Пријаве штете 24/7, претходно квалификовани упити о тарифама.
Канцеларије осигуравајућих брокера примају много пријава штета које треба структурирано забележити. Твој агент прима штете (датум, ток, износ, број полисе), квалификује упите о тарифама према врсти осигурања и потреби и све структурирано предаје твом тиму.
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:Унапред подешени поздрав већ на почетку каже да говори AI. Ако је унет број за прослеђивање, агент те на захтев повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Посредници у осигурању: шта ради AI телефонски асистент?
Телефонски AI асистент за канцеларије посредника у осигурању прима пријаве штете структурирано (датум, ток, учесници, износ штете, број полисе), квалификује упите о тарифама према врсти осигурања и потреби и предаје их путем е-поште твом тиму или путем webhook-а повезаном брокерском програму.
Сервери у Немачкој · без америчких корпорација
Чувано у Немачкој. Обрађено у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Многи хостују у EU, али податке ипак шаљу америчким корпорацијама попут OpenAI-ја. Ми не. Позиви, транскрипти и подаци о знању налазе се на серверима у Немачкој, а AI обрада одвија се код европских пружалаца у EU. Уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг у Немачкој, у центрима података са сертификатом ISO 27001
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 90 дана подразумевано, подесиво од 7 дана
AI Act чл. 50: AI напомена подразумевано укључена
Од 2. августа 2026. људи најкасније при првом контакту морају да сазнају да разговарају или се дописују са AI. Ова напомена је у rinqo подразумевано укључена у сваком каналу.
Телефон: унапред подешени поздрав помиње AI; позиви које агент сам покреће увек почињу њиме
Чет: напомена стално у прозору. Имејл: напомена испод сваког одговора агента
Генерисане слике: податак о AI у метаподацима и видљива ознака, подразумевано укључена
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Посредници у осигурању: зашто им треба AI агент.
Код брокерских канцеларија позиви се гомилају понедељком ујутру (штете са викенда), крајем тромесечја и после природних догађаја (олуја, град). Међу њима су пријаве штета које структурирано морају у брокерски програм, упити о тарифама и уговорима са потенцијалом унакрсне продаје и стандардна сервисна питања. AI агент структурирано бележи штете и прима упите, а брокерски тим остаје у саветодавним разговорима.
50+ пријава штете понедељком ујутро након викенда са олујом
Упити о тарифама траже 15+ мин претходне квалификације, блокирају саветодавне термине
Позивни центри осигуравача са 20-40 мин чекања фрустрирају клијенте
Окидачи унакрсне продаје из уобичајених упита често остају неоткривени
Посредници у осигурању: како ради телефонски агент.
Код пријаве штете твој агент бележи структурирано: датум, ток, учесници, износ штете, осигуравач, број полисе и податке за контакт. Предаја путем е-поште твом тиму; MIS, AMS, MVP или Comzept могу да се повежу. Код упита о тарифи: врста осигурања (приватно, пословно, животно, здравствено, ауто), потреба, претходни уговор, профил ризика, договорен термин или повратни позив. Код велике штете (пожар, поплава): повезивање на дежурни број.
46.951
уписаних осигуравајућих брокера према § 34d GewO, на дан 1. јануара 2026.
Резервисати саветодавни термин у посредничком календару
Телефонски агент: функције
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у твој календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује твом тиму
Главни језик по избору од 17+ језика
Одговара на основу твог сајта и твојих докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Питања која се појаве пре почетка.
Крши ли агент прописе о посредовању из § 34d GewO?
Не. Агент не посредује, само прима упите и квалификује. Конкретне препоруке тарифа, посреднички разговори и упоредно саветовање остају резервисани посредници или посреднику, у складу са § 34d GewO и обавезом документованог саветовања.
Може ли агент да процени износ штете?
Не, то је задатак вештака или осигуравача. Агент само структурирано бележи вредности поменуте у позиву. Код велике штете ескалира теби или на дежурни број.
Шта се дешава код великих штета од олује/града?
Код изненадних вршних тачака обима агент скалира аутоматски (без људског уског грла). Можеш да активираш посебне текстове („Бележимо све штете од олује, повратни позив у року од 24 ч“) и да похраниш проширени дежурни план.
Честа питања. Делатност: посредници у осигурању.
MIS, AMS и MVP могу да се повежу путем REST API-ја или webhook-а. Повезивање подешавамо заједно с тобом.
Агент бележи само податке који су поменути у позиву. Проверу потпуности и веродостојности обављаш ти или посреднички програм. Транскрипти се бришу након подешеног рока (подразумевано 90 дана, телефоном најдуже 365 дана); оно што мораш да чуваш дуже преносиш у свој посреднички програм.
Спољне секретарске службе за посредничке канцеларије углавном наплаћују по позиву. Фиксна месечна цена уместо наплате по позиву.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Посредници у осигурању, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
