Агент за ћаскањепримарно
Упити за собе, питања concierge службе (доручак, Wi-Fi, долазак), касна пријава нон-стоп на веб-сајту хотела. Гости добијају одговор директно на твом сајту уместо преко портала за резервације.
Погледај шаблон
ЗаХотели и пансиони
Ниједан упит не остаје без одговора.
На сваком каналу, у свако доба.
Док траје примопредаја смене и добављач чека у предворју, звони телефон, стиже имејл, трепери чет на веб-сајту. AI агенти бележе упите за резервације и одговарају на питања о собама и доручку попут увежбаног тима рецепције, а резервацију потврђује твоја рецепција.
ЗапочниУкратко
AI агент компаније rinqo за хотеле непрекидно преузима позиве за резервације, бележи упите за резервацију с периодом боравка, категоријом собе и бројем особа, предаје их рецепцији и одговара на питања гостију о доручку, паркингу и временима пријаве. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и даје информације тиму у фирми.
Ситуација
Статистика ПДВ-а за 2024. броји 40.158 смештајних објеката у Немачкој. Многи позиви стижу управо кад је рецепција заузета пријавом, одјавом и примопредајом смене. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
40.158
смештајних објеката у Немачкој, статистика ПДВ-а 2024.
Извор: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Где притиска
- Ко позове у подне или после 19 часова, често заврши у говорној пошти.
- Доручак, паркинг, кућни љубимци, сваког дана иста питања.
- Међународни гости зову на пет језика; тим рецепције их не говори.
- Сезонски врхунци (сајмови, догађаји) оптерећују рецепцију предвидиво.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Хотели и пансиони
Телефонски агент
Касни вечерњи позиви после 22 часа, на твом главном језику и на енглеском. Упити за резервације забележени у целости, директно код тебе уместо преко портала.
Погледај шаблонЛични агент
Стандарди домаћинства, ток догађаја, информације о добављачима, свака смена пита агента уместо шефа смене. Ново знање је доступно свима чим се учита.
Иди на агентаИмејл агент
Одговара на упите о резервацијама и доступности у сандучету, саставља нацрте понуда и потврда у тону који ти задаш и претходно сортира пошту OTA, пријемно одељење обрађује изузетке, не сандуче.
Иди на агентаАгент за маркетинг
Најаве менија, објаве о догађајима и сезонске понуде за друштвене мреже, у тону који задаш. И нацрти одговора на рецензије гостију настају у разговору.
Иди на агентаОвако rinqo то решава
Рецепција коју не мораш да јављаш
Телефонски агент прима позиве. Ко зове, чује природан глас на твом главном језику или на енглеском, без менија с тастерима. Тим рецепције види сваки разговор с транскриптом на контролној табли и може да затражи да му се позиви проследе.
Једно знање, одакле год питање дошло
Категорије соба, опције доручка, доступност паркинга, љубимци да/не, термини велнеса, све с твог веб-сајта и једностраничног PDF-а с кућним редом. Агент одговара на основу тога и упућен је да ништа не додаје. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Упит стиже потпун
Долазак, одлазак, категорија собе, број особа и подаци за контакт, прочитани и потврђени, стижу као резиме на рецепцију или преко webhook-а у твој алат за резервације. Ако твој систем за резервације има отворен интерфејс, може да се подеси провера доступности. Податке о картици агент не прима.
Шта агент обавља
- Потпуно бележење упита за резервацију и предаја рецепцији
- Бележење захтева за измену постојећих резервација
- Уобичајена питања (доручак, паркинг, пријава/одјава, Wi-Fi, љубимци)
- Опис пута и упутства за долазак (станица, аеродром)
- Организовање повратних позива управе / шефа рецепције
- Бележење упита за велнес и ресторан
- Вишејезично: у чету 17+ језика, на телефону главни језик и енглески
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Гости зову ван твојих прометних прозора, увече, викендом, у поподневном одмору. Телефонски агент пресреће управо те позиве и претвара их у директне упите уместо резервација преко портала. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у хотелу
Хотели обрађују податке гостију, информације из личних докумената и средства плаћања. Податке о картици агент не прима, плаћање остаје у твом процесу резервације. Подаци из позива обрађују се у ЕУ.
- Хостинг на немачким серверима (Hetzner), уговор о обради података аутоматски при првој пријави
- Агент не тражи податке о картици, плаћања иду преко твог постојећег система
- Подесив рок за брисање (30/90/180/365 дана) за звук и транскрипте
- Закон о пријави гостију: прикупљање података при пријави остаје ручно, агент само квалификује
- Члан 50 Уредбе о AI: означавање гласа као AI обавезно је од 02.08.2026, фабрички у унапред подешеном поздраву
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Хотел?
Токови разговора, повезивања и правила прослеђивања, на једном месту.
Директна резервација уместо провизије Booking.coma.
Испробај хотелског агента с твојим категоријама соба, твојим кућним редом и најчешћим питањима твојих гостију. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Започни