Телефонски агентпримарно
Позиви првог контакта, пријаве штета, прилагодбе полиса нон-стоп. Повезивање с посредничким софтвером (AMS, easyMakler).
Погледај шаблон
ЗаАгенције за осигурање
Пријава штете у поноћ.
Упит о тарифи у недељу.
Агенције раде на саветодавним терминима, ко има штету од воде, јавља се свеједно, телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти структурирано примају пријаве штета, предквалификују упите о тарифама и одговарају на питања о полисама из твоје базе знања. Ти остајеш у разговору.
ПочниУкратко
ВИ агент компаније rinqo за агенције за осигурање одговара на позиве непрекидно, прима структуриране пријаве штета (датум штете, ток штете, учесници, висина штете), бележи упите о тарифама према врсти и потреби и преспаја на број који си унео или ти предмет прослеђује имејлом. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и даје информације тиму у фирми.
Ситуација
У регистру посредника DIHK-а на дан 1. јануара 2026. уписано је 46.951 осигуравајући брокер с дозволом према § 34d GewO и уз то 98.307 заступника везаних за једног осигуравача. Брокерска канцеларија упоредо обрађује пријаве штета и уговорна питања, а обоје долази у таласима: после олује и града, на крају квартала, при усклађењима премија. Баш тада је саветник на састанку, а штету ипак треба примити структурирано. Остало су стандардна сервисна питања. ВИ агент структурирано бележи ове предмете, а агенција остаје на саветодавном разговору. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
Где притиска
- Пријаве штета након викенда с олујом: у понедељак ујутру телефон звони без престанка и стално је заузет.
- Упити о тарифама траже предквалификацију (врста, потреба, постојеће стање), први разговори коштају 15+ минута.
- Упити постојећих клијената о полисама и бонусима блокирају саветодавне термине.
- Дуго чекање на линијама осигуравача фрустрира клијенте.
- Прилике за унакрсну продају из стандардних упита често остају неоткривене.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Агенције за осигурање
Имејл агент
Стандардни упити о прилагодбама премије, отказима, обрасцима за штету. Сложене случајеве (спорови, парнице) ескалирати.
Иди на агентаАгент за ћаскање
На веб-сајту одговара на прва питања о врстама осигурања и документима те посетиоце претвара у саветодавне термине с потпуним контакт-подацима.
Иди на агентаЛични агент
Детаљи тарифа, процеси портфеља и помоћ при обликовању за дописе клијентима, пита се сопствено знање уместо тражења по фасциклама.
Иди на агентаАгент за маркетинг
Разумљива објашњења тема осигурања, сезонски подсетници и твоје представљање као брокера за друштвене мреже и сопствени сајт, у тону који задаш. Покажи саветодавну компетенцију, без жаргона.
Иди на агентаОвако rinqo то решава
Телефон, чет, имејл из једне руке
Пријаве штета стижу класично телефоном, упити о тарифама све чешће четом (на веб-сајту агенције), ажурирања полиса имејлом. Агент је на сваком каналу идентичан, с твојим компетенцијама по врстама осигурања и твојим тоном.
Једно знање, одакле год питање дошло
Врсте осигурања (физичка лица, фирме, живот, здравље, ауто, одговорност, зграде), уобичајене шеме штета, тарифе осигуравача. Агент одговара из твоје базе знања и твојих PDF-ова осигуравача. За живот и здравље, дакле здравствене податке, пре почетка закључујеш додатни споразум. Конкретне препоруке тарифа остају теби. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Прима структурирано
Код штете: датум, ток, учесници, висина штете, осигуравач, број полисе, структурирано као предмет на контролној табли и преко webhook-а у систем по твом избору, а директно повезивање са твојим посредничким програмом. Код упита о тарифи: врста, потреба, претходни уговор, профил ризика. Креира се досије потенцијалног клијента, договара се термин или повратни позив.
Шта агент обавља
- Структурирано примити пријаве штета (физичка лица, ауто, фирме, зграде)
- Предквалификовати упите о тарифама (врста, потреба, претходни уговор)
- Одговарати на упите о полисама и ажурирања портфеља
- Примати позиве када клијенти не могу да дођу до позивне линије осигуравача
- Кључне речи које унесеш прослеђивати теби (нпр. упит о градњи → проверити осигурање зграде)
- Заказивање термина за саветодавне разговоре у календару агенције
- Хитна ескалација код великих штета (пожар, природна катастрофа)
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Највећа полуга у агенцији је структурирани пријем штета и пријем нових упита. Телефонски агент прима структуриране штете и квалификује упите о тарифама према врсти и потреби, на сто добијаш само заиста активне предмете. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у осигурању
Агенције обрађују посебно осетљиве податке: податке о полисама, историју штета, информације о здрављу и имовини. Подаци се налазе на серверима у Немачкој, обрађују се у ЕУ, уз уговор о обради према чл. 28. GDPR-а. За здравствене податке пре почетка закључујеш додатни споразум. Усклађеност специфична за осигураваче (нпр. VVG, VAG) остаје на агенцији.
- Хостинг у ЕУ (сервери у Немачкој), обрада података у целости у ЕУ
- Повезивање с MIS, AMS, MVP, Comzept
- Подаци о штети налазе се у разговору и у предмету, не у обуци ВИ
- Подесив рок брисања транскрипата (подразумевано 90 дана, за чет и имејл до 10 година, за телефон до 365 дана)
- Члан 50. Акта о вештачкој интелигенцији: означавање као ВИ глас обавезно од 02.08.2026, фабрички у унапред подешеном поздраву
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Агенција?
Токови разговора, повезивања и правила прослеђивања, на једном месту.
Пријава штете у недељу у 23 ч. У понедељак ујутру је већ забележена.
Испробај агента агенције с твојим врстама осигурања, твојим посредничким програмом и твојим дежурним планом. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни