otrzymują Państwo podsumowanie i dane kontaktowe, mailem albo w panelu.
Dzwoniący mówi tylko po angielsku, rozmowa się urywa.
Jeśli dzwoniący mówi po angielsku, agent automatycznie zmienia język i streszcza Państwu rozmowę po niemiecku.
Agent również dzwoni
Zgody, godziny ciszy i limity połączeń platforma sprawdza automatycznie przed każdym telefonem.
Termin przepada, a luka zostaje pusta, bo nikt nie ma czasu obdzwaniać listy oczekujących.
Agent dzwoni po kolei do osób z listy oczekujących i przyznaje zwolniony termin pierwszej, która się zgodzi.
Co tydzień część klientów po prostu się nie zjawia. SMS z przypomnieniem jest ignorowany.
Agent dzwoni przed wizytą i uzyskuje wiążące potwierdzenie, przy odwołaniu wskakuje lista oczekujących.
Zapytanie z internetu obsłużone jutro to zamówienie dla konkurencji.
Jeśli formularz kontaktowy jest podłączony, agent oddzwania do nowych zainteresowanych i umawia termin.
Monter jedzie czterdzieści kilometrów, i nikt nie otwiera drzwi.
Agent dzień wcześniej potwierdza każdą wizytę i zgłasza niepewne przypadki do planowania.
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Dla agenta telefonicznego oznacza to: nagranie, transkrypcja i podsumowanie rozmowy są przechowywane na serwerach w Niemczech i nie opuszczają UE.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Agent telefoniczny dla Państwa branży.
Ten sam agent, dopasowany do Państwa przypadku użycia. Wystarczy wybrać branżę i zacząć od szablonu, który do Państwa pasuje.
