Zautomatyzować rutynę.
Zachować jakość.
Państwa zespół supportu odpowiada na te same dwadzieścia pytań. Codziennie. Naprawdę złożone sprawy zostają na później, bo brakuje czasu. Zespół się wypala, klienci tracą cierpliwość.
RozpocznijW skrócie
Duża część zapytań do supportu to powtarzające się standardowe pytania: godziny otwarcia, ceny, czas dostawy, zasady zwrotów. Dla małych zespołów liczących od jednej do trzech osób supportu jest to nieosiągalne: długie czasy oczekiwania, sfrustrowani klienci i zespół zajęty wyłącznie rutyną zamiast trudnymi przypadkami. Agent AI przejmuje pytania standardowe na wszystkich kanałach i eskaluje tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiej oceny. Państwa zespół zajmuje się wtedy przypadkami, w których może wnieść swoją wiedzę.
Państwa agent odpowiada na pytania standardowe przez telefon, czat i e-mail ze wspólnej bazy wiedzy. Gdy ktoś prosi o rozmowę z człowiekiem lub zadziała jedna z Państwa reguł, przekazuje sprawę z pełnym kontekstem do Państwa zespołu.
Dlaczego rinqo?
Rutynowe pytania agent obsługuje sam
Na pytania standardowe agent odpowiada od razu. Państwa zespół skupia się na złożonych przypadkach, w których jest potrzebny.
Jednolita jakość
Jedna baza wiedzy zasila wszystkie kanały, do których ją Państwo przypiszą. Dzięki temu odpowiadają na tej samej, aktualnej podstawie.
Inteligentna eskalacja
Jeśli agent nie potrafi odpowiedzieć na pytanie lub ktoś chce rozmawiać z człowiekiem, przekazuje sprawę wraz z zapisem rozmowy Państwa zespołowi.
Zespół, który zostaje
Kto nie odpowiada w kółko na te same pytania, ma przestrzeń na prawdziwą bliskość z klientem i sprawy, które wymagają doświadczenia.
Przed. Po.
Oprogramowanie helpdesk, takie jak Zendesk czy Freshdesk, zbiera zapytania, ale na nie nie odpowiada. Państwa zespół musi ręcznie obsłużyć każde pytanie, do tego dochodzą koszty pracy.
rinqo odpowiada automatycznie na rutynowe zapytania na wszystkich kanałach. Eskaluje tylko to, co wymaga ludzkiej wiedzy.
Najczęstsze pytania
Więcej o agencie
Przejdź do: Agent telefoniczny