Телефонски агентпримарно
Позиви првог контакта, пријаве штета, прилагодбе полиса 24/7. Повезивање с уобичајеним посредничким софтвером (AMS, easyMakler) преко webhook-а.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаАгенције за осигурање
Пријава штете у поноћ.
Упит о тарифи у недељу.
Агенције раде на саветодавним терминима, ко има штету од воде, јавља се свеједно, телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти структурирано примају пријаве штета, предквалификују упите о тарифама и одговарају на питања о полисама из твоје базе знања. Ти остајеш у разговору.
ПочниУкратко
ВИ агент компаније rinqo за агенције за осигурање одговара на позиве непрекидно, прима структуриране пријаве штета (датум штете, ток штете, учесници, висина штете), квалификује упите о тарифама према врсти и потреби те ескалира теби или директно на позивне линије осигуравача. Из истог похрањеног знања фирме rinqo одговара на упите из чета, веб-формулара и сандучета и обавештава екипу на терену.
Ситуација
У регистру посредника DIHK-а на дан 1. јануара 2026. уписано је 46.951 осигуравајући брокер с дозволом према § 34d GewO и уз то 98.307 заступника везаних за једног осигуравача. Брокерска канцеларија упоредо обрађује пријаве штета и уговорна питања, а обоје долази у таласима: после олује и града, на крају квартала, при усклађењима премија. Баш тада је саветник на састанку, а штету ипак треба примити структурирано. У регистру посредника DIHK-а на дан 1. јануара 2026. Остало су стандардна сервисна питања. ВИ агент поуздано обавља тријажу и агенција остаје на саветодавном разговору. Исто похрањено знање носи сваки укључен канал и одговара на питања која би екипа иначе прослеђивала.
Где притиска
- Пријаве штета након викенда с олујом: 50+ позива понедељком ујутру, телефон се руши.
- Упити о тарифама траже предквалификацију (врста, потреба, постојеће стање), први разговори коштају 15+ минута.
- Упити постојећих клијената о полисама и бонусима блокирају саветодавне термине.
- Позивне линије осигуравача с чекањем од 20-40 минута фрустрирају клијенте.
- Прилике за унакрсну продају из стандардних упита често остају неоткривене.
Једно знање, сви канали
Шта rinqo преузима у делатности Агенције за осигурање
Имејл агент
Стандардни упити о прилагодбама премије, отказима, обрасцима за штету. Сложене случајеве (спорови, парнице) ескалирати.
Погледај имејл решењеЧет агент
На веб-сајту одговара на прва питања о врстама осигурања и документима те посетиоце претвара у саветодавне термине с потпуним контакт-подацима.
Погледај чет агентаЛични агент
Детаљи тарифа, процеси портфеља и помоћ при обликовању за дописе клијентима, пита се сопствено знање уместо тражења по фасциклама.
Погледај личног агентаМаркетиншки агент
Разумљива објашњења тема осигурања, сезонски подсетници и твоје представљање као брокера за друштвене мреже и сопствени сајт, у твом тону. Покажи саветодавну компетенцију, без жаргона.
Погледај маркетиншког агентаОвако rinqo то решава
Телефон, чет, имејл из једне руке
Пријаве штета стижу класично телефоном, упити о тарифама све чешће четом (на веб-сајту агенције), ажурирања полиса имејлом. Агент је на сваком каналу идентичан, с твојим компетенцијама по врстама осигурања и твојим тоном.
Једно знање, одакле год питање дошло
Врсте осигурања (физичка лица, фирме, живот, здравље, ауто, одговорност, зграде), уобичајене шеме штета, тарифе осигуравача, окидачи унакрсне продаје. Агент цитира из твоје базе знања и PDF-ова осигуравача. Конкретне препоруке тарифа остају резервисане за тебе. Исто важи за сваки укључен канал и за твоју екипу, која провери уместо да пита унаоколо.
Прима структурирано
Код штете: датум, ток, учесници, висина штете, осигуравач, број полисе, све у твој посреднички програм (MIS, AMS, MVP, Comzept) преко webhook-а. Код упита о тарифи: врста, потреба, претходни уговор, профил ризика. Креирана фасцикла потенцијалног клијента, договорен термин или узвратни позив.
Шта агент обавља
- Структурирано примити пријаве штета (физичка лица, ауто, фирме, зграде)
- Предквалификовати упите о тарифама (врста, потреба, претходни уговор)
- Одговарати на упите о полисама и ажурирања портфеља
- Надокнадити фрустрацију позивних линија осигуравача (директно преузимање)
- Препознати окидаче унакрсне продаје (нпр. упит о градњи → ажурирање осигурања зграде)
- Заказивање термина за саветодавне разговоре у календару агенције
- Хитна ескалација код великих штета (пожар, природна катастрофа)
- Провера интерног знања на лицу места уместо распитивања
- Референце и огласи за посао као објаве у твом стилу
Наша препорука
Највећа полуга у агенцији је тријажа штета и предквалификација потенцијалних клијената. Телефонски агент прима структуриране штете и квалификује упите о тарифама према врсти и потреби, на сто добијаш само заиста активне предмете. Знање иза тога затим носи и остале канале и питања унутар фирме.
GDPR у осигурању
Агенције обрађују посебно осетљиве податке: податке о полисама, историју штета, информације о здрављу и имовини. rinqo хостује све податке у Немачкој и у целости подлеже обради према чл. 28. GDPR-а. Усклађеност специфична за осигураваче (нпр. VVG, пословна тајна) остаје на агенцији.
- Хостинг у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Нирнберг), обрада података у целости у ЕУ
- Повезивање с MIS, AMS, MVP, Comzept на захтев
- Подаци о штети чувају се само у фасцикли полисе, не у обуци ВИ
- Подесив рок брисања транскрипата (подразумевано 90 дана, за чет и имејл до 10 година, за телефон до 365 дана)
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: означавање као ВИ глас обавезно од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Оснивач, rinqo
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
Последње ажурирање:
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Агенција?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Посредници у осигурањуПријава штете у недељу у 23 ч. Обрађено до понедељка до 8 ч.
Испробај агента агенције с твојим врстама осигурања, твојим посредничким програмом и твојим дежурним планом. Исто знање одговара на чет, упите са веба и из сандучета и на питања твоје екипе.
Почни