Чет агентпримарно
Статус поруџбине, упутства за повраћај и савети о производу директно на страници продавнице. Повезивање са Shopify/WooCommerce/Shopware преко webhook-а. Рутинске тикете агент одговара сам.
Отвори страницу делатности (чет)
ЗаОнлајн продавнице
Твоја продавница је ту.
И у три ујутро.
Док твој тим пакује следећу серију пошиљки, три купца питају за линк за праћење, у чету и имејлом. AI агенти преузимају статус поруџбине, налепнице за повраћај и одговоре на питања о достави из твог продавничког система и одговарају одмах, а да нико не мора да отвори тикет.
ЗапочниУкратко
AI агент компаније rinqo за онлајн продавнице одговара на упите подршке нонстоп путем чета и имејла, преузима податке о поруџбини директно из Shopify, WooCommerce или Shopware, генерише налепнице за повраћај преко API-ја DHL/DPD и сложене случајеве (рекламације, B2B упити) прослеђује твом тиму. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и обавештава екипу на терену.
Ситуација
За 2025. bevh наводи 83,1 милијарду евра промета робом у немачкој онлајн трговини, од тога 46,2 милијарде преко маркетплејса. наводи онлајн трговину у региону DACH са прометом од 88,3 млрд. евра и више од 1,2 милијарде испоручених пошиљки. Класични хелпдеск системи (Zendesk, Freshdesk) скалирају се са више агената, AI агент се скалира са више секунди процесора. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
83,1 млрд €
промета робом у немачкој онлајн трговини 2025.
Извор: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 млрд €
од тога преко маркетплејса, 56 одсто укупног обима
Извор: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
раста у односу на 2024, након 80,6 млрд € годину раније
Извор: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Где притиска
- Black Friday: много више тикета, исти тим, дуже време одговора.
- Захтеви за повраћај стижу са приложеним фотографијама и пре одговора захтевају категоризацију.
- Међународни купци пишу на пет језика, твој тим говори два.
- Тикети са маркетплејса (Amazon, eBay) носе SLA казне ако одговор пређе 24 сата.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Онлајн продавнице
Имејл агент
Персонализација имејлова за потврду и отпрему, потпуна аутоматизација токова повраћаја, разврставање рекламација са препознавањем расположења.
Погледај имејл решењеЛични агент
Подаци о производима, процеси повраћаја и информације о добављачима доступни тиму за упите, а успут саставља текстове производа у тону продавнице.
Погледај личног агентаТелефонски агент
Статус поруџбине, питања о повраћајима и информације о достави телефоном: нонстоп и са приступом знању о поруџбинама. Растерећује подршку у данима врхунца као што су распродаје или четврти квартал.
Погледај гласовног агентаМаркетиншки агент
Описи производа, текстови категорија и објаве на друштвеним мрежама у тону твоје продавнице, из твог асортимана. Кампање за распродаје и Q4 су укључене.
Погледај маркетиншког агентаОвако rinqo то решава
Два канала, један агент
Твоји купци пишу тамо где су: чет виџет на страници производа, имејл на твоју адресу подршке. Агент је исти на оба канала, са тоном и знањем твоје марке.
Једно знање, одакле год питање дошло
Повезивање са Shopify, WooCommerce и Shopware преко REST API-ја и webhook-ова: статус поруџбине, линк за праћење, статус повраћаја, доступност залихе. Код питања о материјалу, одржавању или величини агент црпи из твог каталога производа и базе знања честих питања. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Решава уместо да ескалира
Да пошаље линк за праћење, да генерише налепницу за повраћај (API DHL/DPD), да покрене замену величине, да јави статус повраћаја новца, све без људске интервенције. Сложени случајеви (рекламација, B2B упит) прослеђују се са контекстом у Zendesk, Freshdesk или твом тиму.
Шта агент обавља
- Одговарање на статус поруџбине и праћење пошиљке
- Аутоматско генерисање и слање налепница за повраћај
- Питања о величини, материјалу и одржавању из каталога производа
- Упити о доступности са залихом у реалном времену
- Статус повраћаја новца од пружаоца плаћања (Stripe, PayPal)
- Отказивање поруџбине или промена адресе (пре отпреме)
- Међународни упити на 17+ језика
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
У eCommerce-у чет је главни канал: ко купује, жели брз одговор пре поруџбине и статус после ње. Чет агент покрива обе фазе, имејл агент допуњује асинхрону комуникациону линију. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у eCommerce-у
Онлајн продавнице обрађују податке о поруџбинама, адресе за доставу и делом метаподатке о плаћању. rinqo хостује све податке у Немачкој (Hetzner), личне податке купца уписује у контекст само за трајање сесије и брише их након завршетка. Уговор о обради података према чл. 28 GDPR-а доступан је већ при првој пријави.
- Хостинг на серверима у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обрада података у целости у ЕУ
- Повезивање са Shopify и WooCommerce преко OAuth опсега (само за читање када је могуће)
- Без чувања података о плаћању, само број поруџбине и читање статуса
- Уговор о обради података, укључујући све објављене подобрађиваче, од закључења уговора
- Чл. 50 Акта о вештачкој интелигенцији: чет виџет означава AI агента од првог дана, уграђено је
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Од 2026. Black Friday више неће бити твоја ноћна мора са тикетима.
Повежи своју продавницу. Статус поруџбине, повраћаји и достава, потпуно аутоматски одговорени и у твом тону. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Започни