Телефонски агентпримарно
Позиви првог контакта, пријаве штета, прилагодбе полиса 24/7. Повезивање с уобичајеним посредничким софтвером (AMS, easyMakler) преко webhook-а.
Отвори страницу делатности (глас)
ЗаАгенције за осигурање
Пријава штете у поноћ.
Упит о тарифи у недељу.
Агенције раде на саветодавним терминима, ко има штету од воде, јавља се свеједно — телефоном, имејлом, у чету. ВИ агенти структурирано примају пријаве штета, предквалификују упите о тарифама и одговарају на питања о полисама из ваше базе знања. Ви остајете у разговору.
ПочнитеУкратко
ВИ агент компаније rinqo за агенције за осигурање одговара на позиве непрекидно, прима структуриране пријаве штета (датум штете, ток штете, учесници, висина штете), квалификује упите о тарифама према врсти и потреби те ескалира вама или директно на позивне линије осигуравача.
Ситуација
Савезно удружење немачких стручњака за осигурање 2025. броји око 46.000 самосталних посредничких и заступничких делатности у осигурању у Немачкој. Типична агенција с једним до пет саветника управља са 800 до 4.000 активних полиса и прима 100-300 позива недељно, с јасним врхунцима понедељком ујутру (пријаве штета с викенда), на крајевима квартала (усклађења) и након природних догађаја (олуја, град). 30-40 одсто позива су пријаве штета које треба примити структурирано. 25-35 одсто су упити о тарифама и полисама, често с потенцијалом унакрсне продаје. Остало су стандардна сервисна питања. ВИ агент поуздано обавља тријажу и агенција остаје на саветодавном разговору.
25-35 %
упита о тарифама и полисама с потенцијалом унакрсне продаје
Извор: Statistisches Bundesamt 2024Где притиска
- Пријаве штета након викенда с олујом: 50+ позива понедељком ујутру, телефон се руши.
- Упити о тарифама траже предквалификацију (врста, потреба, постојеће стање), први разговори коштају 15+ минута.
- Упити постојећих клијената о полисама и бонусима блокирају саветодавне термине.
- Позивне линије осигуравача с чекањем од 20-40 минута фрустрирају клијенте.
- Прилике за унакрсну продају из стандардних упита често остају неоткривене.
Овако rinqo то решава
Телефон, чет, имејл из једне руке
Пријаве штета стижу класично телефоном, упити о тарифама све чешће четом (на веб-сајту агенције), ажурирања полиса имејлом. Агент је на сва три канала идентичан, с вашим компетенцијама по врстама осигурања и вашим тоном.
Познаје ваш портфељ
Врсте осигурања (физичка лица, фирме, живот, здравље, ауто, одговорност, зграде), уобичајене шеме штета, тарифе осигуравача, окидачи унакрсне продаје. Агент цитира из ваше базе знања и PDF-ова осигуравача. Конкретне препоруке тарифа остају резервисане за вас.
Прима структурирано
Код штете: датум, ток, учесници, висина штете, осигуравач, број полисе — све у ваш посреднички програм (MIS, AMS, MVP, Comzept) преко webhook-а. Код упита о тарифи: врста, потреба, претходни уговор, профил ризика. Креирана фасцикла потенцијалног клијента, договорен термин или узвратни позив.
Шта агент обавља
- Структурирано примити пријаве штета (физичка лица, ауто, фирме, зграде)
- Предквалификовати упите о тарифама (врста, потреба, претходни уговор)
- Одговарати на упите о полисама и ажурирања портфеља
- Надокнадити фрустрацију позивних линија осигуравача (директно преузимање)
- Препознати окидаче унакрсне продаје (нпр. упит о градњи → ажурирање осигурања зграде)
- Заказивање термина за саветодавне разговоре у календару агенције
- Хитна ескалација код великих штета (пожар, природна катастрофа)
Наша препорука
Највећа полуга у агенцији је тријажа штета и предквалификација потенцијалних клијената. Телефонски агент прима структуриране штете и квалификује упите о тарифама према врсти и потреби, на сто добијате само заиста активне предмете.
Сви канали за ову делатност
Шта rinqo нуди за Агенције за осигурање
Имејл агент
Стандардни упити о прилагодбама премије, отказима, обрасцима за штету. Сложене случајеве (спорови, парнице) ескалирати.
Погледај имејл решењеЧет агент
На веб-сајту одговара на прва питања о врстама осигурања и документима те посетиоце претвара у саветодавне термине с потпуним контакт-подацима.
Погледај чет агентаЛични агент
Детаљи тарифа, процеси портфеља и помоћ при обликовању за дописе клијентима — пита се сопствено знање уместо тражења по фасциклама.
Погледај личног агентаGDPR у осигурању
Агенције обрађују посебно осетљиве податке: податке о полисама, историју штета, информације о здрављу и имовини. rinqo хостује све податке у Немачкој и у целости подлеже обради према чл. 28. GDPR-а. Усклађеност специфична за осигураваче (нпр. VVG, пословна тајна) остаје на агенцији.
- Хостинг у ЕУ (Hetzner Falkenstein/Нирнберг), обрада података у целости у ЕУ
- Повезивање с MIS, AMS, MVP, Comzept преко OAuth-а или webhook-а
- Подаци о штети чувају се само у фасцикли полисе, не у обуци ВИ
- Подесив рок брисања звука и транскрипата (подразумевано 90 дана, законски 10 година)
- Чл. 50. Акта о вештачкој интелигенцији: означавање као ВИ глас обавезно од 02.08.2026, уграђено је
Честа питања
Написао
Sven Pflüger
Оснивач и CEO, rinqo
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
Последње ажурирање: 2026-05-09
Извори
Дубина канала
Баш телефонски агент за Агенција?
Детаљни токови позива, интеграције софтвера и логика хитне тријаже, на једном месту.
Телефонски агент за Посредници у осигурањуПријава штете у недељу у 23 ч. Обрађено до понедељка до 8 ч.
Испробајте агента агенције с вашим врстама осигурања, вашим посредничким програмом и вашим дежурним планом, уживо за 45 минута.
Почните