Przekierowanie połączeń ustawia się w mgnieniu oka. Na komórce wystarczy krótki kod, na stacjonarnym kliknięcie w panelu klienta. Trudniejsza część zaczyna się dopiero potem, i mało kto o niej mówi: przekierowanie tylko przenosi połączenie. Nie odpowiada na nie.
Przekierowanie na komórce: kody GSM
Na telefonie komórkowym przekierowanie działa przez kody GSM, niezależne od operatora. Wpisuje się je jak numer telefonu i naciska przycisk połączenia.
- Przekierowanie natychmiastowe: wystarczy wpisać **21*numer# i zadzwonić. Każde połączenie trafi bezpośrednio na podany numer.
- Tylko przy zajętej linii: **67*numer#. Tylko gdy telefon jest nieosiągalny: **62*numer#. Tylko gdy nikt nie odbiera: **61*numer#.
- Sprawdzenie, co jest aktywne: kod *#21#. Wyłączenie wszystkiego: ##21#.
Kody są standardem, nie sztuczką jednego operatora. Kto raz je zapamięta, ustawi przekierowanie w windzie, bez menu i bez infolinii.
Przekierowanie na telefonie stacjonarnym
Na stacjonarnym droga zależy od rodzaju łącza. Przy klasycznym abonamencie przekierowanie ustawia się w panelu klienta operatora, przy routerze domowym albo centralce VoIP w interfejsie webowym, w zakładce telefonii. Zasada jest wszędzie ta sama: wpisać numer docelowy, wybrać warunek (zawsze, przy zajętej linii, przy braku odbioru), zapisać. Jedno ma znaczenie: numer docelowy musi być faktycznie osiągalny.
I właśnie tu pojawia się problem
Przekierowują Państwo połączenia, bo akurat nie mogą ich Państwo odebrać. Na budowę, do drugiego sklepu, na weekend. Ale po drugiej stronie często siedzi ta sama osoba, która wcześniej też nie miała czasu. Albo poczta głosowa. Poczta głosowa nie umówi wizyty, nie odpowie na pytanie i nie oddzwoni. Tylko zapisze.
Połączenie, którego nie odbierają Państwo, nie jest neutralne. Kto dzwoni po godzinach i nikogo nie zastaje, próbuje u kolejnej firmy. Raz. I tam zostaje. Przekierowanie na nieobsadzony numer przesuwa to ryzyko w czasie, nie rozwiązuje go.
Przekierowanie, które faktycznie odbiera
Jest jeden przypadek, w którym przekierowanie spełnia obietnicę: gdy po drugiej stronie jest ktoś, kto prowadzi rozmowę. Właśnie po to zbudowaliśmy Rinqo. Połączenia, których nie mogą Państwo odebrać, kierują Państwo na swojego agenta telefonicznego. Agent odbiera, odpowiada na pytania z zapisanej wiedzy o firmie, umawia terminy bezpośrednio w kalendarzu i po każdej rozmowie wysyła podsumowanie mailem. Całą dobę, także w weekend.
Technicznie to nadal przekierowanie połączeń, ten sposób już Państwo znają. Różnica jest w tym, co dzieje się dalej. Zamiast poczty głosowej, która tylko zapisuje, rozmowa, która prowadzi dalej. A ponieważ opóźnienie odpowiedzi jest poniżej 800 milisekund, po drugiej stronie prawie nikt nie zauważa różnicy. Wymagane prawem oznaczenie jako sztuczna inteligencja agent podaje sam, na początku rozmowy.
Jeśli przekierowanie potrzebne jest tylko na czas przerwy obiadowej, wystarczy kod GSM z góry. Jeśli połączenia regularnie umykają, a razem z nimi zlecenia, pytanie brzmi nie dokąd przekierować, tylko kto odbierze.
