Чет агентпримарно
Статус поруџбине, упутства за повраћај и савети о производу директно на страници продавнице. Повезивање са Shopify/WooCommerce/Shopware преко webhook-а. Нестаје 60-80 % свих тикета.
Отвори страницу делатности (чет)
ЗаОнлајн продавнице
Ваша продавница је ту.
И у три ујутро.
Док ваш тим пакује следећу серију пошиљки, три купца питају за линк за праћење, у чету и имејлом. AI агенти преузимају статус поруџбине, налепнице за повраћај и одговоре на питања о достави из вашег продавничког система и одговарају одмах, а да нико не мора да отвори тикет.
ЗапочнитеУкратко
AI агент компаније rinqo за онлајн продавнице одговара на упите подршке нонстоп путем чета и имејла, преузима податке о поруџбини директно из Shopify, WooCommerce или Shopware, генерише налепнице за повраћај преко API-ја DHL/DPD и сложене случајеве (рекламације, B2B упити) прослеђује вашем тиму.
Ситуација
Удружење bevh за 2024. наводи онлајн трговину у региону DACH са прометом од 88,3 млрд. евра и више од 1,2 милијарде испоручених пошиљки. У типичној продавници у DACH-у са 500 до 5.000 поруџбина месечно, 60 до 70 одсто свих тикета подршке отпада на четири стандардна питања: „Где је моја поруџбина?“, „Како да је вратим?“, „Имате ли то и у величини X?“, „Када стиже повраћај новца?“. Trusted Shops мери просечну стопу повраћаја од 14 одсто (мода до 56 одсто), сваки повраћај покреће 2-3 контактне тачке. Врхунци око Black Friday и пре Божића умножавају обим за фактор 4-7. Класични хелпдеск системи (Zendesk, Freshdesk) скалирају се са више агената, AI агент се скалира са више секунди процесора.
88,3 млрд. €
Промет онлајн трговине у DACH-у 2024.
Извор: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Где притиска
- Black Friday: 7× обим тикета, исти тим, време одговора 2-3 дана уместо 4 сата.
- 60 % тикета су питања о статусу поруџбине, сваки одговор кошта 4-6 минута времена запослених.
- Захтеви за повраћај стижу са приложеним фотографијама и пре одговора захтевају категоризацију.
- Међународни купци пишу на пет језика, ваш тим говори два.
- Тикети са маркетплејса (Amazon, eBay) носе SLA казне ако одговор пређе 24 сата.
Овако rinqo то решава
Два канала, један агент
Ваши купци пишу тамо где су: чет виџет на страници производа, имејл на вашу адресу подршке. Агент је исти на оба канала, са тоном и знањем ваше марке.
Види у ваш продавнички систем
Нативна повезаност са Shopify, WooCommerce и Shopware: статус поруџбине, линк за праћење, статус повраћаја, доступност залихе. Код питања о материјалу, одржавању или величини агент црпи из вашег каталога производа и базе знања честих питања.
Решава уместо да ескалира
Да пошаље линк за праћење, да генерише налепницу за повраћај (API DHL/DPD), да покрене замену величине, да јави статус повраћаја новца, све без људске интервенције. Сложени случајеви (рекламација, B2B упит) прослеђују се са контекстом у Zendesk, Freshdesk или вашем тиму.
Шта агент обавља
- Одговарање на статус поруџбине и праћење пошиљке
- Аутоматско генерисање и слање налепница за повраћај
- Питања о величини, материјалу и одржавању из каталога производа
- Упити о доступности са залихом у реалном времену
- Статус повраћаја новца од пружаоца плаћања (Stripe, PayPal)
- Отказивање поруџбине или промена адресе (пре отпреме)
- Међународни упити на 17 језика
Наша препорука
У eCommerce-у чет је главни канал: ко купује, жели брз одговор пре поруџбине и статус после ње. Чет агент покрива обе фазе, имејл агент допуњује асинхрону комуникациону линију.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Онлајн продавнице
Имејл агент
Персонализација имејлова за потврду и отпрему, потпуна аутоматизација токова повраћаја, разврставање рекламација са препознавањем расположења.
Погледај имејл решењеЛични агент
Подаци о производима, процеси повраћаја и информације о добављачима доступни тиму за упите, а успут саставља текстове производа у тону продавнице.
Погледај личног агентаТелефонски агент
Статус поруџбине, питања о повраћајима и информације о достави телефоном: нонстоп и са приступом знању о поруџбинама. Растерећује подршку у данима врхунца као што су распродаје или четврти квартал.
Погледај гласовног агентаGDPR у eCommerce-у
Онлајн продавнице обрађују податке о поруџбинама, адресе за доставу и делом метаподатке о плаћању. rinqo хостује све податке у Немачкој (Hetzner), личне податке купца уписује у контекст само за трајање сесије и брише их након завршетка. Уговор о обради података према чл. 28 GDPR-а доступан је већ при првој пријави.
- Хостинг на серверима у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обрада података у целости у ЕУ
- Повезивање са Shopify и WooCommerce преко OAuth опсега (само за читање када је могуће)
- Без чувања података о плаћању, само број поруџбине и читање статуса
- Уговор о обради података, укључујући све објављене подобрађиваче, од закључења уговора
- Чл. 50 Акта о вештачкој интелигенцији: чет виџет означава AI агента од првог дана, уграђено је
Честа питања
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-09
Извори
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Од 2026. Black Friday више неће бити ваша ноћна мора са тикетима.
Повежите своју продавницу за 15 минута. Статус поруџбине, повраћаји и достава, потпуно аутоматски одговорени и у вашем тону.
Започните