Pytanie przychodzi w niedzielny wieczór. Odpowiedź też.
Niedziela, 21:07, w sklepie meblowym
Odwiedzająca
Czy ławka jest też w wersji 1,60 metra?
Agent
Tak, ławka jest w wymiarach 1,40, 1,60 i 1,80 metra. W dębie olejowanym wersja 1,60 jest teraz dostępna.
Odwiedzająca
A ile czasu zajmie dostawa do Wrocławia?
Agent
Dwa do trzech dni roboczych, dostawa pod budynek. Mam odłożyć wersję 1,60?
Odwiedzająca
Tak, poproszę. A jeśli jednak nie będzie pasować?
Agent
Czternaście dni na zwrot, a koszty przesyłki zwrotnej bierzemy na siebie. Oto ławka.
Przykładowy dialog. Rzeczywiste sformułowania zależą od Państwa danych i od zadanego pytania.
Sytuacje, które Państwo znają. Agent zdejmuje je z Państwa głowy.
Z odwiedzających, zapytania
Wiele wizyt na stronie odbywa się, gdy nikogo nie ma w biurze.
Agent odpowiada natychmiast, zapisuje sprawę i numer kontaktowy, żaden zainteresowany nie przepada.
Z formularza kontaktowego przychodzą trzy linijki, z którymi nikt nic nie zrobi.
Agent prowadzi rozmowę i dopytuje dokładnie o to, co potrzebne do wyceny, branża, miejsce, terminy.
Oddzwaniają Państwo do zainteresowanych bez budżetu i bez zamiaru zakupu.
Agent najpierw zadaje pytania kwalifikujące, oddzwaniają Państwo tylko do poważnych.
Dobrzy kandydaci rezygnują, gdy ich pytanie wisi bez odpowiedzi całymi dniami.
Agent od razu odpowiada na pytania o stanowisko i przyjmuje krótką aplikację na miejscu.
Odwiedzający spędzają długie minuty na stronie z cennikiem, i odchodzą bez słowa.
Agent zagaduje ich we właściwym momencie i rozwiewa ostatnią wątpliwość przed zapytaniem.
Obsługa, która nie dzwoni
Umawianie wizyty to telefoniczny ping-pong w trzech podejściach.
Agent pokazuje wolne terminy i rezerwuje wiążąco, prosto w czacie.
Zdenerwowani klienci wieczorem nie zastają nikogo i gotują się do rana.
Agent spokojnie i w całości przyjmuje reklamację i przekazuje ją z priorytetem.
„Jest zaciek na ścianie”, bez zdjęcia nikt nie wie, jak to pilne.
Agent pozwala przesłać zdjęcia prosto w czacie, zgłoszenie dociera kompletne.
Informacja od lat jest na stronie, tylko nikt jej nie znajduje.
Agent prowadzi prosto do właściwego dokumentu i tłumaczy go prostym językiem. W 17+ językach.
Nie wiadomo, jakich odpowiedzi klienci na próżno szukają na stronie.
Każde otwarte pytanie trafia na listę luk w wiedzy, widać, czego brakuje.
Pytania, które nie zasługują na kolejkę
Zapytanie przychodzi po angielsku i nikt w zespole nie ma odwagi odpisać.
Agent odpowiada w języku zapytania, z tej samej wiedzy firmy.
Ktoś pyta, czy w ogóle dojeżdżają Państwo do niego, i nie ma nikogo.
Agent zna Państwa obszar dojazdu i mówi to od razu, zamiast obiecywać oddzwonienie.
Przed każdą wizytą to samo pytanie: co mam ze sobą zabrać?
Agent to wylicza, z Państwa dokumentów, o każdej porze.
W szczycie sezonu zapytań jest dużo więcej, a zespół zostaje ten sam.
Agent przyjmuje wszystkie naraz, nikt nie czeka.
Gdy rozmowa jest przekazywana, zaczyna się od nowa.
Agent przekazuje cały wątek: nikt nie musi opowiadać dwa razy.
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:W oknie czatu agent od początku sygnalizuje, że odpowiada AI. Przy złożonych pytaniach przekazuje sprawę Państwa zespołowi.Jak podchodzimy do AI
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Dla agenta czatu oznacza to: to, co odwiedzający wpisze w oknie czatu, i to, co agent odpowie, jest przechowywane na serwerach w Niemczech i nie opuszcza UE.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Agent czatu dla Państwa branży.
Ten sam agent, dopasowany do Państwa przypadku użycia. Wystarczy wybrać branżę i zacząć od szablonu, który do Państwa pasuje.
