Чет агентпримарно
Доступност, питања concierge службе (доручак, Wi-Fi, долазак), касна пријава 24/7 на веб-сајту хотела. Гости добијају одговор директно на твом сајту уместо преко портала за резервације.
Отвори страницу делатности (чет)
ЗаХотели и пансиони
Ниједан упит не остаје без одговора.
На сваком каналу, у свако доба.
Док траје примопредаја смене и добављач чека у предворју, звони телефон, стиже имејл, трепери чет на веб-сајту. AI агенти бележе упите за резервације и одговарају на питања о собама и доручку попут увежбаног тима рецепције, а резервацију потврђује твоја рецепција.
ЗапочниУкратко
AI агент компаније rinqo за хотеле непрекидно преузима позиве за резервације, бележи упите за резервацију с периодом боравка, категоријом собе и бројем особа, предаје их рецепцији и одговара на питања гостију о доручку, паркингу и временима пријаве. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и обавештава екипу на терену.
Ситуација
Статистика ПДВ-а за 2024. броји 40.158 смештајних објеката у Немачкој. Вршни сати су од 9 до 11 и од 16 до 19, дакле управо кад је рецепција заузета пријавом/одјавом и примопредајом смене. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
40.158
смештајних објеката у Немачкој, статистика ПДВ-а 2024.
Извор: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Где притиска
- Ко позове у подне или после 19 часова, често заврши у говорној пошти.
- Доручак, паркинг, кућни љубимци, сваког дана иста питања.
- Међународни гости зову на пет језика; тим рецепције их не говори.
- Сезонски врхунци (сајмови, догађаји) оптерећују рецепцију предвидиво.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Хотели и пансиони
Телефонски агент
Касни вечерњи позиви после 22 часа, вишејезично (DE/EN/FR/IT/ES). Упити за резервације забележени у целости, директно код тебе уместо преко портала.
Погледај гласовног агентаЛични агент
Стандарди домаћинства, ток догађаја, информације о добављачима, свака смена пита агента уместо шефа смене. Ново знање је одмах доступно свима.
Погледај личног агентаИмејл агент
Одговара на упите о резервацијама и доступности у сандучету, шаље понуде и потврде у тону куће и претходно сортира пошту OTA, пријемно одељење обрађује изузетке, не сандуче.
Погледај имејл решењеМаркетиншки агент
Најаве менија, објаве о догађајима и сезонске понуде за друштвене мреже, у тону твог објекта. Настају и одговори на рецензије гостију, без додатне агенције.
Погледај маркетиншког агентаОвако rinqo то решава
Рецепција коју не мораш да јављаш
Телефонски агент прима сваки позив. Ко зове, чује природан глас на свом језику, без менија с тастерима. Тим рецепције види сваки разговор с транскриптом на контролној табли и може да затражи да му се позиви проследе.
Једно знање, одакле год питање дошло
Категорије соба, опције доручка, доступност паркинга, љубимци да/не, термини велнеса, све с твог веб-сајта и једностраничног PDF-а с кућним редом. Агент из њега цитира и ништа не додаје. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Упит стиже потпун
Долазак, одлазак, категорија собе, број особа и подаци за контакт, прочитани и потврђени, стижу као резиме на рецепцију или преко webhook-а у твој алат за резервације. Ако твој систем за резервације има отворен интерфејс, може да се подеси провера доступности. Податке о картици агент не прима.
Шта агент обавља
- Потпуно бележење упита за резервацију и предаја рецепцији
- Бележење захтева за измену постојећих резервација
- Уобичајена питања (доручак, паркинг, пријава/одјава, Wi-Fi, љубимци)
- Опис пута и упутства за долазак (станица, аеродром)
- Организовање повратних позива управе / шефа рецепције
- Бележење упита за велнес и ресторан
- Вишејезична услуга на језицима које одобриш
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Гости зову ван твојих прометних прозора, увече, викендом, у поподневном одмору. Телефонски агент пресреће управо те позиве и претвара их у директне упите уместо резервација преко портала. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у хотелу
Хотели обрађују податке гостију, информације из личних докумената и средства плаћања. Податке о картици агент не прима, плаћање остаје у твом процесу резервације. Подаци из позива обрађују се у ЕУ.
- Хостинг на немачким серверима (Hetzner), уговор о обради података аутоматски при првој пријави
- Без података о картици у разговору, снимку или транскрипту
- Подесив рок за брисање (30/90/180/365 дана) за звук и транскрипте
- Закон о пријави гостију: прикупљање података при пријави остаје ручно, агент само квалификује
- Члан 50 Уредбе о AI: означавање гласа као AI обавезно је од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Хотел?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за ХотелиДиректна резервација уместо провизије Booking.coma.
Испробај хотелског агента с твојим категоријама соба, твојим кућним редом и најчешћим питањима твојих гостију. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Започни