Zapytania załatwiają się mimochodem.
Klienci pytają o dokumenty, terminy, salda, telefonicznie, mailem, na czacie. Agenty AI wyjaśniają standardowe pytania z bazy wiedzy, dokumentują dowody w sposób ustrukturyzowany i przełączają tylko to, co naprawdę ważne. Jak dodatkowa recepcja kancelarii, która nigdy nie choruje.
RozpocznijW skrócie
Agent AI rinqo dla kancelarii podatkowych odpowiada na częste pytania klientów o terminy, składanie dokumentów i dostęp do DATEV, rezerwuje terminy rozmów i przekazuje sprawy wymagające doradztwa do właściwej osoby doradzającej, zgodnie z RODO i StBerG, hosting w Niemczech. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
W Niemczech działa 53 803 kancelarii podatkowych i 88 995 doradców podatkowych, stan na 1 stycznia 2025, według federalnej izby BStBK. 36 379 z nich to kancelarie jednoosobowe, ponad dwie trzecie. Liczba połączeń waha się w cyklu podatkowym: przed deklaracjami VAT, w sezonie podatku dochodowego, tuż przed terminami. A pytania, które wpływają, rzadko bywają nowe. Klienci pytają „Czy mają Państwo mój dokument?”, „Kiedy jest termin?”, „Czy moje sprawozdanie roczne jest gotowe?”. Każde pytanie wyrywa kancelarię ze sprawy. Agent, który przejmuje standardową jedną trzecią, oddaje czas na skupienie. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
53 803
kancelarii podatkowych w Niemczech, stan na 1 stycznia 2025
Źródło: Bundessteuerberaterkammer 2024Jedna wiedza, wszystkie kanały
Przyjmowanie telefonów klientów w sprawie terminów, statusu decyzji, rejestracji dokumentów 24/7. Identyfikacja po numerze klienta, połączenie z DATEV/addison/CASA-XL przez kalendarz (Google, Outlook lub CalDAV) lub webhook.
Otwórz stronę branżową agenta głosowegoStandardowe zapytania o deklaracje VAT, przypomnienia o terminach, wskazówki dotyczące rejestracji dokumentów. Złożone mandaty (skarga, kwestie prawne) eskalowane do obsługi merytorycznej.
Zobacz rozwiązanie e-mailOdpowiada na stronie na pytania zainteresowanych o usługi i listy wymaganych dokumentów oraz umawia pierwsze rozmowy, bez odrywania kancelarii od pracy.
Zobacz agenta czatuWiedza kancelarii na zawołanie: zestawienia terminów, listy kontrolne wdrażania klientów, składniki honorarium. Przygotowuje projekty e-maili i materiałów informacyjnych w tonie kancelarii.
Zobacz osobistego agentaArtykuły eksperckie, prezentacja kancelarii i jasne wyjaśnienia z Państwa dziedziny na LinkedIn i własną stronę, w tonie kancelarii. Rzeczowa komunikacja w ramach zasad zawodowych, która pokazuje kompetencje bez nacisku.
Zobacz agenta marketingowegoKlient dzwoni. Agent przedstawia się jako asystent kancelarii, pyta o sprawę i odpowiada na wszystko, co organizacyjne: ogólne terminy, potrzebne dokumenty, przebieg dostępu do DATEV, rezerwacja wizyt. Szczegółów dotyczących spraw klienta nie podaje przez telefon, przyjmuje je w ustrukturyzowanej formie, a Państwa kancelaria oddzwania. Przy doradztwie lub sprawie indywidualnej rozmowa jest od razu przełączana.
Zasady komunikacji z klientami, kalendarz terminów, instrukcje DATEV, zastępstwa urlopowe, agent odpowiada dokładnie tak, jak jest to u Państwa przyjęte. Nie standardowe odpowiedzi z półki, lecz zdania Państwa kancelarii. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Agent zna kalendarz każdego doradcy (Google, Outlook lub CalDAV), rezerwuje rozmowy wstępne, terminy przeglądu podatkowego czy przeglądy bilansu i automatycznie wysyła potwierdzenia z listą przygotowawczą.
Nasza rekomendacja
W doradztwie podatkowym czas jest najrzadszym surowcem. Agent pokrywa pytania rutynowe, tak by doradztwo skupiło się na złożonych sprawach. To klasyczny przypadek odciążenia obsługi. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
Kancelarie podatkowe podlegają RODO, zasadom zawodu i ustawie o doradztwie podatkowym (StBerG §62 tajemnica zawodowa). rinqo działa w Niemczech i przetwarza dane klientów wyłącznie na terenie UE, zawiera umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO i transparentnie przedstawia podprocesorów (wszyscy w UE) na /security. Żadne dane nie opuszczają UE.
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Głębia kanału
Szczegółowe przepływy rozmów, integracje z oprogramowaniem i logika segregacji zgłoszeń awaryjnych, w jednym miejscu.
Agent telefoniczny dla branży Kancelarie podatkoweProszę przetestować agenta z Państwa komunikacją o terminach i głosem kancelarii. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij