Подршка нон-стоп, питања о испоруци и повраћају, чет одговара док ти продајеш.
У онлајн продавници многи упити се понављају: статус поруџбине, питања о достави, враћања, савети о величини. Чет агент на то одговара директно у прегледачу, повезује се са Shopify, WooCommerce и Shopware и сложене случајеве (рекламација, посебна жеља) предаје твом тиму.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:У прозору за чет агент од почетка показује да одговара AI. Код сложених питања предаје твом тиму.Овако поступамо са AI
Онлајн продавнице: шта ради агент за ћаскање?
Чет агент rinqo за онлајн продавнице одговара на питања о испоруци, питања о повраћају и саветовање о производу директно на страници продавнице, а на статус поруџбине уз повезивање са Shopify, WooCommerce или Shopware, које подешавамо заједно с тобом. Сервери у Немачкој, обавештење о вештачкој интелигенцији фабрички укључено.
Сервери у Немачкој · без америчких корпорација
Чувано у Немачкој. Обрађено у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Многи хостују у EU, али податке ипак шаљу америчким корпорацијама попут OpenAI-ја. Ми не. Позиви, транскрипти и подаци о знању налазе се на серверима у Немачкој, а AI обрада одвија се код европских пружалаца у EU. Уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг у Немачкој, у центрима података са сертификатом ISO 27001
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 90 дана подразумевано, подесиво од 7 дана
AI Act чл. 50: AI напомена подразумевано укључена
Од 2. августа 2026. људи најкасније при првом контакту морају да сазнају да разговарају или се дописују са AI. Ова напомена је у rinqo подразумевано укључена у сваком каналу.
Телефон: унапред подешени поздрав помиње AI; позиви које агент сам покреће увек почињу њиме
Чет: напомена стално у прозору. Имејл: напомена испод сваког одговора агента
Генерисане слике: податак о AI у метаподацима и видљива ознака, подразумевано укључена
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Онлајн продавнице: зашто им треба AI агент.
Немачка интернет трговина је према подацима bevh-а 2025. остварила промет од 83,1 млрд €, од чега 46,2 млрд € преко маркетплејсова. Оптерећење подршком пре и после продаје своди се на четири ствари: статус поруџбине („где је мој пакет?“), достава и повраћаји, саветовање о производу (величина, материјал, компатибилност) и доступност односно допуна залиха. Baymard Institute из 50 студија просечује стопу напуштања корпе од 70,22 %. Део тога су питања на која нико није одговорио. Већина продавница уопште нема тим за чет уживо, заостатак преко ноћи расте, а следећег јутра куповина је изгубљена. Чет агент са ВИ који одговара директно на страници производа и у корпи ту рупу затвара без трошкова особља.
Упити о статусу поруџбине загушују имејл сандуче, иако су чиста рутина.
Ко купује мобилним телефоном, жели одговор у чету, а не у имејлу, иначе куповина пропадне.
Вишејезичност: продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH траже DE+EN и често FR/IT, без повећања особља.
Упутства за враћање (налепница, рок, стање) код сваког имејла одузимају време које недостаје у свакодневном послу.
Напуштене корпе: према Baymard Institute око 70 одсто корпи остане незавршено, део због питања на која нико не одговори.
Информације о статусу поруџбине директно из Shopify или WooCommerce
Објашњење процеса повраћаја (налепница, адреса, рок) из твоје базе знања
Савет о производу уз базу знања (материјал, величина, компатибилност, нега)
Пријем питања о доступности и бележење имејла за твој тим
Одговарање на питања о плаћању, испоруци и повраћајима директно на наплати, пре него што куповина пропадне
Вишејезична подршка DE/EN/FR/IT без посебне смене оператера
Агент за ћаскање: функције
Уградив као widget на твој сајт
Одговара на питања у реалном времену
Саветује посетиоце о твојој понуди
Прикупља контакт податке и упите
По потреби прослеђује твом тиму
Одговара из твоје базе знања
Честа питања. Делатност: онлајн продавнице.
Да. Shopify, WooCommerce и Shopware имају документоване интерфејсе за статус поруџбина и залихе. Повезивање подешавамо заједно с тобом, након тога агент може да провери статус поруџбине.
Укључени контингент покрива уобичајено оптерећење четом код малих продавница. Међународни чет пакети често почињу са ниским почетним ценама, али потом расту кроз нивое обима разговора, лиценце по кориснику и посебне AI додатке. Који пакет одговара обиму твојих разговора, израчунаћемо на првом разговору. Уз то, rinqo доноси телефон и имејл из исте базе знања.
rinqo се хостује на Hetzner Немачка, а уговор о обради према чл. 28 GDPR-а закључује се аутоматизовано при закључењу уговора. Многи међународни пружаоци чета раде у оквиру америчке корпоративне структуре, изложеност закону CLOUD Act је за продавнице у региону DACH са осетљивим подацима купаца тачка за процену (TIA). Ко послује по начелу DACH-first, са rinqo има јаснију причу о усклађености.
Да, уколико је твој каталог производа у бази знања, на пример читањем страница твоје продавнице. Пример: „Имате ли и водоотпорне планинарске ципеле у величини 42?“ → агент тражи одговарајуће производе и одговара конкретно везама ка производу.
Агент подржава 17+ језика, препознаје језик долазне поруке аутоматски и одговара на истом. За продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH: DE као подразумевано.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Онлајн продавнице, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
