Переадресація дзвінків робиться швидко. На мобільному ви вводите короткий код, на стаціонарному клікаєте в клієнтському порталі. Складна частина настає після, і про неї майже ніхто не говорить: переадресація лише переміщує дзвінок. Вона на нього не відповідає.
Переадресація на мобільному: GSM-коди
На мобільному телефоні переадресація йде через GSM-коди, які працюють незалежно від мережі. Ви вводите їх як телефонний номер і натискаєте виклик.
- Переадресувати одразу: введіть **21*цільовий номер# і зателефонуйте. Кожен дзвінок іде прямо на цільовий номер.
- Лише коли зайнято: **67*цільовий номер#. Лише за недоступності: **62*цільовий номер#. Лише коли ви не відповідаєте: **61*цільовий номер#.
- Перевірити, що активне: введіть *#21#. Вимкнути все: ##21#.
Коди — це стандарт, а не трюк оператора. Хто раз їх знає, налаштовує переадресацію в ліфті, без меню й без гарячої лінії.
Переадресація на стаціонарному телефоні
На стаціонарному телефоні шлях залежить від підключення. За класичного підключення оператора переадресацію ви налаштовуєте в клієнтському порталі, за Fritzbox чи іншої станції — у відповідному вебінтерфейсі в розділі телефонії. Принцип усюди однаковий: ввести призначення, обрати умову (завжди, коли зайнято, коли не відповідають), зберегти. Важливо лише, щоб цільовий номер справді був доступний.
Ось у чому заковика
Ви переадресовуєте, бо саме зараз не можете відповісти. На будівництво, у другу точку, на вихідні. Але на призначенні часто сидить та сама людина, яка й раніше не мала часу. Або голосова пошта. Голосова пошта не призначає зустріч, не відповідає на запитання і не передзвонює. Вона лише зберігає.
Дзвінок, на який ви не відповідаєте, не нейтральний. Хто телефонує поза робочим часом і нікого не застає, пробує в наступного постачальника. Один раз. І залишається там. Переадресація на незайнятий номер лише відсуває цей ризик, а не вирішує його.
Переадресація, яка справді відповідає
Є випадок, коли переадресація виконує свою обіцянку: коли на призначенні є хтось, хто веде розмову. Саме для цього ми побудували rinqo. Дзвінки, які ви не можете прийняти, ви переадресовуєте на свого телефонного агента. Він відповідає на телефон, відповідає на запитання з ваших збережених знань про компанію, бронює зустрічі прямо в календар і після кожної розмови надсилає вам підсумок електронною поштою. Цілодобово, зокрема на вихідних.
Технічно це залишається переадресацією дзвінків, цей прийом ви тепер знаєте. Різниця в тому, що відбувається після. Замість голосової пошти, яка зберігає, розмова, яка веде далі. І оскільки затримка відповіді нижча за 800 мілісекунд, на іншому кінці майже ніхто не помічає розриву. Законодавчо передбачене позначення, що це ШІ, агент подає сам на початку.
Якщо переадресація вам потрібна лише на обідню перерву, досить GSM-коду вище. Якщо вам регулярно вислизають дзвінки, а з ними й замовлення, питання не в тому, куди ви переадресовуєте, а в тому, хто відповідає.
