На кожному каналі, будь-коли.
Відключення струму, заміна опалення, зміна тарифу: клієнти запитують саме тоді, коли горить. AI-агенти беруть на себе показники лічильників телефоном, довідки щодо тарифів у чаті та запитання щодо договорів електронною поштою. Вечірня зміна сервісного центру залишається розвантаженою, аварійна лінія вільною.
Почати заразКоротко
AI-агент rinqo для комунальних підприємств приймає дзвінки поза робочим часом, фіксує показники лічильників і заявки про аварії, відповідає на запитання щодо тарифів і рахунків твоєю основною мовою та англійською й скеровує справжні надзвичайні випадки (запах газу, каскадне відключення струму) до чергової служби. Із тих самих збережених знань компанії rinqo відповідає на запити з чату, вебформи та скриньки й інформує команду на місці.
Спілка комунальних підприємств об'єднує понад 1600 членів із приблизно 319 000 зайнятих. Водночас цілі цифровізації громад і рамки VKU підштовхують до швидкої комунікації з громадянами цілодобово, без розширення сервісного центру. Ті самі збережені знання несуть кожен увімкнений канал і відповідають на питання, які команда інакше передавала б далі.
Одні знання, усі канали
Приймання запитань щодо тарифів, передавання показників лічильників і заявок про аварії 24/7. Надзвичайні випадки (відключення струму, витік газу) негайне перемикання до чергової служби через розпізнавання ключових слів.
Переглянути шаблонНа сайті комунального підприємства: запитання щодо калькулятора тарифів, самостійне подання показника, допомога із заповненням форми переходу, прийом запитів щодо заявок на приєднання.
До агентаЗапити на коригування авансу, продовження договору, пояснення рахунку. На стандартні випадки відповідати чернеткою або одразу, складні (напр. прострочення платежу) передавати до відділу.
До агентаТарифні документи, процеси аварій і нотатки щодо регулювання, доступні внутрішньо: підтримка клієнтів працює з однією базою знань замість трьох інтранетів.
До агентаІнформація для мешканців, повідомлення про тарифи та аварії і кампанії про заощадження енергії та сталість як пости для соцмереж і сайту, у тоні, який ти задаєш. Близько до людей у регіоні.
До агентаАгент відповідає твоєю основною мовою та англійською й покриває зміни, коли в сервісному центрі нікого немає: увечері, вночі, у вихідні, у свята. Без повідомлення «Телефонуйте, будь ласка, у робочий час».
Тарифні листи, логіка авансів, типи лічильників, обов’язки постачальника останньої надії, часті звернення клієнтів, усе це ти зберігаєш як знання. Агент цитує з них, залишається прозорим за невизначеності й у індивідуальних випадках цілеспрямовано перемикає. Те саме стосується кожного увімкненого каналу і твоєї команди, яка дивиться замість того, щоб перепитувати.
Показники лічильників, повідомлення про аварії та оновлення контактів ідуть через webhook у твою систему, підключення до твоєї CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) теж доступне. Кожен випадок з’являється як справа на панелі керування rinqo, зі зверненням і номером для зворотного дзвінка.
Наша рекомендація
Агент бере на себе саме цю рутинну частку і повертає команді складні випадки. Знання за цим потім несуть й інші канали, і питання всередині компанії.
Комунальні підприємства обробляють дані лічильників, адреси, банківські реквізити й частково інформацію про кредитоспроможність. На серверах у Німеччині rinqo обробляє ці дані як обробник, договір про обробку за ст. 28 GDPR включено. Німецький закон про експлуатацію точок вимірювання прямо дозволяє обробку за дорученням (§ 49 абз. 3 MsbG), а обов’язки щодо захисту виміряних значень залишаються за комунальним підприємством. Для комунальних підприємств у rinqo перед стартом діє індивідуальна додаткова угода.
Засновник, rinqo
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
Останнє оновлення:
Глибина каналу
Перебіг розмов, підключення та правила переадресації, в одному місці.
Спробуй агента з твоїми поширеними запитаннями щодо тарифів і твоєю CIS, багатомовно, з договором про обробку даних і серверами в Німеччині. Ті самі знання відповідають на чат, запити з вебу та скриньки і на питання твоєї команди.
Почати зараз