Na każdym kanale, o każdej porze.
Przerwa w dostawie prądu, wymiana ogrzewania, zmiana taryfy — klienci pytają wtedy, gdy właśnie się pali. Agenty AI przejmują odczyty liczników przez telefon, informacje o taryfach na czacie i pytania o umowy mailem. Wieczór w centrum obsługi pozostaje odciążony, linia awaryjna wolna.
RozpocznijW skrócie
Agent AI Rinqo dla zakładów komunalnych przyjmuje telefony poza godzinami obsługi, rejestruje odczyty liczników i zgłoszenia awarii, odpowiada na pytania o taryfy i rachunki w ponad 20 językach i przekazuje prawdziwe nagłe przypadki (zapach gazu, kaskadowa przerwa w dostawie prądu) do dyżuru.
W Niemczech działa według VKU około 1400 komunalnych dostawców energii i wody — zakładów komunalnych w węższym rozumieniu. Wspólnie zaopatrują ponad 60 procent gospodarstw domowych w prąd i niemal 100 procent gospodarstw w wodę pitną. Centrum obsługi średniego zakładu komunalnego ze 100 000 przyłączy przetwarza według wartości referencyjnych BDEW od 500 do 1200 połączeń dziennie, z silnymi szczytami po zmianach taryf, korektach cen i przy przerwach w dostawie prądu. 30–40 procent wszystkich połączeń to rutyna (odczyt licznika, korekta zaliczki, zmiana danych bankowych) i powtarza się identycznie. Jednocześnie cele cyfryzacji gmin i ramy VKU wymuszają szybką komunikację z mieszkańcami przez całą dobę, bez rozbudowy centrum obsługi.
500–1200
połączeń dziennie (zakład komunalny ze 100 tys. przyłączy)
Źródło: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft 202430–40 %
połączeń rutynowych (odczyt licznika, dane bankowe, zaliczka)
Agent odbiera w ponad 20 językach (w tym po turecku, arabsku, polsku) i pokrywa zmiany, na których nikt nie siedzi w centrum obsługi — wieczór, noc, weekend, święta. Bez komunikatu „Proszę zadzwonić w godzinach otwarcia”.
Arkusze taryf, logika zaliczek, typy liczników, obowiązki dostawcy z urzędu, częste sprawy klientów — wszystko to zapisują Państwo jako wiedzę. Agent cytuje z tego, pozostaje transparentny przy niepewności i przy przypadkach indywidualnych celowo przełącza rozmowę.
Odczyty liczników, zgłoszenia awarii i aktualizacje kontaktu trafiają przez webhook do Państwa systemu CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken). Osoba dzwoniąca otrzymuje numer zgłoszenia, a centrum obsługi widzi sprawę na znanym ekranie.
Nasza rekomendacja
Zakłady komunalne mają klasyczny problem wolumenu: 30–40 % połączeń rutynowych wiąże 100 % czasu zespołu. Agent przejmuje właśnie ten udział rutyny i oddaje zespołowi trudne przypadki.
Wszystkie kanały dla tej branży
Przyjmowanie zapytań o taryfy, przekazywanie odczytów liczników, zgłoszeń awarii 24/7. Nagłe przypadki (przerwa w dostawie prądu, wyciek gazu) natychmiast przełączane na dyżur dzięki rozpoznawaniu słów kluczowych.
Otwórz stronę branżową agenta głosowegoNa stronie zakładu komunalnego: pytania do kalkulatora taryf, samodzielny odczyt licznika, prowadzenie przez formularz zmiany, śledzenie statusu zleceń przyłączenia.
Zobacz rozwiązanie czatoweZapytania o korektę zaliczki, przedłużenie umowy, wyjaśnienie rachunku. Przypadki standardowe obsługiwane automatycznie, złożone (np. zaległości w płatnościach) eskalowane do obsługi merytorycznej.
Zobacz rozwiązanie e-mailZakłady komunalne przetwarzają dane liczników, adresy, dane bankowe, a częściowo informacje o zdolności kredytowej. Rinqo trzyma to na niemieckich serwerach, spełnia §75 EnWG (ochrona danych przy wartościach pomiarowych) i udostępnia umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Zgodne z prawem zamówień publicznych, do ogłoszenia jako rozwiązanie z UE.
Autor
Sven Pflüger
Założyciel i CEO, Rinqo
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
Ostatnia aktualizacja: 2026-05-05
Głębia kanału
Szczegółowe przepływy rozmów, integracje z oprogramowaniem i logika segregacji zgłoszeń awaryjnych, w jednym miejscu.
Agent telefoniczny dla branży Zakłady komunalneProszę wypróbować agenta z Państwa FAQ o taryfach i systemem CIS — wielojęzycznie, dostępnie, zgodnie z RODO.
Rozpocznij