Подршка 24/7, статус поруџбине, помоћ са повраћајима, чет одговара док ти продајеш.
У онлајн продавници многи упити се понављају: статус поруџбине, питања о достави, враћања, савети о величини. Чет агент на то одговара директно у прегледачу, повезује се са Shopify, WooCommerce и Shopware преко REST API-ја и webhook-ова и сложене случајеве (рекламација, посебна жеља) предаје твом тиму.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:У прозору за чет агент од почетка показује да одговара AI. Код сложених питања предаје твом тиму.Овако поступамо са AI
Онлајн продавнице: шта ради чет агент?
Чет агент rinqo за онлајн продавнице одговара на статус поруџбине, питања о испоруци, питања о повраћају и саветовање о производу директно на страници продавнице. Повезивање са Shopify, WooCommerce и Shopware преко REST API-ја и webhook-ова, на жељу то подешавамо ми. У складу са GDPR-ом на Hetzner Немачка, уз обавештење о вештачкој интелигенцији од првог дана.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. И обрада вештачком интелигенцијом остаје у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка, ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, у зависности од пакета подесиво до 365 дана
AI Act чл. 50, стандардно испуњен.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то чини подразумеваном поставком у сваком каналу, од првог контакта.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Онлајн продавнице: зашто им треба AI агент.
Немачка интернет трговина је према подацима bevh-а 2025. остварила промет од 83,1 млрд €, од чега 46,2 млрд € преко маркетплејсова. Оптерећење подршком пре и после продаје своди се на четири ствари: статус поруџбине („где је мој пакет?“), достава и повраћаји, саветовање о производу (величина, материјал, компатибилност) и доступност односно допуна залиха. Baymard Institute из 50 студија просечује стопу напуштања корпе од 70,22 %. Део тога су питања на која нико није одговорио. Већина продавница уопште нема тим за чет уживо, заостатак преко ноћи расте, а следећег јутра куповина је изгубљена. Чет агент са ВИ који одговара директно на страници производа и у корпи ту рупу затвара без трошкова особља.
Упити о статусу поруџбине загушују имејл сандуче, иако су чиста рутина.
Ко купује мобилним телефоном, жели одговор у чету, а не у имејлу, иначе куповина пропадне.
Вишејезичност: продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH траже DE+EN и често FR/IT, без повећања особља.
Упутства за враћање (налепница, рок, стање) код сваког имејла одузимају време које недостаје у свакодневном послу.
Напуштене корпе: према Baymard Institute око 70 одсто корпи остане незавршено, део због питања на која нико не одговори.
Информације о статусу поруџбине из Shopify/WooCommerce, повезано преко REST API-ја и webhook-ова
Објашњење процеса повраћаја (налепница, адреса, рок) из твоје базе знања
Савет о производу уз базу знања (материјал, величина, компатибилност, нега)
Провера доступности и прикупљање имејла за твој тим када је нешто „распродато“
Одговарање на питања о плаћању, испоруци и повраћајима директно на наплати, пре него што куповина пропадне
Вишејезична подршка DE/EN/FR/IT без посебне смене оператера
Чет агент: функције
Уградив као widget на твој сајт
Одговара на питања у реалном времену
Саветује посетиоце о твојој понуди
Прикупља контакт податке и упите
По потреби прослеђује твом тиму
Учи из твоје базе знања
Честа питања. Делатност: онлајн продавнице.
Да. Shopify, WooCommerce и Shopware имају документоване интерфејсе за статус поруџбина и залихе. Повезивање подешаваш преко REST API-ја и webhook-ова rinqo-а, а на жељу то преузимамо ми. Након тога агент види сваки статус поруџбине у реалном времену.
Међународни чет пакети често почињу са ниским почетним ценама, али потом расту кроз нивое обима разговора, лиценце по кориснику и посебне AI додатке. модели по кориснику и додатку брзо стигну до четвороцифрених износа. Уз то, rinqo доноси глас и имејл из исте базе знања.
rinqo се хостује на Hetzner Немачка, а уговор о обради према чл. 28 GDPR-а закључује се аутоматизовано при закључењу уговора. Многи међународни пружаоци чета раде у оквиру америчке корпоративне структуре, изложеност закону CLOUD Act је за продавнице у региону DACH са осетљивим подацима купаца тачка за процену (TIA). Ко послује по начелу DACH-first, са rinqo има јаснију причу о усклађености.
Да, уколико је твој каталог производа у бази знања, на пример читањем страница твоје продавнице, или агент преко REST API-ја претражује твоју продавницу. Пример: „Имате ли и водоотпорне планинарске ципеле у величини 42?“ → агент тражи одговарајуће производе и одговара конкретно везама ка производу.
Агент подржава 17+ језика, препознаје језик долазне поруке аутоматски и одговара на истом. За продавнице у региону DACH са испоруком у AT/CH: DE као подразумевано.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
