Чет агентпримарно
Доступност, питања concierge службе (доручак, Wi-Fi, долазак), касна пријава 24/7 на веб-сајту хотела. Повезивање с apaleo/mews/Protel. Мерљиво смањује зависност од OTA.
Отвори страницу делатности (чет)
ЗаХотели и пансиони
Ниједан упит не остаје без одговора.
На сваком каналу, у свако доба.
Док траје примопредаја смене и добављач чека у предворју, звони телефон, стиже имејл, трепери чет на веб-сајту. AI агенти обрађују упите за резервације, доступност соба и питања о доручку попут увежбаног тима рецепције – повезани с Apaleo, protel, Mews.
ЗапочнитеУкратко
AI агент компаније rinqo за хотеле непрекидно преузима позиве за резервације, проверава доступност директно у PMS-у (Apaleo, protel, Mews), прима резервације с ауторизацијом плаћања и одговара на питања гостију о доручку, паркингу и временима пријаве.
Ситуација
DEHOGA за 2025 наводи око 33.000 смештајних објеката у Немачкој с укупно 1,8 милиона лежајева. У типичном приватном хотелу с 30-80 соба дневно стигне од 40 до 90 позива, од чега 35 одсто упита за резервације, 30 одсто услужних питања (доручак, паркинг, пријава), 20 одсто измена постојећих резервација, а остатак су упити или притужбе. Вршни сати су од 9 до 11 и од 16 до 19, дакле управо кад је рецепција заузета пријавом/одјавом и примопредајом смене. HOTREC широм Европе исказује удео директних резервација од 24-34 одсто; сваки пропуштени позив одлази право на Booking.com (15-18 одсто провизије) и испада скупљи.
Где притиска
- Ко позове у подне или после 19 часова, често заврши у говорној пошти.
- Провизије Booking.coma и Expedije поједу 15-18 одсто цене собе; свака директна резервација се исплати.
- Доручак, паркинг, кућни љубимци: истих пет питања 30× на дан.
- Међународни гости зову на пет језика; тим рецепције их не говори.
- Сезонски врхунци (сајмови, догађаји) оптерећују рецепцију предвидиво.
Овако rinqo то решава
Рецепција коју не морате да јављате
Телефонски агент се јавља најкасније после једног звона. Позивалац чује природан глас на двадесет језика, без IVR менија. Тим рецепције уживо види транскрипт и може да преузме у сваком тренутку.
Познаје вашу кућу
Категорије соба, опције доручка, доступност паркинга, љубимци да/не, термини велнеса, све с вашег веб-сајта и једностраничног PDF-а с кућним редом. Агент из њега цитира и ништа не додаје.
Резервише директно у PMS-у
Apaleo, protel и Mews путем изворне интеграције, остали PMS-ови путем webhook-а. Агент проверава доступност, држи собу 5 минута, прима податке кредитне картице путем токенизације (пружалац с PCI-DSS-ом) и уписује резервацију с ауторизацијом плаћања у PMS.
Шта агент обавља
- Упити за резервације с провером доступности и резервацијом
- Измене резервација (датум, категорија собе, број особа)
- Уобичајена питања (доручак, паркинг, пријава/одјава, Wi-Fi, љубимци)
- Опис пута и упутства за долазак (станица, аеродром)
- Организовање повратних позива управе / шефа рецепције
- Резервације велнеса и ресторана за госте куће
- Вишејезична услуга (DE/EN/FR/IT/ES/NL стандардно)
Наша препорука
Гости зову ван ваших прометних прозора, увече, викендом, у поподневном одмору. Телефонски агент пресреће управо те позиве и губитке из говорне поште претвара у директне резервације.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Хотели и пансиони
Телефонски агент
Касни вечерњи позиви после 22 часа, вишејезично (DE/EN/FR/IT/ES). Упити за резервације директно у PMS-у, директна резервација уместо Booking.coma.
Погледајте гласовног агентаЛични агент
Стандарди домаћинства, ток догађаја, информације о добављачима – свака смена пита агента уместо шефа смене. Ново знање је одмах доступно свима.
Погледајте личног агентаИмејл агент
Одговара на упите о резервацијама и доступности у сандучету, шаље понуде и потврде у тону куће и претходно сортира пошту OTA – пријемно одељење обрађује изузетке, не сандуче.
Погледајте имејл решењеGDPR у хотелу
Хотели обрађују податке гостију, информације из личних докумената и средства плаћања. rinqo не чува податке о плаћању директно, већ сарађује с пружаоцима токенизације сертификованим по PCI-DSS-у. Ниједан податак из позива не напушта ЕУ.
- Хостинг на немачким серверима (Hetzner), уговор о обради података аутоматски при првој пријави
- Токенизација плаћања усклађена с PCI-DSS-ом, без података о картици у транскрипту звука
- Подесив рок за брисање (30/90/365 дана) за звук и транскрипте
- Закон о пријави гостију: прикупљање података при пријави остаје ручно, агент само квалификује
- Члан 50 Уредбе о AI: означавање гласа као AI обавезно је од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-09
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Хотел?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за ХотелиДиректна резервација уместо провизије Booking.coma.
Испробајте хотелског агента с вашим категоријама соба, вашим кућним редом и вашим PMS-ом, уживо за 10 минута.
Започните