Хотели плаћају провизију за сваку резервацију преко портала, док директни позиви у подне или после 19 часова завршавају у говорној пошти. Твој агент се јавља, одговара на уобичајена питања из твојих материјала и у целости бележи упит за резервацију, како би га твоја рецепција могла потврдити.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:Унапред подешени поздрав већ на почетку каже да говори AI. Ако је унет број за прослеђивање, агент те на захтев повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Хотели: шта ради AI телефонски асистент?
Телефонски AI асистент за хотеле прима позиве нонстоп, из твојих материјала одговара на питања гостију о доручку, паркингу и пријави и бележи упите за резервацију с периодом боравка, категоријом собе и бројем особа. Резервацију потврђује твоја рецепција; податке о картици агент намерно не прима телефоном.
Сервери у Немачкој · без америчких корпорација
Чувано у Немачкој. Обрађено у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Многи хостују у EU, али податке ипак шаљу америчким корпорацијама попут OpenAI-ја. Ми не. Позиви, транскрипти и подаци о знању налазе се на серверима у Немачкој, а AI обрада одвија се код европских пружалаца у EU. Уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг у Немачкој, у центрима података са сертификатом ISO 27001
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 90 дана подразумевано, подесиво од 7 дана
AI Act чл. 50: AI напомена подразумевано укључена
Од 2. августа 2026. људи најкасније при првом контакту морају да сазнају да разговарају или се дописују са AI. Ова напомена је у rinqo подразумевано укључена у сваком каналу.
Телефон: унапред подешени поздрав помиње AI; позиви које агент сам покреће увек почињу њиме
Чет: напомена стално у прозору. Имејл: напомена испод сваког одговора агента
Генерисане слике: податак о AI у метаподацима и видљива ознака, подразумевано укључена
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Хотели: зашто им треба AI агент.
DEHOGA броји 40.158 смештајних објеката у Немачкој. Позиви су најгушћи пре подне и рано увече, дакле тачно у време смене на рецепцији. HOTREC за Европу мери 50,9 % директно резервисаних ноћења; тржишни удео портала порастао је са 19,7 % 2013. године на 29,6 %. Ко не успе да се дозове, резервише преко портала. Агент са ВИ хвата управо те позиве и претвара их у упите које твоја рецепција може директно да потврди.
Подневни и вечерњи позиви често завршавају у говорној пошти
Провизије OTA смањују цену собе код сваке резервације преко портала
Доручак, паркинг, кућни љубимци, сваког дана иста питања
Међународни гости зову на 5 језика, рецепција говори 2
Хотели: како ради телефонски агент.
Твој агент прима позиве без менија с тастерима, на језицима које одобриш. Код упита за резервацију бележи долазак, одлазак, категорију собе, број особа и податке за контакт, чита их ради потврде и предаје упит с резимеом твојој рецепцији. Ако твој систем за резервације има отворен интерфејс, провера доступности може да се подеси као веза. На уобичајена питања о доручку, паркингу, кућним љубимцима или пријави одговара из твог кућног реда. Притужбе, захтеве за отказивање или групне упите прослеђује рецепцији.
40.158
смештајних објеката у Немачкој, статистика ПДВ-а 2024.
Не, намерно не. Бројеви картица не спадају у снимак и транскрипт разговора с вештачком интелигенцијом, а за плаћања картицом важе строга безбедносна правила. Плаћање и гаранција иду преко твог онлајн система за резервације или преко рецепције.
Како агент поступа са отказивањима и повраћајима новца?
Агент објашњава твоје услове отказивања из твојих материјала, а захтеве за отказивање и питања о повраћају новца прослеђује с резимеом рецепцији. У систему за резервације ништа не мења.
Шта ако тим на рецепцији жели да преузме позив?
Да. Ако подесиш преусмеравање, агент прослеђује позиве на рецепцију. Све разговоре с транскриптом видиш на контролној табли.
Честа питања. Делатност: хотели.
Apaleo и Mews могу да се повежу преко својих отворених интерфејса, па агент директно проверава доступност. Обавезујуће резервације агент у систему за резервације не креира.
На телефону бираш главни језик између 17+ језика, међу њима немачки, енглески, француски, италијански, шпански и холандски; енглески агент додатно препознаје аутоматски. У чету и имејлу одговара на језику упита.
Притужбе агент прослеђује руководству рецепције, преусмеравањем позива или имејлом с резимеом. Када, одређујеш ти: на пример код рекламација, повраћаја новца, упита за венчања или групе.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Хотели, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
