Akwizycja AI.
Każde zapytanie od razu dostaje oddzwonienie.
Akwizycja sprzedażowa stała się w 2026 roku strukturalnie trudniejsza. UWG zakazuje połączeń reklamowych do konsumentów bez ich uprzedniej wyraźnej zgody, a AI Act wymaga od 02.08.2026, by przez telefon było jasne, kiedy mówi AI. Mimo to przy kontakcie w odpowiedzi na przychodzące zapytania liczy się szybkość: kto szybko oddzwania, zastaje zainteresowanych, póki ich zapytanie jest jeszcze świeże.
RozpocznijW skrócie
Akwizycja ma w Niemczech w 2026 roku jasny stan prawny. § 7 ust. 2 pkt 1 UWG wymaga w przypadku połączeń reklamowych do konsumentów uprzedniej wyraźnej zgody, a w przypadku innych uczestników rynku co najmniej zgody domniemanej. Dla reklamy za pomocą automatycznego urządzenia wywołującego § 7 ust. 2 pkt 2 UWG zawsze wymaga uprzedniej wyraźnej zgody. Czy połączenie wykonywane przez AI się do tego zalicza, nie zostało ostatecznie rozstrzygnięte. Do tego dochodzi art. 50 AI Act: kto rozmawia z AI, musi się o tym dowiedzieć przy pierwszym kontakcie. Bezpieczną, a zarazem najskuteczniejszą dźwignią jest więc oddzwonienie do osób, które same wysłały zapytanie. Właśnie to przejmuje w rinqo agent telefoniczny: oddzwania, gdy tylko przez Państwa formularz wpłynie zapytanie, wyjaśnia sprawę i przekazuje zainteresowanych wraz z podsumowaniem Państwa działowi sprzedaży.
rinqo wykorzystuje do akwizycji agenta telefonicznego, tego samego, który odbiera połączenia przychodzące. Połączenia wychodzące wykonuje tylko z jasnego powodu: (1) oddzwonienie, gdy tylko przez Państwa formularz wpłynie zapytanie, (2) jednorazowe oddzwonienie, gdy ktoś do Państwa dzwonił i nikogo nie zastał, (3) przypomnienie dzień przed zarezerwowanym terminem. Zimnej akwizycji, połączeń do obecnych klientów w celach reklamowych ani wielokrotnych prób połączenia rinqo nie prowadzi. Serwery w Niemczech, umowa powierzenia przy rejestracji, informacja o AI od razu w standardzie.
Treść
Dlaczego rinqo?
Oddzwonienie, gdy tylko wpłynie zapytanie
Według Harvard Business Review (2011, dane firm z USA) firmy, które reagowały na zapytanie online w ciągu godziny, kwalifikowały swoje leady niemal siedem razy częściej niż firmy, które odzywały się dopiero godzinę później. Ręcznie udaje się to tylko zespołowi sprzedaży, który jest stale w gotowości. rinqo oddzwania, gdy tylko zapytanie wpłynie.
Wyjaśnić sprawę, w języku naturalnym
Agent pyta w rozmowie o to, co musi wiedzieć Państwa dział sprzedaży, na przykład o potrzebę, ramy czasowe i osobę kontaktową, i przekazuje odpowiedzi przez webhook do wybranego przez Państwa systemu. Zainteresowani trafiają wraz z podsumowaniem do działu sprzedaży.
Informacja o AI od razu w standardzie
Domyślne powitanie od razu na początku mówi, że rozmawia AI. Obowiązek zgodnie z art. 50 AI Act od 02.08.2026. Treść mogą Państwo dostosować, ale informacja powinna pozostać.
Tylko z powodem, nigdy na zimno
Agent dzwoni tylko wtedy, gdy istnieje jasny powód: zapytanie z formularza, nieodebrane połączenie, zarezerwowany termin. Przed każdym połączeniem rinqo sprawdza, czy zgłoszono sprzeciw. Połączenia wychodzące odbywają się w dni robocze między 8 a 20, w weekend między 10 a 18.
Serwery w Niemczech zamiast amerykańskiego voice AI
Wiele narzędzi voice AI przetwarza dane w USA. rinqo: serwery w Niemczech, modele AI z umownie zapewnionym przetwarzaniem danych w UE, bez dostawców z USA.
Więcej zapytań bez większego zespołu
Ręcznie każde szybkie oddzwonienie wymaga wolnej osoby. Agent je przejmuje, także gdy kilka zapytań wpływa jednocześnie. Ile rozmów może toczyć się równolegle, zależy od pakietu.
Przed. Po.
Ręczna akwizycja: ograniczona przez personel, oddzwonienia na zapytania często dopiero po kilku godzinach. Zimna akwizycja: prawnie ryzykowna i niewykonalna z AI.
Z Niemiec, serwery w Niemczech: agent telefoniczny oddzwania, gdy tylko wpłynie zapytanie, wyjaśnia sprawę i rezerwuje termin, z informacją o AI zgodnie z art. 50 AI Act.
Prawo akwizycji 2026, co wolno, a czego nie
Połączenia reklamowe reguluje § 7 UWG. W przypadku konsumentów połączenie reklamowe wymaga uprzedniej wyraźnej zgody, w przypadku innych uczestników rynku, czyli firm, co najmniej zgody domniemanej (§ 7 ust. 2 pkt 1). Dla reklamy za pomocą automatycznego urządzenia wywołującego zawsze obowiązuje uprzednia wyraźna zgoda (§ 7 ust. 2 pkt 2). Czy połączenie wykonywane przez agenta AI się do tego zalicza, nie zostało ostatecznie rozstrzygnięte. Kto uzyskuje od konsumentów zgodę na reklamę telefoniczną, musi zgodnie z § 7a UWG ją udokumentować i przechowywać. RODO wymaga dodatkowo podstawy prawnej dla każdego przetwarzania, a art. 50 AI Act wymaga, by osoba, do której się dzwoni, dowiedziała się, że mówi AI. rinqo wyciąga z tego jasny wniosek: agent dzwoni tylko do osób, które same dały ku temu powód, na przykład wysyłając zapytanie przez Państwa formularz. Zimnej akwizycji rinqo nie prowadzi.
Oddzwonienie na zapytania, niedoceniana dźwignia
Według Harvard Business Review (2011, dane firm z USA) firmy, które reagowały na zapytanie online w ciągu godziny, kwalifikowały swoje leady niemal siedem razy częściej niż firmy, które odzywały się dopiero godzinę później. Agent telefoniczny rinqo działa właśnie tutaj: Państwa formularz wyzwala przez webhook połączenie, agent oddzwania, gdy tylko zapytanie wpłynie, wyjaśnia w rozmowie sprawę i rezerwuje termin albo przekazuje zapytanie wraz z podsumowaniem Państwa działowi sprzedaży. Jeśli nie zastanie danej osoby, nie próbuje ponownie, a zapytanie trafia wtedy do Państwa zespołu.
Nieodebrane połączenia, druga dźwignia
Nie każde zapytanie przychodzi przez formularz. Kto do Państwa dzwoni i nikogo nie zastaje, ma sprawę, która inaczej przepada. Tu agent telefoniczny oddzwania jeden raz, w ciągu dwóch godzin i tylko w dozwolonych porach. Osoba dzwoniąca sama szukała kontaktu, a oddzwonienie odpowiada na jej sprawę. Poza tym jednym oddzwonieniem nie ma kolejnych.
Dlaczego rinqo nie prowadzi zimnej akwizycji
Zimna akwizycja telefoniczna jest w przypadku konsumentów niedozwolona bez uprzedniej wyraźnej zgody. W przypadku firm zgodnie z § 7 ust. 2 pkt 1 UWG wystarcza zgoda domniemana, którą jednak trzeba umieć konkretnie wykazać. Gdy tylko dzwoni AI, dochodzi otwarte pytanie, czy zastosowanie ma § 7 ust. 2 pkt 2 UWG, a tym samym czy potrzebna jest wyraźna zgoda. Dostawca, który sprzedaje Państwu zautomatyzowaną zimną akwizycję, sprzedaje Państwu razem z nią to ryzyko. rinqo tego nie robi. Do pierwszego kontaktu z nowymi firmami właściwym wyborem pozostaje Państwa dział sprzedaży, a agent przejmuje sprawę, gdy tylko ktoś sam wyśle zapytanie.
Oddzwonienie przez AI kontra oddzwonienie ręczne
Skalowanie ręcznej akwizycji zależy od personelu: każdy dodatkowy handlowiec kosztuje, a nikt nie jest osiągalny przez całą dobę. Agent AI odzywa się, gdy tylko wpłynie zapytanie, także wieczorem i w weekend w dozwolonych porach. Kompromis: AI dobrze radzi sobie z przyjęciem sprawy i umówieniem terminu. W złożonych rozmowach sprzedażowych przewagę zachowuje Państwa dział sprzedaży, a agent przekazuje zainteresowanych wraz z podsumowaniem.
Najczęstsze pytania
Źródła
- § 7 UWG, niedopuszczalne uciążliwości
- Rozporządzenie UE 2024/1689 (AI Act), art. 50
- Art. 6 RODO, zgodność z prawem przetwarzania
- Harvard Business Review, The Short Life of Online Sales Leads (2011)
Ostatnia aktualizacja: 2026-09-27
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Więcej o agencie
Przejdź do: Agent telefoniczny