Телефонски агентпримарно
Први контакт клијената, заказивање термина, упити за посебна мишљења 24/7. Дискреција осигурана идентификацијом према броју клијента. У складу с тајном (§43a BRAO).
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаАдвокатске канцеларије
Ваша канцеларија је доступна.
И када је канцеларија на рочишту.
Док адвокатски тим седи на разговору с клијентом, а секретаријат слаже списе, преко свих канала јављају се нови клијенти. ВИ агенти за канцеларије прве позиве квалификују према правној области (породично, радно, закупно право итд.), покрећу проверу сукоба интереса и заказују прве разговоре у календару канцеларије — у складу с GDPR-ом и са заштитом тајне.
ПочнитеУкратко
ВИ агент компаније rinqo за канцеларије преузима прве позиве клијената непрекидно, квалификује према правној области (породично право, радно право, закупно право, кривично право итд.), структурирано бележи кључне податке упита, проверава назнаке сукоба интереса и заказује прве разговоре у Cal.com-у или у календару канцеларије, с откривањем ВИ према Акту о вештачкој интелигенцији и обрадом података у складу с GDPR-ом.
Ситуација
Немачка према Савезној адвокатској комори има око 168.000 уписаних адвоката у 65.000 канцеларија. Просечна канцеларија с 2–5 адвоката прима 80–200 позива недељно, од чега 30–50 % првих упита без постојећег мандата. Код првих упита важи: одлучује брзина одговора. Ко у 24 ч не добије узвратни позив, често ангажује следећу канцеларију. Упоредо тече разговор с клијентом или рочиште, а секретаријат не може произвољно да одређује приоритете јер не може да провери ризике сукоба интереса. Ван радног времена телефон ћути. Уз то: адвокатска тајна (§203 StGB) чини алате у облаку релевантним за одговорност; ко обрађује податке клијената у америчким алатима у облаку, ризикује повреду професионалног права. ВИ агент мора да ради у европској GDPR архитектури и не сме да обрађује садржајне податке клијената ван сфере тајне.
168.000
уписаних адвоката у Немачкој
30-50 %
позива су први упити без постојећег мандата
24h
прозор одговора за прве упите, након тога се често ангажује другде
Где притиска
- Први позиви се губе када је секретаријат на телефону, а заинтересовани одлазе следећој канцеларији.
- Провера сукоба интереса захтева учешће адвоката, не иде упоредо.
- Тајна канцеларије (§203 StGB) чини алате у облаку релевантним за одговорност.
- Сложени први упити траже предквалификацију према правној области, иначе термин не одговара.
- Ван радног времена канцеларија није доступна и губимо упите с хитним роковима.
Овако rinqo то решава
Сваки први позив добија одговор
Телефонски агент канцеларије јавља се упоредо с адвокатовим термином. Ко зове први пут, након највише једног звона чује природан глас. 24 сата, седам дана. Откривање ВИ (Акт о вештачкој интелигенцији): «Овде је дигитална рецепција канцеларије [име], ја сам ВИ, бележим ваш предмет и договарам термин с госпођом адвокатицом».
Познаје специјализације ваше канцеларије
Агент црпи знање с веб-сајта ваше канцеларије и с вашег списка специјализација. У позивима квалификује према правној области: породично право, радно право, закупно право, кривично право, привредно право. Ако ваша канцеларија ту област не покрива, то се саопштава искрено, без погрешних заступања.
Провера сукоба интереса и заказивање термина
Код првих упита агент структурирано бележи: име подносиоца, име супротне стране, правну област, кључне податке упита, хитност. Ти подаци аутоматски иду на имејл секретаријата канцеларије с напоменом «пре потврде термина провери сукоб интереса». Први разговор се у календару привремено блокира, потврда следи након провере од стране адвокатице. Код хитних рокова (платни налог, отказни рок) тренутна ескалација дежурној адвокатици.
Шта агент обавља
- Предквалификација првог позива према правној области
- Прикупљање података за сукоб интереса (подносилац + супротна страна + правна област)
- Заказивање првог разговора у календару канцеларије (привремено до провере)
- Хитни упити везани за рокове (отказни рок, платни налог, привремена мера)
- Упите постојећих клијената везане за спис преусмерити надлежној адвокатици
- Прва информација о хонорарима (RVG, сатнице, паушали) из базе знања
Наша препорука
Први позиви клијената кључни су за конверзију, одлучује брзина одговора. Телефонски агент јавља се 24/7, предквалификује и заказује прве разговоре, а да секретарица не мора да обавља проверу сукоба интереса.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Адвокатске канцеларије
Имејл агент
Стандардна кореспонденција с клијентима (слање пуномоћја, потврда термина, објашњење рачуна). Осетљиве теме ескалирати директно адвокату, са сажетком.
Погледај имејл решењеЧет агент
Структурирано бележи упите за заступање (правна област, рокови, документи) и заказује прве савете — дискретно и непрекидно.
Погледај чет агентаЛични агент
Интерни приручник: процеси канцеларије, обрасци пуномоћја, тарифе хонорара. Израђује прве верзије поднесака и имејлова клијентима — знање остаје у канцеларији.
Погледај личног агентаGDPR и адвокатска тајна (§203 StGB)
Адвокатска тајна према §203 StGB је професионална тајна, њено кршење је кажњиво. Код алата у облаку мора бити осигурано да се садржајни подаци клијената не обрађују ван сфере тајне. rinqo хостује искључиво на серверима Hetzner у Немачкој, а обрада LLM-а одвија се с уговорно зајамченом обрадом података у ЕУ (EU Data Boundary). Позиви се чувају с подесивим временом до брисања.
- Хостинг искључиво на серверима у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Нирнберг)
- Обрада података у целости у ЕУ, без америчког хиперскалера за хостинг
- Уговор о обради са свим подобрађивачима (ВИ модели с гарантованом обрадом података у ЕУ, препознавање говора у ЕУ конфигурацији, телефонија преко центара за податке у ЕУ, немачки пружалац синтезе говора — цео списак на контролној табли)
- Подесиво време до брисања транскрипата (обично 30 дана за прве упите)
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: откривање као ВИ асистенција обавезно од 02.08.2026, код rinqo стандард
- Бележе се само кључни подаци упита, без дубинских појединости предмета, садржај клијента остаје у првом разговору адвокат–клијент
Честа питања
Специфичне странице делатности
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-09
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Канцеларија?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Адвокатске канцеларијеПрви позиви одлучују о заступањима, агент се јавља 24/7.
Испробајте агента канцеларије с вашим специјализацијама и Cal.com, без ризика професионалног права, за 10 минута.
Почните