У сервису звони телефон, али нико не може да провири испод аутомобила. Ваш агент прима упите за термине у сервису, бележи податке о возилу и опис проблема и резервише следећи слободан термин.
од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Ауто-сервиси?
Телефонски AI асистент за ауто-сервисе прима упите за термине, бележи податке о возилу (марка, модел, година производње, регистарска ознака) и опис проблема и резервише следећи слободан термин у сервису, од 99 € нето месечно. Код кварова у нужди тренутна ескалација путем SMS-а.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Ауто-сервиси треба AI агент.
Ауто-сервиси имају велики обим позива и особље које ради испод аутомобила, запослени не могу стално да буду на телефону. Стандардни упити су резервација термина (преглед, TÜV, поправка), информације о складишту сервиса (гуме, резервни делови) и кварови у нужди. Класични сервиси пуштају телефон да звони, клијенти одлазе конкуренцији.
Запослени у сервису не могу истовремено да завртају и телефонирају
Упити за термин без података о возилу захтевају повратни позив, што одузима време
Кварове у нужди (аутомобил неће да упали, пробушена гума) треба приоритизовати
Подсетници за одржавање сталним клијентима губе се у журби
“
Мој помоћник 20 пута дневно виче из сервиса: „Хоће ли неко да се јави на телефон?“ Али ја лежим испод аутомобила. Док устанем, особа је већ спустила слушалицу.
Како ради Телефонски агент за Ауто-сервиси.
Ваш агент прима сваки позив, бележи податке о возилу (марка, модел, година производње, регистарска ознака опционо), опис проблема и жељени термин. Стандардни термини се резервишу директно у Ваш сервисни календар. Кварови у нужди (аутомобил неће да упали, пробушена гума) одмах се прослеђују путем SMS-а руководству сервиса. Подсетнике за одржавање сталним клијентима агент може проактивно да шаље одлазним позивом (подсетник за TÜV, интервал прегледа).
Резервација термина у сервису (преглед, TÜV, поправка)
Бележење података о возилу (марка, модел, година производње)
Ескалација квара у нужди путем SMS-а
Одлазни подсетник за одржавање (TÜV, интервал прегледа)
Квалификација упита о складишту гума
Шта нуди Телефонски агент
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у ваш календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује вашем тиму
Говори 17 језика
Учи са вашег сајта и из ваших докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Да ли агент заиста исправно бележи податке о возилу?
Да, структурираним испитивањем. Марка, модел и година производње питају се директно. Код кључног броја (HSN/TSN) агент ескалира, њега позиваоци углавном немају спонтано у глави.
Шта ако неко има веома специфично техничко питање?
Тада агент ескалира руководству сервиса. Добијате SMS са подацима позиваоца и питањем, узвраћате позив чим више не лежите испод аутомобила.
Да ли се исплати за независне сервисе?
Посебно. Овлашћени сервиси често имају пункт за пријем сервиса, независни углавном не. Агент је Ваш дигитални пункт за пријем, не губите више ниједан термин у корист ATU или Bosch Service.
Честа питања о агенту Телефонски агент за твоју делатност Ауто-сервиси.
Не. Предрачуни се заснивају на дијагностици сервиса на лицу места. Агент бележи опис проблема, предрачун израђујете Ви после дијагностике.
Ви одређујете шта је хитна служба за кварове (нпр. аутомобил неће да упали, пробушена гума, останак поред пута). У тим случајевима тренутна ескалација путем SMS-а руководству сервиса или дежурној служби.
Агент бележи да ли је реч о осигураном штетном догађају (каско, одговорност), уписује осигуравача и број штете. Директан обрачун са осигуравачем преузимате Ви.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Ауто-сервиси, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
