Na każdym kanale, o każdej porze.
Przerwa w dostawie prądu, wymiana ogrzewania, zmiana taryfy, klienci pytają wtedy, gdy właśnie się pali. Agenty AI przejmują odczyty liczników przez telefon, informacje o taryfach na czacie i pytania o umowy mailem. Wieczór w centrum obsługi pozostaje odciążony, linia awaryjna wolna.
RozpocznijW skrócie
Agent AI rinqo dla zakładów komunalnych przyjmuje telefony poza godzinami obsługi, rejestruje odczyty liczników i zgłoszenia awarii, odpowiada na pytania o taryfy i rachunki w Państwa języku głównym i po angielsku i przekazuje prawdziwe nagłe przypadki (zapach gazu, kaskadowa przerwa w dostawie prądu) do dyżuru. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Związek przedsiębiorstw komunalnych zrzesza ponad 1600 członków z około 319 000 zatrudnionych. Jednocześnie cele cyfryzacji gmin i ramy VKU wymuszają szybką komunikację z mieszkańcami przez całą dobę, bez rozbudowy centrum obsługi. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Przyjmowanie zapytań o taryfy, przekazywanie odczytów liczników, zgłoszeń awarii 24/7. Nagłe przypadki (przerwa w dostawie prądu, wyciek gazu) natychmiast przełączane na dyżur dzięki rozpoznawaniu słów kluczowych.
Zobacz szablonNa stronie zakładu komunalnego: pytania do kalkulatora taryf, samodzielny odczyt licznika, prowadzenie przez formularz zmiany, przyjmowanie zapytań dotyczących zleceń przyłączenia.
Przejdź do agentaZapytania o korektę zaliczki, przedłużenie umowy, wyjaśnienie rachunku. Odpowiadanie na przypadki standardowe, jako szkic lub od razu, złożone (np. zaległości w płatnościach) przekazywane do obsługi merytorycznej.
Przejdź do agentaTaryfy, procedury usuwania awarii i notatki regulacyjne dostępne wewnętrznie, obsługa klienta pracuje z jedną bazą wiedzy zamiast trzech intranetów.
Przejdź do agentaInformacje dla mieszkańców, komunikaty o taryfach i awariach oraz kampanie o oszczędzaniu energii i zrównoważonym rozwoju jako posty do mediów społecznościowych i na stronę, w tonie, który Państwo ustalą. Blisko ludzi w regionie.
Przejdź do agentaAgent odbiera w Państwa języku głównym i po angielsku i pokrywa zmiany, na których nikt nie siedzi w centrum obsługi, wieczór, noc, weekend, święta. Bez komunikatu „Proszę zadzwonić w godzinach otwarcia”.
Arkusze taryf, logika zaliczek, typy liczników, obowiązki dostawcy z urzędu, częste sprawy klientów, wszystko to zapisują Państwo jako wiedzę. Agent cytuje z tego, pozostaje transparentny przy niepewności i przy przypadkach indywidualnych celowo przełącza rozmowę. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Odczyty liczników, zgłoszenia awarii i aktualizacje kontaktu trafiają przez webhook do Państwa systemu; integracja z Państwa CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) jest również dostępna. Każda sprawa pojawia się w panelu rinqo, z opisem i numerem do oddzwonienia.
Nasza rekomendacja
Agent przejmuje właśnie ten udział rutyny i oddaje zespołowi trudne przypadki. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
Zakłady komunalne przetwarzają dane liczników, adresy, dane bankowe, a częściowo informacje o zdolności kredytowej. Na niemieckich serwerach rinqo przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający, a umowa powierzenia zgodnie z art. 28 RODO jest w cenie. Niemiecka ustawa o punktach pomiarowych (Messstellenbetriebsgesetz) wprost dopuszcza przetwarzanie na zlecenie (§ 49 ust. 3 MsbG), a obowiązki ochrony wartości pomiarowych pozostają po stronie zakładu komunalnego. Dla zakładów komunalnych rinqo przed startem zawiera indywidualne porozumienie dodatkowe.
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Głębia kanału
Przebiegi rozmów, integracje i reguły przekierowania, w jednym miejscu.
Proszę wypróbować agenta z Państwa FAQ o taryfach i systemem CIS, wielojęzycznie, z umową powierzenia i serwerami w Niemczech. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij