Zautomatyzować rutynę.
Zachować jakość.
Państwa zespół supportu odpowiada na te same dwadzieścia pytań. Codziennie. Naprawdę złożone sprawy zostają na później, bo brakuje czasu. Zespół się wypala, klienci tracą cierpliwość.
Zendesk w swoim raporcie CX Trends 2024 podaje, że 70 procent wszystkich zapytań supportowych to powtarzalne pytania standardowe — godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, zasady zwrotów. Jednocześnie 65 procent klientów oczekuje według Salesforce odpowiedzi w ciągu pięciu minut. Dla małych zespołów liczących od jednej do trzech osób supportu jest to nieosiągalne: długie czasy oczekiwania, sfrustrowani klienci i zespół zajęty wyłącznie rutyną zamiast trudnymi przypadkami. Agent AI przejmuje pytania standardowe na wszystkich kanałach i eskaluje tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiej oceny. Państwa zespół zajmuje się wówczas 30 procentami przypadków, w których może wnieść swoją wiedzę — z większą ilością czasu, lepszą jakością i mniejszym wypaleniem.
Państwa agent odpowiada na pytania standardowe przez telefon, czat i e-mail ze wspólnej bazy wiedzy. Złożone sprawy rozpoznaje sam i przekazuje je z pełnym kontekstem do Państwa zespołu.
RozpocznijWarum Rinqo?
Do 70% mniej rutyny
Na pytania standardowe agent odpowiada od razu. Państwa zespół skupia się na złożonych przypadkach, w których jest potrzebny.
Jednolita jakość
Jedna baza wiedzy zasila wszystkie kanały. Bez plątaniny kanałów — wszędzie ta sama odpowiedź, aktualna, spójna, poparta źródłem.
Inteligentna eskalacja
Agent rozpoznaje frustrację, niepewność lub złożoność i przekazuje sprawę wraz z zapisem rozmowy do człowieka.
Mniej wypalenia w zespole
Kto zajmuje się tylko trudnymi sprawami, ma przestrzeń na prawdziwą bliskość z klientem. Mniejsza rotacja, lepsze wyniki, bardziej zadowolony zespół.
Vorher. Nachher.
Oprogramowanie helpdesk, takie jak Zendesk czy Freshdesk, zbiera zapytania, ale na nie nie odpowiada. Państwa zespół musi ręcznie obsłużyć każde pytanie. Od 99 € za agenta miesięcznie, plus koszty pracy.
Rinqo odpowiada automatycznie na 70 procent zapytań na wszystkich kanałach. Eskaluje tylko to, co wymaga ludzkiej wiedzy. Od 99 € netto miesięcznie za całą usługę.
Najczęstsze pytania
Wypróbuj na żywo
Przejdź do: Agent telefoniczny