Пријаве штете 24/7, претходно квалификовани упити о тарифама.
Канцеларије осигуравајућих брокера примају много пријава штета које треба структурирано забележити. Твој агент прима штете (датум, ток, износ, број полисе), квалификује упите о тарифама према врсти осигурања и потреби и све структурирано предаје твом тиму.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Посредници у осигурању: шта ради AI телефонски асистент?
Телефонски AI асистент за канцеларије посредника у осигурању прима пријаве штете структурирано (датум, ток, учесници, износ штете, број полисе), квалификује упите о тарифама према врсти осигурања и потреби и предаје их путем е-поште твом тиму или путем webhook-а повезаном брокерском програму.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. И обрада вештачком интелигенцијом остаје у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка, ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, у зависности од пакета подесиво до 365 дана
AI Act чл. 50, стандардно испуњен.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то чини подразумеваном поставком у сваком каналу, од првог контакта.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Посредници у осигурању: зашто им треба AI агент.
Код брокерских канцеларија позиви се гомилају понедељком ујутру (штете са викенда), крајем тромесечја и после природних догађаја (олуја, град). Међу њима су пријаве штета које структурирано морају у брокерски програм, упити о тарифама и уговорима са потенцијалом унакрсне продаје и стандардна сервисна питања. AI тријажа аутоматски структурира штете и квалификује лидове, а брокерски тим остаје у саветодавним разговорима.
50+ пријава штете понедељком ујутро након викенда са олујом
Упити о тарифама траже 15+ мин претходне квалификације, блокирају саветодавне термине
Позивни центри осигуравача са 20-40 мин чекања фрустрирају клијенте
Окидачи унакрсне продаје из уобичајених упита често остају неоткривени
Посредници у осигурању: како ради телефонски агент.
Код пријаве штете твој агент бележи структурирано: датум, ток, учесници, износ штете, осигуравач, број полисе и податке за контакт. Предаја путем е-поште твом тиму; MIS, AMS, MVP или Comzept можеш сам повезати преко REST API-ја или webhook-ова, на жељу то подешавамо уместо тебе. Код упита о тарифи: врста осигурања (приватно, пословно, животно, здравствено, ауто), потреба, претходни уговор, профил ризика, договорен термин или повратни позив. Код велике штете (пожар, поплава): повезивање на дежурни број.
46.951
уписаних осигуравајућих брокера према § 34d GewO, на дан 1. јануара 2026.
Резервисати саветодавни термин у посредничком календару
Телефонски агент: функције
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у твој календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује твом тиму
Говори 17+ језика
Учи са твог сајта и из твојих докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Крши ли агент прописе о посредовању из § 34d GewO?
Не. Агент не посредује, само прима упите и квалификује. Конкретне препоруке тарифа, посреднички разговори и упоредно саветовање остају резервисани посредници или посреднику, у складу са § 34d GewO и обавезом документованог саветовања.
Може ли агент да процени износ штете?
Не, то је задатак вештака или осигуравача. Агент само структурирано бележи вредности поменуте у позиву. Код велике штете ескалира теби или на дежурни број.
Шта се дешава код великих штета од олује/града?
Код изненадних вршних тачака обима агент скалира аутоматски (без људског уског грла). Можеш да активираш посебне текстове („Бележимо све штете од олује, повратни позив у року од 24 ч“) и да похраниш проширени дежурни план.
Честа питања. Делатност: посредници у осигурању.
MIS, AMS и MVP могу да се повежу путем REST API-ја или webhook-а. Повезивање подешаваш преко REST API-ја и webhook-ова rinqo-а, а на жељу то преузимамо ми.
Агент бележи само податке који су поменути у позиву. Проверу потпуности и веродостојности обављаш ти или посреднички програм. Транскрипти се бришу након подешеног рока (подразумевано 90 дана, телефоном најдуже 365 дана); оно што мораш да чуваш дуже преносиш у свој посреднички програм.
Спољне секретарске услуге за посредничке канцеларије: обично 4-8 € по позиву, ~1.000-2.000 €/мес. при средњем обиму. Фиксна месечна цена уместо наплате по позиву, и доступност у свако доба.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Посредници у осигурању, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
