Подршка 24/7, статус поруџбине, помоћ са повраћајима – чет одговара док Ви продајете.
Онлајн продавнице имају највећи потенцијал за растерећење подршке у е-трговини региона DACH: између 60 и 80 % упита је рутина (статус поруџбине, питања о испоруци, повраћаји, савет о величинама). Чет агент на то одговара директно у прегледачу, интегрише се са Shopify, WooCommerce и Shopware преко webhook-а и сложене случајеве (рекламација, посебна жеља) предаје Вашем тиму.
од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:У прозору за чет агент од почетка показује да одговара AI. Код сложених питања предаје твом тиму.Овако поступамо са AI
Was macht der Чет агент für Онлајн продавнице?
Чет агент rinqo за онлајн продавнице одговара на статус поруџбине, питања о испоруци, процесе повраћаја и препоруке производа директно на страници продавнице. Повезивање са Shopify, WooCommerce и Shopware преко webhook-а. У складу са GDPR-ом на Hetzner Немачка, уз обавештење о вештачкој интелигенцији од првог дана.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Онлајн продавнице треба AI агент.
Према годишњем извештају bevh-а за 2024. тржиште е-трговине региона DACH остварује око 87 млрд. € промета, распоређеног на приближно 110.000 активних онлајн продавница (Statista 2024). Оптерећење предпродајне и постпродајне подршке концентрише се на четири главна питања: статус поруџбине („Када стиже мој пакет?“), питања о испоруци и повраћајима, савет о производу (величина, материјал, компатибилност) и доступност или допуну залиха. Извештај Bitkom-а из 2024. показује да 71 % купаца очекује тренутни одговор на страници продавнице; у супротном прелазе конкуренцији. Али већина продавница у региону DACH уопште нема тим за чет уживо – заостатак у пристиглој пошти расте преко ноћи, а следећег преподнева куповина је изгубљена. Чет агент са вештачком интелигенцијом, који одговара директно на страници производа и корпе, ту празнину затвара без трошкова особља.
Упити о статусу поруџбине запушавају имејл сандуче, између 60 и 80 % свих тикета је рутина.
Ко купује мобилним телефоном, жели одговор у чету, а не у имејлу – иначе куповина пропадне.
Вишејезичност: продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH траже DE+EN и често FR/IT, без повећања особља.
Упутства за повраћај (налепница, рок, стање) троше 4 до 6 минута по имејлу – уз 50 повраћаја дневно то је посао са пуним радним временом.
Напуштање корпе: 70 % корпи се не заврши, често због отворених питања на која нико не одговара.
Како ради Чет агент за Онлајн продавнице.
87 млрд. €Промет е-трговине DACH 2024
71 %купаца очекује тренутни одговор у чету
70 %напуштених корпи (Baymard Institute)
Ово ради твој агент за Онлајн продавнице.
Информације о статусу поруџбине директно из Shopify/WooCommerce преко webhook-а
Објашњење процеса повраћаја (налепница, адреса, рок), све до генерисања отпремне налепнице
Савет о производу уз базу знања (материјал, величина, компатибилност, нега)
Обавештење о доступности или допуни залиха (прикупљање имејла када је нешто „распродато“)
Одговарање на питања о плаћању, испоруци и повраћајима директно на наплати – пре него што куповина пропадне
Вишејезична подршка DE/EN/FR/IT без посебне смене оператера
Шта нуди Чет агент
Уградив као widget на ваш сајт
Одговара на питања у реалном времену
Саветује посетиоце о вашој понуди
Прикупља контакт податке и упите
По потреби прослеђује вашем тиму
Учи из ваше базе знања
Честа питања о агенту Чет агент за твоју делатност Онлајн продавнице.
Да. Shopify има нативни REST API за преузимање поруџбина и синхронизацију залиха – rinqo то повезује преко webhook-а. За WooCommerce користимо WC REST API. Код Shopware-а (6.x) ради преко Admin API-ја. Подешавање по продавници обично траје 30 до 60 минута, након чега агент види сваки статус поруџбине у реалном времену.
rinqo Starter од 99 € нето/месец (500 кредита, око 500 разговора са вештачком интелигенцијом). Међународни чет пакети често почињу са ниским почетним ценама, али потом расту кроз нивое обима разговора, лиценце по кориснику и посебне AI додатке. Код типичне продавнице са ~1.500 разговора месечно rinqo остаје на пакету Pro за 349 €/месец – модели по кориснику и додатку брзо стигну до четвороцифрених износа. Уз то, rinqo доноси глас и имејл из исте базе знања.
rinqo се хостује на Hetzner Немачка, а уговор о обради према чл. 28 GDPR-а закључује се аутоматизовано при закључењу уговора. Многи међународни пружаоци чета раде у оквиру америчке корпоративне структуре – изложеност закону CLOUD Act је за продавнице у региону DACH са осетљивим подацима купаца тачка за процену (TIA). Ко послује по начелу DACH-first, са rinqo има јаснију причу о усклађености.
Да, уколико је Ваш каталог производа учитан као база знања (извоз из Shopify, CSV или синхронизација преко API-ја уживо). Пример: „Имате ли и водоотпорне планинарске ципеле у величини 42?“ → агент проверава категорију, доступност и атрибут водоотпорности и одговара конкретно са 2 до 3 одговарајуће везе ка производу. Логика препорука је прилагодљива (нпр. „само премиум од 80 €“).
rinqo подржава 17 језика подразумевано, агент препознаје језик долазне поруке аутоматски и одговара на истом. За продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH: DE као подразумевано, швајцарски немачки се разуме и одговара се на књижевном немачком (по жељи и са изразима специфичним за Швајцарску). Енглески, француски и италијански укључени су у цену, без посебних лиценци за оператере.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
