Директне резервације уместо провизије за Booking.com.
Хотели губе од 15 до 18 одсто цене собе на провизије OTA, док директни позиви у подне или после 19 часова завршавају у говорној пошти. Ваш агент се јавља директно, проверава доступност у Apaleo, protel или Mews, прима резервације са ауторизацијом плаћања и одговара на уобичајена питања.
од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Хотели?
Телефонски AI асистент за хотеле прима позиве за резервације нонстоп, проверава доступност у Apaleo, protel или Mews, прима резервације уз токенизацију плаћања у складу са PCI DSS и одговара на питања гостију о доручку, паркингу и пријави, од 99 € нето месечно.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Хотели треба AI агент.
DEHOGA у Немачкој броји 33.000 смештајних објеката. Приватни хотел са 30 до 80 соба прима од 40 до 90 позива дневно, са врхунцима између 9 и 11 и између 16 и 19 часова, дакле управо током смене. HOTREC наводи удео директних резервација у Европи између 24 и 34 одсто; сваки пропуштени позив одлази на Booking.com (15 до 18 одсто провизије). 35 одсто позива су резервације, 30 одсто услужна питања (доручак, паркинг, пријава) и 20 одсто измене резервација. AI агент пресреће управо те губитке из говорне поште и претвара их у директне резервације.
Подневни и вечерњи позиви често завршавају у говорној пошти
Провизије OTA поједу од 15 до 18 одсто цене собе
Доручак, паркинг, кућни љубимци — иста питања 30 пута дневно
Међународни гости зову на 5 језика, рецепција говори 2
Како ради Телефонски агент за Хотели.
Ваш агент се јавља најкасније након првог звона, на 17 језика и без IVR менија. Код резервације проверава доступност у Apaleo, protel или Mews, задржава собу 5 минута, преузима податке о картици путем токенизације преко пружаоца платних услуга из ЕУ и уписује резервацију са ауторизацијом плаћања у PMS. На уобичајена питања о доручку (шведски сто/à la carte/термини), паркингу, кућним љубимцима или пријави одговара из PDF-а вашег кућног реда. Притужбе, рекламације или групе од 8 особа навише се ескалирају.
Резервације спа центра и ресторана за госте хотела
Вишејезична услуга (DE/EN/FR/IT/ES/NL стандардно)
Шта нуди Телефонски агент
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у ваш календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује вашем тиму
Говори 17 језика
Учи са вашег сајта и из ваших докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Може ли агент да прими податке о кредитној картици?
Да, путем токенизације у складу са PCI DSS. Агент преусмерава унос картице ка пружаоцу платних услуга из ЕУ усклађеном са PCI DSS; rinqo види само токен, никада број картице. Захтеви PCI остају на страни пружаоца.
Како агент поступа са отказивањима и повраћајима новца?
Отказивања се проверавају према вашој сачуваној политици отказивања (нпр. бесплатно до 18 часова претходног дана) и при отказивању у року се означавају у PMS-у. Захтеви за повраћај новца ескалирају се руководству рецепције.
Шта ако тим на рецепцији жели да преузме позив?
Меки пренос је могућ у сваком тренутку. Агент прослеђује позиве уживо на рецепцију (уз предају транскрипта). Тим види све разговоре у току на контролној табли.
Честа питања о агенту Телефонски агент за твоју делатност Хотели.
Apaleo (званична апликација на маркетплејсу), Mews (REST API са OAuth) и protel (webhook) су директно подржани. Други PMS попут Sihot или Oracle Opera преко webhook-а плус слоја за мапирање, подешавање око 30 минута.
Стандардно 17 језика, уз природну промену језика током позива. Веома тражени: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Агент аутоматски препознаје језик и одговара у складу с тим.
Притужбе се ескалирају руководству рецепције (директно преусмеравање или имејл са транскриптом). Ви дефинишете окидаче ескалације: рекламације, повраћаје новца, упите за венчања, групе од 8 особа навише.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Хотели, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
