Zautomatyzować rutynę.
Zachować jakość.
Państwa zespół supportu odpowiada na te same dwadzieścia pytań. Codziennie. Naprawdę złożone sprawy zostają na później, bo brakuje czasu. Zespół się wypala, klienci tracą cierpliwość.
RozpocznijW skrócie
Duża część zapytań do supportu to powtarzające się standardowe pytania: godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, zasady zwrotów. Dla małych zespołów liczących od jednej do trzech osób supportu jest to nieosiągalne: długie czasy oczekiwania, sfrustrowani klienci i zespół zajęty wyłącznie rutyną zamiast trudnymi przypadkami. Agent AI przejmuje pytania standardowe na wszystkich kanałach i eskaluje tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiej oceny. Państwa zespół zajmuje się wtedy przypadkami, w których może wnieść swoją wiedzę.
Państwa agent odpowiada na pytania standardowe przez telefon, czat i e-mail ze wspólnej bazy wiedzy. Złożone sprawy rozpoznaje sam i przekazuje je z pełnym kontekstem do Państwa zespołu.
Dlaczego rinqo?
Rutynowe pytania agent obsługuje sam
Na pytania standardowe agent odpowiada od razu. Państwa zespół skupia się na złożonych przypadkach, w których jest potrzebny.
Jednolita jakość
Jedna baza wiedzy zasila wszystkie kanały. Żaden kanał się nie różni, wszędzie ta sama odpowiedź, aktualna, spójna, poparta źródłem.
Inteligentna eskalacja
Agent rozpoznaje frustrację, niepewność lub złożoność i przekazuje sprawę wraz z zapisem rozmowy do człowieka.
Zespół, który zostaje
Kto zajmuje się tylko trudnymi sprawami, ma przestrzeń na prawdziwą bliskość z klientem. Mniejsza rotacja, lepsze wyniki, bardziej zadowolony zespół.
Przed. Po.
Oprogramowanie helpdesk, takie jak Zendesk czy Freshdesk, zbiera zapytania, ale na nie nie odpowiada. Państwa zespół musi ręcznie obsłużyć każde pytanie. plus koszty pracy.
rinqo odpowiada automatycznie na rutynowe zapytania na wszystkich kanałach. Eskaluje tylko to, co wymaga ludzkiej wiedzy.
Najczęstsze pytania
Wypróbuj na żywo
Przejdź do: Agent telefoniczny