Хотели плаћају провизију за сваку резервацију преко портала, док директни позиви у подне или после 19 часова завршавају у говорној пошти. Твој агент се јавља, одговара на уобичајена питања из твојих материјала и у целости бележи упит за резервацију, како би га твоја рецепција могла потврдити.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Хотели: шта ради AI телефонски асистент?
Телефонски AI асистент за хотеле прима позиве нонстоп, из твојих материјала одговара на питања гостију о доручку, паркингу и пријави и бележи упите за резервацију с периодом боравка, категоријом собе и бројем особа. Резервацију потврђује твоја рецепција; податке о картици агент намерно не прима телефоном.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. И обрада вештачком интелигенцијом остаје у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка, ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, у зависности од пакета подесиво до 365 дана
AI Act чл. 50, стандардно испуњен.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то чини подразумеваном поставком у сваком каналу, од првог контакта.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Хотели: зашто им треба AI агент.
Статистика ПДВ-а за 2024. броји 40.158 смештајних објеката у Немачкој. Врхунци позива су касно ујутру и рано увече, дакле тачно у смени на рецепцији. HOTREC у Европи мери 50,9 % директно резервисаних ноћења; просечан тржишни удео портала порастао је са 19,7 % у 2013. на 29,6 %. Ко се не дозове, резервише преко портала. Агент са ВИ хвата управо те позиве и претвара их у упите које твоја рецепција може директно да потврди.
Подневни и вечерњи позиви често завршавају у говорној пошти
Провизије OTA смањују цену собе код сваке резервације преко портала
Доручак, паркинг, кућни љубимци, сваког дана иста питања
Међународни гости зову на 5 језика, рецепција говори 2
Хотели: како ради телефонски агент.
Твој агент прима позиве без менија с тастерима, на језицима које одобриш. Код упита за резервацију бележи долазак, одлазак, категорију собе, број особа и податке за контакт, чита их ради потврде и предаје упит с резимеом твојој рецепцији. Ако твој систем за резервације има отворен интерфејс, провера доступности може да се подеси као веза. На уобичајена питања о доручку, паркингу, кућним љубимцима или пријави одговара из твог кућног реда. Притужбе, захтеве за отказивање или групне упите прослеђује рецепцији.
40.158
смештајних објеката у Немачкој, статистика ПДВ-а 2024.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Да ли агент прима податке о кредитној картици?
Не, намерно не. Бројеви картица не спадају у снимак и транскрипт разговора с вештачком интелигенцијом, а за плаћања картицом важе строга безбедносна правила. Плаћање и гаранција иду преко твог онлајн система за резервације или преко рецепције.
Како агент поступа са отказивањима и повраћајима новца?
Агент објашњава твоје услове отказивања из твојих материјала, а захтеве за отказивање и питања о повраћају новца прослеђује с резимеом рецепцији. У систему за резервације ништа не мења.
Шта ако тим на рецепцији жели да преузме позив?
Да. Ако подесиш преусмеравање, агент прослеђује позиве на рецепцију. Све разговоре с транскриптом видиш на контролној табли.
Честа питања. Делатност: хотели.
Готова веза са хотелским системом за резервације данас не постоји. Apaleo и Mews имају отворене интерфејсе; преко њих провера доступности може да се подеси као веза, самостално преко REST API-ја rinqo-а или на жељу уз нашу помоћ. Обавезујуће резервације агент у систему за резервације не креира.
Агент говори 17 европских језика, међу њима немачки, енглески, француски, италијански, шпански и холандски. Ти одређујеш које користи на телефону; одговара на језику на ком му се обрате.
Притужбе агент прослеђује руководству рецепције, преусмеравањем позива или имејлом с резимеом. Када, одређујеш ти: на пример код рекламација, повраћаја новца, упита за венчања или групе.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Хотели, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
